¿Qué es la REDECO y cómo regula a los despachos de cobranza?

Como resultado de las constantes quejas que recibió la Condusef sobre los abusos que sufrían los usuarios por parte de diferentes despachos de cobranza, decidió crear herramientas para crear una regulación antes estas acciones. Así se creó el REDECO. 

¿Qué es el REDECO?

El Registro de Despachos de Cobranza es una herramienta electrónica disponible al público en general, donde pueden conocer la información relativa a los Despachos de Cobranza que contratan las entidades financieras, para realizar la recuperación de deuda (cobranza), ya sea en la modalidad de préstamo o crédito.

¿Cómo puede ayudarte?

1. ¿Te han llamado despachos con intenciones dudosas, que desconocen tu información con certeza y que hacen aseveraciones legales? Ahora, puedes apoyarte en el REDECO, donde podrás encontrar qué despachos son los que realmente trabajan subcontratados por las Entidades Financieras con las que tienes tu adeudo. Así, la próxima vez que recibas una llamada, podrás pedirle al recuperador de deuda que se identifique y a la compañía de cobranza a la que pertenece.
2. Si alguna vez trataste de indagar el nombre de la compañía encargada de cobrarte, porque tuviste una mala experiencia y quisiste hacer un reporte formal, pero ¿el agente nunca se quiso identificar o a la compañía que representa?, ahora gracias al REDECO, esa información es pública y te puede ayudar a identificar el nombre del despacho, su denominación o razón social, el nombre de las personas encargadas de realizar gestiones, el de sus socios, además de sus datos de contacto, como domicilio y teléfonos. Adicionalmente, también puedes conocer las líneas telefónicas o medios de comunicación por los que realizan normalmente su labor.
3. En REDECO es posible presentar una queja en contra de las entidades financieras, que son las encargadas de contratar a las empresas que pueden estar incidiendo en acciones no éticas, ocasionándote problemas, molestias o proporcionándote información errónea que te puede hacer tomar decisiones equivocadas.

¿Qué irregularidades de los despachos de cobranza son las que puedo reportar?

• La utilización de nombres parecidos a instituciones públicas dedicadas a impartir justicia, con el objeto de intimidarte.
• Ocultar el número telefónico del que se están comunicando, utilizando líneas que no están registradas en REDECO, o que aparecen en tu identificador como "confidencial", "oculto", "privado".
  
• Cualquier muestra de lenguaje o expresión ofensiva, o amenaza, con el que pretendan intimidarte u ofenderte. Esto aplica tanto a ti como a tus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
  
• Cuando quieren cobrar a cualquier persona con la que mantengas una relación personal o profesional, que no tienen relación con tu adeudo en absoluto. Las únicas personas a las que pueden cobrar, además de ti, son los avales.
  
• Falsificar o presentar documentación dudosa con la que pretendan hacerse pasar por alguna autoridad.
  
• Utilizar cualquier tipo de medio para exponerte.
  
• Recibir de manera directa el pago del adeudo. Recuerda que el pago que realices siempre va directo a la institución con la que tienes la deuda, nunca a ningún despacho.
  
• Que hagan negociaciones con menores de edad o personas mayores, éstos últimos cuando no están relacionados con la deuda. Si una persona mayor es el deudor, entonces la comunicación y negociación con él sí es permitida.
  
• Cuando te localizan en domicilios o medios que tú no proporcionaste en ningún momento a la institución con la que tienes un crédito o préstamo.

Ahora ya lo sabes, a través de www.condusef.gob.mx puedes apoyarte ante cualquier irregularidad con algún despacho de cobranza.