Clima laboral y home office29/9/2021  A raíz de la pandemia el home office se volvió un boom en la forma de trabajo para distintas compañías. Si bien esta modalidad no es nueva, ha transformado procesos y las maneras en la que se solía trabajar en el día a día. Con ello, el clima laboral ha tenido que adaptarse a las nuevas formas de trabajo, para lograr que siga siendo positivo.
Parte de lo que influye directamente en el clima laboral en el home office, son las emociones. Por ello, hay que preparar a los colaboradores, brindar capacitaciones y herramientas que les permitan trabajar con menos estrés y sobre todo que entiendan la naturaleza de esta forma de trabajo. Con ello, el clima laboral tuvo que orientarse a manejar temas que pudieran resolver las necesidades emocionales de los colaboradores, ya que la ansiedad y el miedo, pueden provocar que no se cumplan los objetivos de la organización. En este sentido, el departamento de Recursos Humanos ha tenido que mostrarse más empático con los problemas y las condiciones de trabajo de cada uno de los colaboradores, ya que al trabajar desde casa, cada uno de ellos no cuenta con las mismas herramientas y comodidades para lograr realizar su trabajo de forma adecuada. A medida que la fuerza laboral se adapta a trabajar remotamente, se puede identificar en qué áreas mejorar el ambiente laboral. Por ello, presentamos cuatro datos breves en que se puede crear un mejor clima laboral: Conecta y personaliza La gente quiere sentir que son importantes. Es importante brindar apoyo en los cambios hacia nuevos comportamientos y mentalidades. Comienza aumentando la conexión y las comunicaciones que se centran en la relación, la empatía y la pertenencia. Escuche y colabore Adaptarse a las operaciones remotas requiere la evaluación y optimización de procesos, políticas y reuniones clave. Las personas necesitan ser vistas y escuchadas mientras navegan por los nuevos desafíos de trabajar desde casa. Ello ayudará a sumar en la mejora de su clima laboral. Apoyo y enfoque El trabajo remoto elimina muchos de los sistemas y elementos ambientales que ayudan a estructurar las jornadas laborales. Así, se pone énfasis en establecer las expectativas y comportamientos de las personas. Las prioridades y la productividad deben redefinirse. Lo anterior, sucede al integrar y administrar sus responsabilidades personales con las nuevas demandas virtuales del trabajo. Predica con el ejemplo El modelo de los líderes de equipo tendrá un mayor impacto en el cambio en los entornos de teletrabajo. En tiempos de incertidumbre, los líderes no deben evitar las conversaciones difíciles detrás de una pantalla. Deben liderar visiblemente con autenticidad. Ahora es el momento de utilizar la tecnología para permitir la conexión humana. Aunque no lo creas, puede mejorar el clima laboral. El proceso creativo10/9/2021  En el día a día ponemos atención a un sinfín de procesos dentro de nuestra organización y nos preocupamos porque estos sean apropiados y efectivos para nuestros equipos de trabajo y por supuesto para nuestros clientes finales. Aunque cada uno de ellos tiene su importancia dentro del engranaje de la empresa, hay uno que no debes pasar por alto: el proceso creativo.
