Regulaciones Clave para la Cobranza en México
- Ariadna Santillán
- 6 mar
- 2 Min. de lectura
La cobranza en México está sujeta a diversas regulaciones que buscan garantizar prácticas justas y transparentes entre acreedores y deudores. Estas normas no solo protegen a los consumidores, sino que también establecen lineamientos claros para las empresas dedicadas a la gestión de recuperación de cartera vencida.
Conocerlas es fundamental para operar de manera ética y eficiente dentro del marco legal.
1. Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Esta ley regula la forma en que las instituciones financieras pueden realizar actividades de cobranza. Entre sus principales disposiciones se encuentran:
Prohibición de realizar gestiones de cobro en horarios inapropiados (antes de las 7:00 a.m. y después de las 10:00 p.m.).
Restricción de contactar a personas distintas al deudor para solicitar el pago de la deuda.
Prohibición del uso de lenguaje amenazante o agresivo.
2. Ley Federal de Protección al Consumidor
La cobranza en México también está regulada por esta ley, que protege a los consumidores de prácticas abusivas. La PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) es el organismo encargado de vigilar el cumplimiento de estas normativas. Algunas de sus disposiciones incluyen:
Derechos de los consumidores frente a los despachos de cobranza.
Sanciones para las empresas que hostiguen o intimiden a los deudores.
Procedimientos para denunciar prácticas indebidas en la gestión de cobro.
3. Código de Ética de la CONDUSEF
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha establecido un código de ética que las entidades financieras deben seguir en sus procesos de cobranza. Este código establece que:
Las comunicaciones deben ser claras y respetuosas.
Se deben ofrecer alternativas de pago cuando el deudor esté en situación de vulnerabilidad.
No se pueden realizar gestiones de cobro en el lugar de trabajo sin autorización previa.
4. Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)
El REDECO es una plataforma de la CONDUSEF donde se pueden registrar quejas contra despachos de cobranza que incurran en prácticas abusivas. Además, las instituciones financieras están obligadas a inscribir a sus despachos de cobranza en este registro, asegurando mayor transparencia y control sobre sus actividades..
Cobranza en México: Retos y Oportunidades
El panorama de la cobranza en México enfrenta constantes cambios debido a la evolución del marco regulatorio y las nuevas tecnologías. Las empresas que se dedican a la recuperación de cartera vencida deben actualizarse continuamente para cumplir con las normativas y mejorar sus procesos.
La digitalización de la cobranza y el uso de herramientas de análisis de datos han abierto oportunidades para optimizar la gestión, pero también exigen mayor responsabilidad en la protección de la información de los deudores. Adaptarse a estos cambios no solo asegura el cumplimiento legal, sino que también mejora la relación con los clientes y la eficiencia en la recuperación de pagos.
Conocer las regulaciones clave para la cobranza en México es esencial para garantizar un proceso justo y evitar sanciones legales. Las empresas deben apegarse a estas normativas para operar de manera ética y eficiente, mientras que los consumidores pueden apoyarse en estas leyes para defender sus derechos ante cualquier abuso en la gestión de cobranza.