Por qué implementar un CRM para mejorar la relación con tus clientes

El término CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de relación con el cliente. Sin embargo, cuando nos referimos a el CRM no deberías de pensar en él como un solo software, que ayudará a tu empresa a gestionar la relación directa con tus clientes y hacer eficiente la carga de trabajo.
 
Con la ayuda de este sistema, una empresa no solamente logra mantener una base de datos detallada de cada cliente, como un histórico de interacciones que ayuda a enriquecer y a personalizar las atenciones futuras, sino que también puede generar nuevos clientes y generar nuevas bases de datos o leads.

Es por eso que la integración de este software debe de ser una de tus prioridades cuando elijas a un proveedor de servicios terciados, como la gestión de tu cartera vencida o cualquier otro tipo de cobranza; la empresa que elijas deberá tener esta tecnología y ser capaz de administrarla, además de brindarte soluciones y un CRM personalizado que ayude a enriquecer tus estrategias comerciales.
 
Por medio de la información que se recibe en tiempo real del CRM, los equipos tienen mejores condiciones de preparar la venta o, en el caso de que se trate de recuperación, negociar con mayor eficiencia.
 

Características de funcionamiento de un CRM:
 
La mayoría de los CRM que se conocen o se emplean, trabajan en la nube, o bajo un esquema de Cloud Computing, lo cual es un beneficio, puesto que de aquí podemos trabajar con la información que se va generando en tiempo real. 

Los CRM no son un software que administre únicamente una lista de contactos con algunas funciones extras, son mucho más que eso. Parte de las tareas comunes que tendrías que realizar manualmente, sin el uso de una herramienta como esta, son automatizadas, permitiendo que le dediques más tiempo a otras actividades importantes.
 
Al final, un CRM no es una solución que sirva apenas para un segmento de mercado o para empresas de un tamaño específico. Es un sistema que te ofrece todo lo que necesitas para administrar a tus clientes de la mejor forma posible. Algunos de sus beneficios son:

1. Información centralizada en tiempo real.
2. Visión más amplia del negocio.
3. Engagement de clientes.
4. Aumento en la productividad.
5. Mejora de acuerdo a las necesidades del cliente.
 
Es por eso que cuando tomes en cuenta el terciar los servicios, pienses en empresas como Coperva®, que pueden ayudarte a dar seguimiento en tiempo real, incluyendo en sus servicios fases de reportes e integración de tus bases de datos para gestionar por ti la relación con tus clientes.

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