¿Qué tomar en cuenta al seleccionar un Contact Center?

Cuando se lee el título de este post, seguramente a tu mente llegarán cosas que ya conoces, la experiencia que tengas en tu área y quizás estás pensando cuál es la mejor opción, es decir, el “costo beneficio”.

Aunque no es incorrecto pensar inicialmente en el costo-beneficio, primordialmente se tendría que enfatizar en sí la opción que estamos o pensamos elegir puede cumplir o no, y sobre todo que pueda cumplir con la robustez del flujo o carga de trabajo que quieras dejar en manos de un tercero.

¿Qué hay que tener en cuenta para seleccionar una empresa de cobranza?

No está demás, mencionar que una buena selección de Contact Center, debe estar soportada por tres pilares clave: la infraestructura, que éste tenga una disposición de agentes cualificados y la metodología de trabajo.

Hablemos ahora, ¿qué se tiene que tener en cuenta, al hablar de infraestructura? Más allá de querer que el Contact Center tenga unas instalaciones agradables y que se apegue a una cultura empresarial similar a la tuya, se tiene que pensar en una cobertura omnicanal. 

Una empresa, sin importar su giro comercial, debe de invertir en tecnología e innovar con ella, debe buscar la excelencia no para ellos mismos, sino para sus clientes y brindarles calidad a través de sus servicios.

Agentes Cualificados. Considerando que el personal del Contact Center son la voz o el rostro según la estrategia que hayas determinado, es necesario que sea personal capacitado. En este sentido,  te conviene y debería de ser una de tus preguntas base: ¿cuáles son tus planes de formación continua e incentivos para retener a tu talento? Ya con esto podemos darnos una idea base de qué tan bien está el funcionamiento de el Contact Center que hemos elegido.

Llegando a el tercer punto, es relevante conocer la metodología de trabajo. La metodología debe de ir enfocada, sin duda alguna, a trabajar con procesos de excelencia en atención al cliente, sin importar la cartera que se esté gestionando.

Nunca está por demás conocer la experiencia que pueda tener un proveedor, el cual seguramente ha trabajado bajo muchos esquemas y ahora tiene la metodología adecuada para cada sector, cliente y circunstancias.

Coperva cuenta con la infraestructura, el talento y la metodología de trabajo adaptada a cada uno de los procesos particulares de sus clientes. En este sentido, cualquier estrategia de comunicación y recuperación de tu cartera vencida o atención a clientes, va ha estar bajo procesos diseñados específicamente para tus necesidades.

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