Se entiende entonces cómo proceso creativo el conjunto de etapas o fases que se desarrollan para poner en práctica la creatividad, con el objetivo de resolver un problema o iniciar un proyecto. Dentro de este proceso, pueden formularse nuevas ideas o bien configurarse otras basadas en elementos ya existentes. Estamos acostumbrados a pensar que la creatividad solo se da por pequeños lapsos, pero en realidad, es posible crear ciertas dinámicas para que el proceso creativo sea constante. Para ello es importante cuidar ciertos aspectos y seguir una serie de fases que te permitan construir algo sólido, real y medible. 1. Problema: En primer lugar es importante presentar un problema o un reto determinado. Aquí es importante responder a una serie de cuestiones relacionadas con el tipo de problema o reto. 2. Exploración: Reunir toda la información posible sobre el problema o reto que busquemos resolver. 3. Generación de ideas: Incentivar el pensamiento para obtener ideas de cualquier tipo. Un “brainstorming” sin analizar ni juzgar. 4. Comunicación: Es un paso muy importante para que todas y cada una de las ideas sean escuchadas. Para ello, debes tener presente que es indispensable tener un canal abierto, donde las ideas sean escuchadas y no solo oídas. 5. Evaluación: Fase en la que se analizan las ideas, ver pros y contras, los recursos que se necesitan, verificar su viabilidad y todo el contexto que atraviesan las ideas. 6. Planificación: Aquí entra toda la estrategia. Quien o quienes van a llevar el proyecto, fechas de inicio y de fin, detallar todos los procesos para llevar a cabo el proyecto. 7. Aplicación: Poner en práctica la idea y ver los resultados que devuelve. Para luego ir modificando los procesos para que todo vaya de una manera mejor. Recuerda que todo lo que se puede medir, se puede mejorar, toma en cuenta este dato para que no generes un cuello de botella o te sientas frustrado si no ves los resultados que esperabas, de esta forma podrás identificar donde hay que prestar más atención. Innovar o morir, es una de las máximas en un mundo tan cambiante y automatizable. El espacio para la creatividad y la innovación aumenta la motivación y satisfacción de los empleados y, por lo tanto, incrementa el compromiso con la empresa. Recuerda: “Todos nacemos con la capacidad de ser creativos, aunque siempre es posible aprender a aumentarla.”  Como ya lo hablamos anteriormente, la innovación y creatividad son herramientas diferentes, pero trabajan juntas a la hora de traer ciertos cambios en las empresas. Es por ello, que se debe disponer de una filosofía en el trabajo, donde se permita crear e innovar para que tengan un mayor desarrollo. Por ello, debemos considerar que la creatividad nos permite darle solución a problemas que se nos presentan.
Así como hemos tenido que adaptarnos a las últimas tecnologías en sistemas y redes, los profesionistas tenemos que desarrollar una competencia que habíamos olvidado: ser creativos e innovadores. Estas dos competencias, nos permitirán realizar con mayor desempeño nuestras labores diarias, haciendo que nuestro talento y la misma empresa cuenten con un nivel más elevado de calidad en el trabajo. Sin duda existen muchas maneras de fomentar una mayor creatividad e innovación, aquí podrás encontrar algunas ideas para que poco a poco sea una constante dentro de tu espacio de trabajo. Fomentar el entusiasmo: Diseñar un espacio inspirador donde la motivación sea el motor principal. Así los empleados se centrarán en buscar nuevas ideas que se conviertan en una mejora para la empresa. Crear un tablero de metas: Es decir, generar una estrategia para definir y alcanzar nuevos retos cada cierto periodo de tiempo Recompensa de la creatividad: impulsar la participación de los empleados en actividades creativas o en la propuesta de mejoras innovadoras. No solo recompensar de una manera económica, sino dando un reconocimiento a lo creado. Colaborar en equipo: el potencial de la creatividad en grupo puede ser mucho mayor al poner sobre la mesa distintas posturas. Es importante eliminar el miedo al fracaso cuando se está creando algo nuevo y distinto. Ser flexible con las personas que crean e innovan, apoyando el aporte de nuevas ideas es indispensable. Recuerda que el mejor ejemplo que puede existir para que haya una transición exitosa hacia una dinámica de trabajo creativa e innovadora es que los líderes pongan el ejemplo y lo lleven a cabo, para que así los equipos participen y se animen a realizarlo. Etapas del Desarrollo Organizacional6/8/2021  Si bien ya hemos hablado de los múltiples beneficios del Desarrollo Organizacional, así como su importancia dentro de las empresas, es indispensable que hablemos sobre las etapas mínimas que se requieren para comenzar con su implementación.
