Mejora el servicio al cliente de tu empresa

Mejorar tu servicio al cliente tiene numerosos beneficios. Los niveles de fidelización y retención de clientes aumentarán con el tiempo y esto provoca un efecto dominó que atrae a más clientes a tu marca. Identifica como hacerlo siguiendo las siguientes recomendaciones. 

· Busca comentarios de los clientes

Puedes mejorar tu servicio al cliente buscando comentarios de los clientes. Toda empresa sueña con ofrecer los mejores productos y servicios, por lo que es fundamental comprender la importancia de los comentarios, experiencias, necesidades, opiniones y reacciones negativas de tus clientes.

Dar a tus clientes los medios para expresarse puede aumentar tus niveles de satisfacción, especialmente si su experiencia mejora como resultado de sus comentarios, y así tu empresa obtendrá información vital sobre lo que les gusta y no les gusta.

Centrarse en lo que quiere un cliente aumentará las ganancias con el tiempo, por lo tanto, brinda a los clientes múltiples formas de enviar comentarios y opiniones para que se sientan escuchados y apreciados. Conéctate siempre con el cliente y responde a sus inquietudes. Aprender de tus propios consumidores te ayudará a mejorar tus prácticas comerciales y a transformar tu negocio en lo mejor que puede ser.

· Sé puntual

Responder rápidamente y ser puntual mejorará la atención al cliente. Las empresas siempre deben responder los correos electrónicos y las llamadas telefónicas de manera oportuna, ya que a los clientes les encantan las respuestas rápidas y se sentirán escuchados y apreciados cuando les respondas directamente.

Una de las mejores formas de mejorar tus tiempos de respuesta es subcontratar e invertir en servicios de comunicaciones para que nunca se pierda una llamada comercial o una nueva consulta. Esto minimizará el tiempo que un cliente pasa en espera.

Es más probable que los consumidores cuelguen si se les hace esperar demasiado. Cuando se trata de correos electrónicos, el equipo de soporte debe responder dentro de las primeras 24 horas. Hacer que los clientes esperen 48 horas o más sólo disminuirá los niveles de satisfacción. Siempre responde con prontitud, incluso si se trata de un correo electrónico negativo o una llamada telefónica.

· Cortesía y conducta profesional

Los miembros del personal y los equipos de apoyo siempre deben ser educados y seguir la conducta profesional al comunicarse con los consumidores. Mostrar cortesía hace que los consumidores se sientan cómodos, incluso si están descontentos o enojados, demuestra cuán profesional puede ser tu equipo y establecerá relaciones sólidas con los clientes.

Mantener la calma y concentrarse en corregir el problema del consumidor es lo que importa. Los equipos de asistencia no deben tomarse personalmente los comentarios negativos, no importa cuán injusto o irrazonable sea el cliente, nunca es bueno responder con enojo.

Un representante de atención al cliente nunca debe ser sarcástico o irrespetuoso con un consumidor. Ser profesional hará que las personas se sientan más cómodas. Lo último que necesitas es hacer que un cliente sienta que eres hostil o que estás a la defensiva.

Agradecer a los clientes por sus comentarios negativos es vital y los equipos de soporte siempre deben disculparse por la mala experiencia del consumidor sin asumir responsabilidad personal. Es lo correcto, incluso si no fue tu culpa.

· Usar tecnología

Las empresas pueden utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor. Si los clientes tienen acceso rápido a tu marca y pueden abordar los problemas de manera eficiente, los niveles de satisfacción aumentarán. El uso de métodos digitales y de automatización puede mantener felices a las personas y puede ser una ventaja competitiva en comparación con tus rivales.

· Mostrar empatía

Los representantes del equipo de soporte siempre deben mostrar empatía para que la gente vea que tu empresa se preocupa por sus consumidores. Expresar un deseo sincero de resolver sus problemas y ayudarlos a tener una mejor experiencia es vital. Ser accesible y ver las situaciones desde la perspectiva del consumidor es la mejor manera de mostrar empatía, y esto aumentará su lealtad.

A los clientes les encanta cuando una empresa pone sus necesidades como la prioridad número uno. Un equipo de soporte sólido puede mantener a los clientes felices y satisfechos, y los altos niveles de satisfacción del cliente generarán más ventas, una mayor generación de clientes potenciales y un mejor reconocimiento de marca. Toda empresa debe esforzarse por mantener felices a sus clientes. Tener la oportunidad de ser escuchado y apreciado permitirá a los clientes ver el valor de tus productos y servicios.

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MBA Alan Ramírez
CEO

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