Pasos críticos para crear relaciones exitosas con proveedores de servicios

La subcontratación a empresas se convertirá en una parte importante de muchos modelos de negocio en los próximos años, por lo que necesitas establecer relaciones positivas y sostenibles con tus stakeholder´s, si quieres seguir siendo competitivo y hacer crecer tu negocio.
 
¿Por qué quiere una relación positiva con sus subcontratistas?
 
· El subcontratista puede darte condiciones de pago flexibles; esto podría evitar que tengas que usar crédito de un banco para tus gastos operativos recurrentes.
· El subcontratista puede completar tareas y proyectos más rápido de lo esperado, permitiendo que tu negocio también se mueva más rápido.
· El subcontratista conocerá tu negocio, productos y clientes, lo que se traduce en mejores resultados.
· El subcontratista puede ofrecer ideas y sugerencias para mejorar tus tareas, proyectos y tu negocio en general, incluso si el servicio por el que pagas no incluye estas recomendaciones. El subcontratista puede estar dispuesto a personalizar su servicio para tus necesidades únicas.

Piensa en tu subcontratista como más que un proveedor.
 
Si te preocupa contratar a un subcontratista que satisfaga tus necesidades, no debes pensar en él como un proveedor, sino, como en un socio; así como no microgestionarías a tu stakeholder, no lo harías con los subcontratistas. Como entregar el trabajo depende de ellos, no necesitas conocer los detalles de cómo operan, siempre que el producto del trabajo sea de calidad y se entregue a tiempo.
 
Trata a tus socios de outsourcing como parte de su equipo. Escucha tus consejos y tómalos en serio. Considera sus ideas y elogia sus éxitos.

Entrena a tu socio de outsourcing como lo harías con un compañero de equipo.  

No importa cuán estandarizado sea el producto o servicio de tu subcontratista, aún tendrán que aprender sobre tu negocio, pues no sabrán instantáneamente cómo operas o qué es importante para ti.
Es tu trabajo capacitarlos como lo harías con un empleado, explica tu proceso y  necesidades cuidadosamente y bríndales acceso a cualquier recurso o documento que uses para educar a su equipo.
 
Dedica parte de tu tiempo a explicarles los detalles y responder a sus preguntas.
 
No te conviertas en ese cliente molesto.
Imagina el tipo de cliente que odiarías tener. ¿Qué hace ese cliente que hace que sea difícil trabajar con él?

· Piden más de lo que pagan.
· Esperan comunicación fuera del horario comercial.
· Aumentan el alcance del proyecto en el último minuto.
· No logran comunicarse con claridad.
· Se comportan de forma emocional, irracional o poco profesional.
· No pagan su factura.  
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Si deseas una relación exitosa con tu Proveedor, no seas ese cliente, siempre defiende tu parte del acuerdo, incluso si sientes que el subcontratista no está cumpliendo con la suya; respeta su tiempo y experiencia y habla cortésmente como lo harías con un igual.
 
Negocia los precios con moderación (o no negocies en absoluto)
 
Obviamente, deseas reducir tus gastos tanto como sea posible, pero tu subcontratista también es un negocio; merecen que se les pague de manera justa por su trabajo y arruinarás la relación si lo molestas constantemente para obtener mejores ofertas. Si insistes en pagar un precio bajo, obtendrás un trabajo barato.
 
Esto no es un gran problema si entra en un acuerdo similar con un costo mensual fijo por un servicio claramente definido. En un sistema como este, solo se negocia una vez al comienzo de la relación.
 
Pero en general, elige servicios de los que puedas pagar sus precios y así siempre te sentirás justamente compensado ​​por el trabajo; esa es la receta para una relación positiva y exitosa.
 
Apóyate en las fortalezas de tu proveedor de servicios.
 
Una de las mayores ventajas de contratar a un subcontratista es la capacidad de aprovechar su experiencia, ya que obtienes acceso a expertos en la materia por una fracción del costo de contratar internamente.
 
La forma más sencilla de sacar el máximo provecho de la experiencia de su subcontratista es hablar siempre en términos de tus problemas, no de las soluciones que esperas; Por ejemplo:
 
En lugar de pedirle a su subcontratista que cree una aplicación personalizada que transfiera las direcciones de correo electrónico desde tu carrito de compras en línea a tu CRM, es mejor preguntar sobre tu problema; podrías decir:
 
"Necesito introducir mis direcciones de correo electrónico en mi CRM".
 
Tu subcontratista puede tener una solución que sea más rápida y económica que crear toda una aplicación desde cero.
 
Relación con el outsourcing:
 
Las relaciones de subcontratación exitosas requieren una comunicación regular, ese descuido también detiene una inercia de trabajo productiva.
 
Si te intereso el tema y tienes dudas de cómo mantener una relación exitosa con tus proveedores de servicios; da clic en este enlace para ayudarte con estrategias exitosas.

MBA Alan Ramírez
CEO