Probablemente ya has comenzado con este proceso o quizá ya estés ejecutando tu plan de trabajo, lo que a continuación te compartimos, son una serie de puntos generales que se deben cubrir como mínimo para tener la información suficiente en dado caso de que estés pensando en formalizar el proceso y en su defecto contemplar en algún futuro el uso indicadores que te permitan medir el impacto en la organización. Diagnóstico Para saber que tenemos que mejorar, es importante realizar un diagnóstico previo que nos de la información que requerimos para comenzar a trabajar en las áreas de oportunidad encontradas. Ello permitirá ahorrar tiempo y ubicar con exactitud lo que se debe mejorar. El diagnóstico puede realizarse mediante encuestas o entrevistas. Estas deben ser muy claras y concisas, para evitar caer en suposiciones. Tip: El diagnóstico debe ser integral y se debe realizar a todos los miembros de la organización. Retroalimentación Una vez ubicadas las áreas de oportunidad, será necesario realizar un feedback, que permita que los Departamentos y Áreas sepan en lo que se debe trabajar desde su espacio para que se mejore algún proceso o procedimiento. Esta retroalimentación debe ser sincera (sin llegar a ser groseros o prepotentes) cercana y constante. Para ello es importante realizarlo en un ambiente tranquilo y con tiempo, que permita una comunicación clara y eficaz. Esta es una excelente oportunidad para establecer compromisos a cumplir, de acuerdo con lo que se busca mejorar. Tip: Recuerda colocar fechas y responsables de las tareas a realizar. Evaluación Una vez realizado lo anterior, es importante realizar una evaluación del rendimiento laboral de cada empleado, lo que permitirá ubicar sus fortalezas y debilidades dentro del sistema de trabajo, esto con el fin de monitorear el funcionamiento de los distintos Departamentos de una empresa. Puedes tomar en cuenta los compromisos que se revisaron con anterioridad, ello te permitirá tener una visión de lo que se ha trabajado y de lo que no, así como conocer las razones por las cuales esas áreas de oportunidad no han logrado cubrirse. Tip: Para llegar a esta fase, debes tener en cuenta que debes dejar un periodo de tiempo para que puedan trabajarse los compromisos, de igual forma debes informar de forma clara y concisa los rubros que consideraras en la evaluación para que tus resultados no caigan en la ambigüedad. Intervención La intervención se dará de acuerdo con lo que se observe en la evaluación realizada y podemos considerar las siguientes:
Adaptación A partir de la información recabada, se deben realizar los ajustes necesarios para evitar que los inconvenientes encontrados vuelvan a ocurrir. Es decir, llevar acciones necesarias para que el proceso de adaptación a las nuevas formas de trabajo sea lo menos invasivo posible. Seguimiento Es importante darle el seguimiento adecuado y pertinente a cada una de las modificaciones o actualizaciones realizadas. El acompañamiento permitirá que los colaboradores se sientan en confianza y puedan adaptarse de forma rápida y segura. De no realizarse este punto, se corre el riesgo de dejar a la deriva algún cambio que en lugar de beneficiar perjudique a los intereses de la organización. Tip: En esta etapa es imprescindible la comunicación efectiva entre líderes y los distintos grupos que conforman a la empresa. Estas son las 6 etapas básicas del Desarrollo Organizacional. Si consideras que se puede complementar con alguna otra más, adelante. Debemos recordar que todos las empresas son distintas y algunas requerirán de más o menos pasos para lograr mejores resultados.  Una de las dudas más frecuentes respecto al papel del Desarrollo Organizacional es la comparación que se realiza comúnmente con el Departamento de Recursos Humanos. Es cierto que ambos están estrechamente relacionados, sin embargo hay diferencias que son importantes tener en cuenta.
El Departamento de Recursos Humanos se enfoca en la gestión meramente del recurso humano en temas de:
Por otro lado, el Departamento de Desarrollo Organizacional involucra planes y estrategias a futuro con el objetivo de asegurar la viabilidad y el crecimiento empresarial; además de la alineación de procesos y procedimientos, así como los valores que la empresa necesita para su mejor funcionamiento, basándose en mejorar las relaciones humanas, principalmente entre los grupos que la integran y sus líderes. Tiene una visión más amplia de lo que la Dirección quiere lograr a nivel empresarial y todos los planes que desarrolla integran a cada uno de los Departamentos, incluido por supuesto el de Recursos Humanos. Y es así como probablemente ambas Áreas trabajen juntas, más no revueltas. Es muy importante definir los procesos y actividades de cada uno de ellas para evitar caer en la duplicación de esfuerzos y con ello tardar más tiempo en obtener resultados. También es importante resaltar que debe existir una comunicación muy clara entre ambas Áreas con el fin de cerciorarse de que están trabajando hacia los mismos objetivos, sobre todo en la parte del desarrollo del talento humano. Aunque hay que recordar que en algún punto, el Área de Desarrollo Organizacional, también ayudará a Recursos Humanos a mejorar sus procesos, sus procedimientos y evaluar si las políticas y formatos que esté manejando, son funcionales para su objetivo per se. Recuerda seguirnos en nuestras redes para que puedas mantenerte actualizado en este y muchos temas más.  Como lo platicamos en el artículo anterior, el Desarrollo Organizacional ofrece múltiples beneficios y uno de los principales es que ayuda a incrementar la efectividad tanto de la empresa, como de cada uno de los integrantes en todos los niveles de la organización.
