Secretos para ser un gran proveedor

El precio, la confiabilidad y la calidad son tres cosas que definitivamente debes ofrecer como proveedor. Decepcionas a tus clientes cuando eres superado por tus competidores en cualquiera de estas áreas. Pero también deberás hacer mucho más para mantener a tus clientes leales y felices.

Comunicar.

La excelente comunicación es algo indispensable. Aboga por el diálogo regular. Para tu empresa, esto significa informes semanales sobre el estado del proyecto y discusiones estratégicas trimestrales a un nivel superior. Que no sea tu cliente el que te esté buscando.

Sé personal.

Los clientes quieren sentirse especiales. Es muy fácil para los clientes tener la impresión de que son solo un número. Obviamente, el toque personal es particularmente importante en momentos como las fiestas decembrinas, pero puedes alentar a tus gerentes de cuentas y equipo de soporte a que anoten los momentos importantes del cliente, como cumpleaños, aniversarios, etc. Enviar una tarjeta, flores o simplemente reconocer eventos especiales nos da un toque humano, lo que demuestra que no somos simplemente personas sin rostro sentadas detrás de escritorios.

Proveer acceso.

Tus clientes tienen acceso a su propio conjunto de informes en línea, por lo que en cualquier momento pueden ver las últimas cifras de respuesta a la campaña o verificar sus existencias de producto, de esta manera pueden estar satisfechos de que estás haciendo lo prometido.

Ofrecer contacto de alto nivel.

Los clientes necesitan tener acceso y reuniones periódicas con el gerente senior, y no solo interactuar en un nivel inferior, esto fortalecerá las relaciones, pues sabrá que los clientes tienen una importancia relevante en tu compañía.

Sé transparente.

Discute abiertamente los riesgos o problemas potenciales que pueden crearse con las solicitudes de tu cliente, de modo que puedan crear una solución juntos. Así, el cliente no se sentirá decepcionado de tu compañía cuando no puedes entregar los resultados que esperaba de ti, sé claro con lo que puedes hacer.

Sé ético.

Realiza actividades éticas en tu compañía, puedes realizar caridad o actividades que fortalezcan a la comunidad, a tus clientes también les gusta colaborar con marcas demuestren conciencia social. También puedes obtener verificaciones de que los materiales que utilizas son saludables, ecofriendly, o que protegen al planeta o a las personas en algún aspecto.

Acredítate.

Demuestra que tienes credenciales que te acreditan por realizarlas mejores prácticas en tu industria.

Ponlo por escrito.

Siempre realiza un contrato de los acuerdos que tienes como proveedor, muchas veces éstos son acuerdos orales que pueden restar compromiso. Si le deben dinero, persíguelo cortésmente a través de las finanzas y solo participa cuando sea vital.

Entretén... Apropiadamente.

La hospitalidad corporativa funciona, es vital asegurarte de que el entretenimiento de cualquier cliente sea apropiado para tus invitados, no demasiado ostentoso y no visto como simplemente un derroche. En última instancia, las tarifas de tus clientes pagan por la hospitalidad, así que manténlo simple.

Conecta a tus clientes.

Celebra una reunión dos veces al año en la que las personas mayores de tu base de clientes puedan conectarse.

Contrata excelencia.

Continuando con el tema de las personas, debes tener un gran equipo, es extremadamente importante ya que todos somos gerentes de relaciones hasta cierto punto. Recluta y capacita bien, al hacerlo, tendrás un bajo desgaste, personal feliz y clientes satisfechos. Posteriormente, tu productividad es mayor y, por lo tanto, puedes ser más competitivo.

Sé imparcial.

Trata a todos los clientes como iguales. Aunque algunos pueden brindarle más negocios que otros.

Balancea tus clientes.

Un solo cliente no debería representar más del 25% de tu facturación, el equilibrio es crucial para un flujo de caja saludable y una capacidad de entrega.

Agrega conocimiento y da más.

Dile al cliente algo que no sabía en cada reunión. Al brindarle información sobre las mejores prácticas de la industria, la regulación y los nuevos desarrollos, serás visto como un proveedor confiable.

¿Te gustarían más consejos? Escríbeme, me encantará poder apoyarte. 

MBA Alan Ramírez
CEO

Ver LinkedIn