La Gestión de Cobranza tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. Se basa en realizar un proceso ordenado de pasos que nos permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr recuperar los créditos vencidos.
Así, la cobranza es el proceso formal, mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. De esta forma la gestión de la cobranza involucra:
La gestión de documentos, facturas, pagarés, valores
Establecer y utilizar Políticas y Procesos de gestión de cobranza
Coordinar y utilizar Indicadores de gestión de cobranza
Medir la gestión de cobranza con Reportes de Cobranza
Utilizar un Proceso o work flow de Gestión de Cobranzas
Automatizar el proceso con un sistema de Gestión de cobranza
El proceso de cobranza está basado en la utilización de políticas. Es importante conocer los tipos de clientes morosos con los que se trabajará para desarrollar la metodología adecuada, así como estudiar los casos particularmente para poder gestionarlo de la mejor manera.
Es usual utilizar distintos canales para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.
Por ello es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para tener un mejor control sobre el proceso de cobranza:
Utilizar un proceso de gestión de cobranzas que permita organizar y realizar en forma predecible, medible, controlable.
Estandarizar el proceso de cobranzas, a fin de poder organizarlos y medirlos.
Definir y utilizar indicadores y reportes de cobranzas.
Coordinar acciones y responsables de la cobranza.
Organizar el proceso de cobranzas en etapas de gestión, simples y medibles.
En Coperva, contamos con ejecutivos altamente calificados que día a día buscan la forma de innovar y mejorar los procesos de cobranza internos que nos permiten ofrecer un servicio de calidad. Además, nuestros 10 años de experiencia respaldan nuestro conocimiento y compromiso por hacer de la cobranza una experiencia diferente para nuestros clientes.
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