Pero, ¿Qué otras ventajas ofrece el Desarrollo Organizacional? Bien, sus beneficios son vastos y variados, los cuales van desde el tema estructural hasta la consolidación de las relaciones laborales. Con su implementación, podrás desarrollar o adecuar las políticas organizacionales, los procesos y procedimientos, así como todos aquellos formatos o documentos que permitan que la operación sea ágil y adecuada de acuerdo a las necesidades específicas de cada Departamento o Área que forme parte de tu organización. Con ello será más sencillo ubicar las actividades específicas de cada uno de los colaboradores, así como conocer sus requerimientos que les permita trabajar en las mejores condiciones, es decir, que cada uno de ellos cuente con los espacios y herramientas adecuadas y necesarias para desempeñar sus funciones. Otra de sus ventajas, es que se mejoran las relaciones interpersonales en el ámbito laboral; esto ayuda a que los problemas de comunicación, la falta de motivación o interés se vean disminuidos y por lo tanto se evite el reproceso o los errores en el mismo. Si todo esto parece poco, el D.O. permitirá que dentro de la organización haya un desarrollo constante tanto de los colaboradores, como de los Departamentos y Áreas, te brinda personalidad comunicativa, la cual es de las más importantes y complicadas de trabajar; permite mejorar el servicio al cliente interno y externo y con ello mejorar las ganancias. ¿Crees que haya alguna que falte por mencionar? Sin duda alguna este tema nos invita a la reflexión y sobre todo, a prestar atención en cómo se está llevando a cabo la gestión organizacional y si se está haciendo lo posible por mejorar estas áreas de oportunidad, que como ya vimos, pueden brindar a las empresas muchos beneficios.  Probablemente has escuchado que algunos de los problemas que suelen enfrentar las empresas son temas referentes a la rotación, comunicación, baja productividad, poca motivación, entre otros. ¿Cómo se resuelve? Con algo llamado Desarrollo Organizacional o comúnmente denominado: D.O.
Pero, ¿Qué es el D.O? Bien, se le denomina así al conjunto de estrategias y cambios planificados en una empresa, en donde el principal pilar es el capital humano. Este a su vez debe ser acompañado por herramientas idóneas y objetivos bien definidos por la organización. Todo esto va a ayudar a que exista un equilibrio entre el trabajo y la vida personal de cada colaborador, así como a fomentar el sentido de pertenencia, que se trabaje en conjunto persiguiendo los mismos objetivos y a aumentar la productividad. En pocas palabras, el desarrollo organizacional te ayudará al sano crecimiento y funcionamiento de la empresa. Por ello, es importante que no pases desapercibida esta área, ya que además de lo que mencionamos en el párrafo anterior, el desarrollo organizacional te permitirá conocer cómo tu empresa o negocio se está desarrollando, en qué contextos y cuáles son los factores que benefician o perjudican a la estructura organizacional. Dentro de la importancia del Desarrollo Organizacional se encuentran objetivos específicos que impactan en diversas áreas; por ejemplo, buscar e implementar estrategias adecuadas para mejorar el clima laboral y así fortalecer las relaciones entre colaboradores; construir y desarrollar la cultura organizacional y el sentido de pertenencia. Además, podrás desarrollar e impulsar la comunicación interna, al mismo tiempo que se cultiva la proactividad y se logra el balance entre las necesidades de la organización y las metas profesionales. Sin duda, toda empresa busca alcanzar la eficiencia y mejorar la productividad, ya que esto permite alcanzar de forma más ágil las metas planteadas. En este sentido, es importante realizar este proceso de análisis que permita mejorar la efectividad, las habilidades, el rendimiento y el conocimiento tanto individual como colectivo para enfrentar los retos, proyectos y áreas de oportunidad que se presenten y resolverlos de forma positiva. El desarrollo organizacional puede ser el tratamiento que tu empresa necesita para lograr pulir aquellos temas que no permiten su sano desarrollo y crecimiento. Atrévete a aplicarla y disfruta de todos los beneficios que te ofrece.  ¡La era de las oficinas ha terminado! Miles de empresas se están preparando para aceptar que sus colaboradores no quieren volver a la oficina y que necesitarán incorporar de manera permanente el trabajo desde casa. Con esa posible decisión, muchas empresas como Google o Amazon, están dispuestas a abrazar los beneficios que el Home Office ha demostrado en este tiempo, como el hecho de que el equipo de trabajo puede ser más productivo y estar más descansado, al evitar las horas pérdidas y estrés que se genera por los traslados de la casa a la oficina y de regreso. Es importante que las empresas reconozcan que los colaboradores han pasado por un gran evento, así que los empleadores cometerían un gran un error al no tomarse un descanso mesurado y recopilar las lecciones aprendidas durante el último año. "Seré el primero en admitir que el trabajo remoto a tiempo completo y las reuniones de Zoom no estaban en mi radar antes de marzo de 2020 pero me han dejado un gran sabor de boca." Declaró Dave Dinesen, CEO de CubicFarms. También es importante admitir que el modelo de trabajo anterior ya necesitaba un cambio, y que pasar 9 horas frente a un escritorio y 2 horas más en el trayecto de ida y de regreso de las oficinas, no es nada sano. Para los líderes que ahora insisten en ver a los viajeros arrastrando los pies por las puertas de las oficinas y colocándose largas jornadas en los asientos, esta es una buena oportunidad para preguntarse: ¿realmente quieren regresar a la oficina o solo es un tabú relacionado con la rutina? Un estudio de Stanford realizado a 16.000 trabajadores encontró que las personas que trabajaban desde casa eran un 13% más productivas y su tasa de deserción se redujo a la mitad; lo cual, si consideramos una estrategia de reducción de costos, esto nos ayuda a reducir los costos por rotación de personal y mantener un clima organizacional más sano y con mayor concentración aplicado a cumplir con los resultados esperados. A lo largo de la pandemia, una extensa investigación realizada por la consultora Gallup, ha demostrado que los colaboradores más comprometidos son aquellos que pasan de tres a cuatro días a la semana trabajando de forma remota. Ahora: ¿qué hacer si los colaboradores no muestran ánimo por volver a la oficina o quieren volver? No existe una fórmula fija o fácil, pero existen ciertas claves que pueden tomarse como guía para impulsar un esquema de trabajo remoto responsable y sano, tanto para las empresas como para los colaboradores. Comunicación regular. En otra encuesta de la consultora Gallup, se encontró que incluso antes de la pandemia, el 74% de los colaboradores sentían que se estaban perdiendo noticias importantes de la empresa. Con este fin, muchas compañías comenzaron a realizar reuniones mensuales durante la pandemia para agilizar toda la información crítica en un solo lugar. Confianza. Los colaboradores comprometidos con los objetivos de la empresa realizarán el trabajo sin importar dónde se encuentren. Trata de escuchar a tu equipo de trabajo y Gerentes sobre sus inquietudes e ideas. Flexible y real. El camino a seguir no es una u otra. A partir de ahora, debes reconocer qué tan necesario es que cierta parte de tu equipo se presente en la oficina uno o dos días a la semana, y quienes sí tienen que estar de planta. No olvides que estas recomendaciones implican una evaluación previa de tu sector económico e industrial, hay empresas que forzosamente se requiere de una dinámica presencial. Pero aún así, pregúntate frecuentemente cómo poder gestionar tu operación vía remota, es un gran ejercicio aplicado en caso de contingencias como la que estamos viviendo en el mundo.   La detención de actividades que se activó desde hace unos meses en todo el país, poco a poco está volviendo a abrir sus puertas. Pero aunque muchos de los trabajadores de oficina del país pueden tener la posibilidad de trabajar desde casa, no ocurre lo mismo con todos, no todas las profesiones u oficios pueden ser efectivos o realizables estando en casa, por ejemplo, fábricas que dependen de una estructura y maquinaria muy específica. Además, aquellos que trabajan desde casa pueden necesitar visitar ocasionalmente las instalaciones de la empresa, ya sea para recoger el papeleo o para hablar con algún cliente o proveedor cara a cara.
