¿Por qué los clientes no pagan sus deudas?

11/9/2019

Estuve pensando mucho si era necesario escribir sobre esto porque, al final del día, ¿a quién le importa por qué no paga mi cliente o un deudor? Yo lo que quiero es saber, como emprendedor o como empresa de recuperación de deuda, es cómo hacer que me pague. Pero saber las razones por las que un cliente no nos ha pagado, nos puede dar pistas de cómo apoyarlo, qué soluciones brindarle o qué decisiones tomar para recuperar nuestro dinero.

Por otro lado, como pequeña empresa, la falta de pago de los clientes puede ser muy desmotivante, porque si proporcionaste un buen producto o servicio, ¿por qué no estás recibiendo un pago? y ese es dinero que, al final, sin importar si es mucho o poco, sale de tu bolsillo o que podrías invertir en otra cosa. Es normal sentirte frustrado ante esta situación y te aseguro que cualquier emprendedor se siente identificado contigo. Superar la emoción y buscar la solución es uno de los retos principales de un emprendedor y, para recuperar tu deuda, vale la pena comprender la mentalidad de tu deudor.

El empoderamiento del deudor
Ya había mencionado este punto en otra de mis notas, porque actualmente se han dado tantas facilidades a los compradores que se sienten más inclinados hacia el beneficio que hacia la obligación. Aún recuerdo que tiempo atrás los deudores de verdad sentían un gran compromiso cuando una tienda departamental o, ya no se diga, un banco les daba un crédito, siempre pagaban sus créditos a tiempo, eran los que buscaban al prestamista para pagarle, trataban de retrasarse lo menos posible. Ahora las personas creen que el otorgamiento de los créditos es más una obligación que un beneficio, lo cual debes tomar a consideración si quieres dar créditos a tus clientes y, de ser así, piensa en cómo puedes protegerte ante este empoderamiento, pues siempre va a haber alguien que elija, deliberadamente, no pagarte.

El estilo de vida
Los deudores accidentales son nuestro tipo favorito de cliente. Actualmente, muchas personas viven bajo niveles muy altos de estrés y con muchísimas ocupaciones. No es extraño invertir mucho tiempo en saber cómo acercarnos a un deudor, lo que le vamos a decir, las opciones que le podemos ofrecer y, cuando le hacemos una llamada, acepta inmediatamente que fue un descuido y realiza su pago con rapidez. Siempre debes tener cuidado en cómo te acercas a este deudor, pues no está tratando de evadirte o ser negligente, simplemente se olvidó de pagar, pero si asumes alguna mala intención y te acercas con esa actitud o "energía", él lo va a percibir, y en lugar se sentirse dispuesto, podría reaccionar a tu actitud de forma negativa.

Realmente, no tiene cómo pagarte
Desafortunadamente, algunas personas no pueden pagar sus deudas, en México y en muchas partes del mundo, falta de accesibilidad a recursos para tener una mejor calidad de vida es una realidad. El crédito a veces es una solución para adquirir cosas de primera necesidad, puede ser educación para sus hijos, electrodomésticos, etc. Estos deudores están en problemas tratando de pagarte no sólo a ti, sino muchos otros. Si vas a dar crédito de tus productos o servicios, quizás sería bueno analizar qué tipo de crédito u opciones de pago puedes ofrecer a este tipo de deudor, para que no des por perdida tu inversión.

Falta de control financiero
En esta categoría quisiera mencionar dos tipos de deudores, los primeros que tienen muy poca educación financiera que desconocen las consecuencias de no pagar y también los beneficios de un buen historial crediticio. Por otro lado, te encuentras al deudor que conoce muy bien sus derechos y obligaciones, puede pagar, pero tiene poco control de compra y cada vez adquiere más bienes, perdiendo el control de lo que tiene que pagar. En cualquiera de los dos casos, debes invertir mucha energía, ya sea para educar a tu deudor, o para localizarlo, recordarle sus fechas de pago, explicarle por qué debe lo que debe y, muchas veces la tarea puede ser frustrante e infructuosa, la constancia es tu mejor aliada en estos casos.

Insatisfacción
Muchos de los clientes no pagan porque no están satisfechos con los productos o servicios adquiridos. Puede suceder que haya diferencias entre lo que tú ofreces y lo que el cliente recibe, siempre es importante que tu equipo de marketing y ventas logren una comunicación clara. Sin embargo, hay una realidad, que a veces no nos gusta aceptar como emprendedores, ocasionalmente tendremos fallas en lo que ofrecemos y siempre es mejor tener un trato cordial con nuestro deudor y buscar la forma de recompensarlo, de modo que puedas encontrarte en una mejor opción de recuperar un cliente.

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