Herramientas de telemarketing para la omnicanalidad

En la actualidad, la palabra omnicanalidad se ha usado con mayor frecuencia en estrategias de telemarketing, y esto responde a cuestiones básicas.
 
Con un mercado creciente y adaptable, y las tendencias y segmentaciones por nichos de los clientes y consumidores, se tenia que adaptar todo tipo de estrategias a una marca o negocio, y si es tu caso, deberías de estar considerando en adaptarte a este tema, que más que un tema, es la adaptabilidad e innovación que tu negocio requiere y merece ser implementado para que lo hagas crecer.
 
Cuando logramos entender que, nuestros clientes ya no están en esquemas básicos de comunicación, es decir, teléfonos fijos, teléfonos celulares, mensajes de texto, y correo; las posibilidades y las opciones de conseguir un engagement con ellos o conseguir la recuperación de las carteras vencidas, se torna en una limitante y quedas por fuera de tus competidores.
 
De este modo, es que te presentamos las herramientas que conforma la omnicanalidad, a la cual en términos de marketing, también podremos llamar campañas 360 u holísticas:
 
Teléfono:

No importa que los tiempos cambien y las opciones sean mayores; este es tu primer contacto, y es relevante que en cualquier tipo de servicio que ofrezcas, se pueda contar con este punto; ya que es el método más personalizado y con el cual puedes llegar a un acuerdo más estrecho y cercano, con tu cliente.
 
Correo electrónico:

Con la finalidad de abarcar la mayor cantidad de canales de comunicación, y contacto directo con las personas, con el paso de tiempo, se emplearon estrategias que casi llevaban a el olvido a los correos electrónicos, sin embargo; al personalizarlos, y crear una serie estrategias, estos, fueron creciendo como método de fidelización, confianza, y contacto directo. Es uno de los métodos en los cuales un cliente o persona, confía más, por debajo de las llamadas.
 
FAQ's (sección de preguntas frecuentes):
 
Con esto, le dices a tus clientes cuales son las dudas más comunes sobre tu servicio, o producto, y puedes dar a conocer sin tener que emplear a una persona que se dedique al ciento por ciento a resolver estas dudas.

Y en una estrategia de recuperación de cartera vencida, no solo podrás entender qué tipo de personas están en tu cartera, también entenderás peculiaridades, insights, de manera que podrás hacer un estudio de tus clientes más acotado.
 
Foro:

Los foros pueden ser uno de los métodos menos empleados, sin embargo, constituyen una buena práctica, si es que quieres educar a tus clientes, y debemos englobar como cliente a nuestros deudores; ya que hasta para recuperar la cartera, debemos de seguirlos tratando como parte de la familia y entender sus particularidades.
 
Formularios de contacto:

No hay estrategia electrónica, digital, o inclusive, una estrategia de contacto telefónico que no incluya este apartado; y no solo se trata de generar un lead o un contacto. Esta estrategia ayuda a que con un par de datos filtrados, se puede perfilar y calificar a un cliente potencial, segmentarlo por producto o servicio y darle un seguimiento a través de muchas más estrategias.
 
También, de esta forma, podrás alimentar el CRM (Customer Relationship Management); un software con el cual podrás gestionar o administrar la relación con el cliente, el cual constituye un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.
 
Redes sociales:

Esta por demás mencionar que esto es lo que ha marcado el comienzo de la omnicanalidad; con el tiempo, el cambio se dió y ahora se permite la respuesta de los lectores, y este se convirtió en una vía de dos canales hasta llegar a las redes sociales y otras páginas o plataformas que permiten el contacto con una empresa; la cual también permite gestionar la relación con un cliente y su experiencia con nosotros.

Blogging:

El tener este tipo de estrategias, te permitirá, no solo enganchar con tus clientes y seguidores, también, te permitirá utilizar o ocupar espacios que no tengan o si, una relación con lo que haces.

Pero que a final de cuentas tus consumidores, o en este caso tus clientes, puedan entenderte más; es decir, no todo en una estrategia digital se trata de vender, también puedes ayudar con educación financiera, consejos de ahorro, nuevas tecnologías, y un sin fin de temas que se relacionen con el giro de tu empresa, alineados a la visión y misión del mismo, y sobre todo a los valores que tienes, para generar principalmente branding y engagement.
 
Establecimiento físico:

Sin esto, no trates de emprender mayores esfuerzos. No se trata de si puedes o no tenerlo, o gestionar de forma eficiente tus interacciones vía online. Con el tiempo, se sobreentiende que la relación de confianza se basa en muchos aspectos como las luces de tu establecimiento físico, como visten las personas que trabajan en el mismo, colores, olores, sabores, temperatura, entregables y sobre todo, el punto de confianza critico en la relación con un cliente:
 
¿A dónde puedo acudir cuando algo anda mal con el servicio? No importa, cuál sea tu negocio, o cuál sea tu actividad comercial, un gran porcentaje de las transacciones concluidas o cierres de ventas, se realizan en un punto de venta o establecimiento físico.
 
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