Nuevo lugar de trabajo. Por supuesto, los trabajadores están preocupados por los riesgos para la salud de hacerlo. El simple hecho de obligarlos a regresar generará resentimiento y malestar. Pocos trabajadores van a trabajar más duro para un jefe que no se toma en serio su seguridad. Entonces, ¿cómo pueden los empleadores ofrecer tranquilidad? 1. Explica las medidas de seguridad Para que su lugar de trabajo sea más seguro, debes haber implementado una serie de medidas de seguridad. Sistemas unidireccionales, desinfectante de manos disponible en cada escritorio, pantallas de plásticas que separen una sección de la oficina de otra: todas estas medidas influirán. No sólo deben instalarse, sino explicarse a los empleados que se beneficiarán de ellos. 2. Aborda preocupaciones Tu explicación no debe ser un monólogo unidireccional. Además de explicarle lo que estás haciendo a tu personal, debes alentarlos a ofrecer sus comentarios. Esto vale la pena por varias razones. En primer lugar, te asegurará que estás tomando las preocupaciones en cuenta. En segundo lugar, te ayudará a identificar las áreas problemáticas que podrías haber pasado por alto. En tercer lugar, ayudará a fomentar una cultura más generalizada de comunicación en el lugar de trabajo, donde todos se sientan cómodos al expresarse. 3. Ofrece asistencia financiera No son solo los riesgos para la salud a los que los empleados deben enfrentarse. La pandemia y el bloqueo asociado habrán afectado las finanzas de muchos hogares. Incluso si el negocio es bueno para un empleado determinado, es posible que descubra que su poder adquisitivo general se ha visto perjudicado por la suerte del otro sostén de la casa. 4. Sé flexible Las circunstancias de cada persona son diferentes, y cualquier margen de flexibilidad que los empleadores puedan brindar será bienvenido. Durante las conversaciones con los empleados, establece si pueden hacer su trabajo desde casa, si prefieren ajustar sus horas de trabajo más temprano o más tarde podría ayudar a hacer la vida más fácil. Especialmente si su presencia es necesaria, puedes ajustar la hora de llegada y salida en horas no concurridas para el transporte público, pues eso es menos riesgoso para ellos y sus familias. 5. Pruebas También puedes contribuir a que quienes necesiten estar presentes se realicen sus pruebas de detección del virus e implementando un área médica de enfermería para que acudan ante cualquier duda, síntoma o revisión. 6. Desinfecciones También puedes contratar un servicio de desinfección que pueda darles más seguridad sobre el uso de instalaciones. Hay muchas cosas que podemos hacer para asegurar la salud de nuestros colaboradores cuando estén presentes en nuestras instalaciones. Hablemos de ello, seamos flexibles y encontremos la forma de apoyarnos mutuamente. Lic. Joana Salinas Directora de Nuestro Talento  Hacer crecer tu negocio requiere que estés constantemente aprendiendo sobre él y haciendo los ajustes necesarios. Sin embargo, sólo puedes crecer y mejorar hasta cierto punto cuando aprendes en relación contigo mismo. Por eso es importante que las empresas tengan competidores. Aprender sobre tu negocio en relación con la competencia ampliará tu conocimiento sobre tu público objetivo y la industria para que puedas refinar tu estrategia comercial.
