Cómo hacer que tu empresa sobreviva al inicio de año

Para tu empresa, todos los cambios resultantes de esta pandemia podrían ser abrumadores, especialmente si existe una reducción de ventas a principio del año derivado de las famosas cuestas.

Se ha informado que el 82% de los compradores están dispuestos a pagar más dinero siempre que apoyen a las pequeñas empresas durante la pandemia, una gran noticia para tu empresa. A continuación, te comparto algunas sugerencias de cómo capitalizar el comportamiento cambiante del consumidor.

· Reevalúa tus métodos y tiempos de entrega.

La pandemia ha ejercido una gran presión sobre el personal del almacén y los servicios de mensajería, lo que ha aumentado los tiempos de envío y ha ralentizado la entrega. Si tu empresa depende de envíos, vale la pena verificar las fechas de entrega con mucha anticipación y asegurarte de que todos tus clientes estén al tanto de posibles retrasos. También es una buena idea informar a tus clientes que sus mercancías podrían tener un retraso.

También puede ser una buena idea trabajar con un proveedor de servicios de mensajería más equipado para lidiar con el período de mayor actividad. La mayoría de las empresas de mensajería ofrecen una variedad de opciones de entrega, desde un período de tiempo más relajado de un par de días hasta una entrega rápida el mismo día, según tus necesidades. Puede valer la pena ofrecer un servicio prioritario para compras de última hora.

Una vez que hayas confirmado cómo entregarás los artículos, debes indicar claramente la última fecha en la que se deben realizar los pedidos para que los artículos se entreguen a tiempo, lo que puede cambiar según tus opciones de entrega.

· Comercializar a una audiencia local.

Al entregar a los clientes principalmente en su área local, podrás ofrecer tiempos de entrega más rápidos a una tarifa mucho más barata. Es posible que incluso puedas renunciar al cargo de envío ofreciendo un servicio de recolección gratuito, que puede ser suficiente para atraer a más clientes locales a comprar en tu negocio.

Si puedes, haz que tu empresa se involucre en los mercados locales para anunciar y vender sus bienes y servicios. La mayoría de las principales ciudades albergan mercados tradicionales durante entre semana y en fin de semana y muchos de estos han podido continuar a pesar de los bloqueos locales y nacionales. Si bien las tiendas podrán abrir, muchos se mostrarán reacios a visitar los centros comerciales interiores y es posible que prefieran comprar en mercados al aire libre que brinde aire fresco y más espacio para alejarse de los demás.

· Recompense a los clientes leales.

Puede costar hasta siete veces más obtener un nuevo cliente que retener a los clientes existentes. Además, una vez que un cliente ha realizado una compra inicial, tiene un 27% más de probabilidades de volver a tu tienda y un 54% más de probabilidades después de una segunda compra. Trabajar en la retención de clientes debería, por lo tanto, ser una parte importante de tu estrategia comercial. Una de las mejores formas de hacerlo es ofrecer recompensas a los clientes leales, ya sea en forma de puntos canjeables o mediante descuentos exclusivos.

Los programas de fidelización aseguran que tus clientes se sientan valorados, lo que, a su vez, puede ayudar a construir una conexión emocional con la marca. Este tipo de lealtad generalmente significa que los clientes están más dispuestos a recomendar tu empresa a sus conocidos y también pueden gastar más cada vez que compran contigo.

· Mejora tus redes sociales

El bloqueo trajo un aumento en el uso de Internet que resultó en niveles más altos de participación publicitaria. La investigación encontró que la participación de los anuncios móviles aumentó en un 15% a finales de 2020, una cifra que se ha atribuido en gran medida a los cambios en los hábitos de los consumidores durante la pandemia. Además de esto, la interacción del cliente con publicaciones patrocinadas alcanzó los 57 millones en julio de 2020, lo que representa un aumento del 500% en comparación con marzo de 2020.

Aprovecha que los consumidores gastan más tiempo en social media asegurándote de que tu perfil se actualice periódicamente con contenido atractivo que muestre los productos que ofreces. Da un paso más al hacer de tu perfil de Instagram un mercado en línea donde los usuarios pueden comprar productos sin necesidad de visitar su sitio.

¿Tienes alguna otra recomendación que desees compartirme? ¡Contáctame! Me encantaría hablar contigo y ver de qué forma podemos apoyarnos en esta época tan compleja. 

MBA Alan Ramírez
CEO

Ver LinkedIn