Conocer a tus competidores te ayudará a comunicarte con tu público objetivo, distinguir tu negocio de los competidores, mejorar tus procesos y enfrentar los desafíos de tu mercado. 1. ¿Qué tipo de competidores son? Lo primero que debes saber acerca de tus competidores es el tipo de competidores que son. Tus competidores incluyen cualquier negocio que pueda disuadir a un cliente potencial de elegirte, pero esto puede tomar diferentes formas. Competidores directos. Los competidores directos son empresas que tienen las mismas ofertas de productos o servicios. Por ejemplo, si es una empresa de paisajismo, tus competidores directos son otros paisajistas. La información sobre tus competidores directos facilitará tu capacidad para destacarte por encima de ellos. Competidores indirectos. Los competidores indirectos son aquellos que no ofrecen el mismo servicio, pero satisfacen la misma necesidad de forma alternativa. En el ejemplo del paisajismo, tus competidores indirectos serían empresas que facilitan el cuidado del césped por su propia cuenta, como viveros locales, centros de mejoras para el hogar y ferreterías. La información sobre tus competidores indirectos te ayudará a encontrar formas efectivas de llegar al público objetivo. Saber qué tipo de competidores tienes y por qué son competidores puede ayudarte a identificar qué actividades de marketing y mensajes son más efectivos para tu negocio. 2. ¿Cómo se posicionan sus competidores? El mismo producto o servicio se puede ofrecer de diferentes formas, a través de diversas combinaciones de circunstancias. Las personas varían en las combinaciones de circunstancias que son más importantes para ellas, por lo que pueden existir varias empresas con productos y servicios similares. La combinación de circunstancias bajo las cuales una empresa presenta su oferta es su posicionamiento, que es otra cosa que debe saber sobre tus competidores. Cuanto más sepas sobre el posicionamiento de tu competidor, más podrás diferenciar el tuyo y hacer que tu negocio sea único. Esto también hace que sea más fácil para los clientes comparar negocios rápidamente y comprender cómo se les aplican esas diferencias. Si tienes un posicionamiento similar al de tus competidores, esto también está bien. Saber cómo operan tus competidores en este contexto puede ayudarte a aprender qué es efectivo y qué no. Entonces, ¿cómo se posicionan sus competidores? ¿Apelan a un grupo de edad, género o nicho de mercado en particular? ¿Son un servicio de lujo o están orientados a los que se preocupan por los costos? ¿Utilizan prácticas o productos respetuosos con el medio ambiente? Cuanto más sepas sobre el posicionamiento de tus competidores, más fuerte podrás hacer el suyo. 3. Comprende los precios de tus competidores. Debes conocer los precios de tus competidores por muchas razones. La primera es para que puedas mantener tus precios en línea con lo que las personas en tu mercado objetivo están dispuestas a pagar. Además, puedes obtener información sobre nuevos modelos de precios que sean más atractivos para los clientes. Conocer los precios de tus competidores no siempre significa que tus precios puedan igualar o superar los de ellos. El punto es comprender dónde está tu precio en relación con tus competidores en el mercado general. Si tu precio es más bajo que el de ellos, esto es una ventaja. Sin embargo, deberás convencer a los posibles compradores de que el valor de tu producto o servicio es tan bueno como el de aquellos con precios más altos. Por otro lado, si tu precio es más alto que el de tus competidores, deberás poder transmitir el valor agregado que se obtiene a este precio. Incluso los clientes leales pueden recurrir a un competidor si el precio es lo suficientemente bajo, por lo que debes dar a las personas una razón para pagar más. 4. ¿Cuáles son las fortalezas de tus competidores? Vencer a la competencia es tu objetivo, pero en última instancia, deseas brindar un mejor servicio a tus clientes. Por lo tanto, debes saber cuáles son las fortalezas de tus competidores. ¿Qué les gusta de ellos a sus clientes? Para algunas cosas que realmente les gustan a los clientes, es posible que desees ofrecerlas también, o algo similar o mejor. Tú tienes tus propias ofertas, pero agregar algo más que a los clientes realmente les guste puede ser suficiente para ganártelos. Puede haber algunas cosas que ofrecen tus competidores que no podrás igualar ni superar. En este caso, no valdrá la pena tu tiempo o esfuerzo para intentar ganar clientes en esta área. Tu empresa no puede satisfacer todas las necesidades y eso está perfectamente bien. Ahora sabes dónde gastar mejor tu tiempo y energía. 5. ¿Cuáles son las debilidades de tus competidores? Además de saber dónde puedes mejorar tu propio negocio, también debes conocer las debilidades de tus competidores. Primero, porque muchas de tus propias fortalezas son naturales para ti, por lo que no siempre te das cuenta que las tienes. Conocer las debilidades de tus competidores puede ayudarte a identificar tus fortalezas. En otras ocasiones, tus competidores tendrán debilidades que son fortalezas que tú sabes que tienes. Conocer las debilidades puede ayudarte a determinar qué fortalezas destacar en tu marketing y mensajes. A veces, las debilidades de tus competidores revelarán un área de importancia en la que no habías pensado que puedes incorporar como una nueva fortaleza en tu negocio. Conocer las brechas en tu industria creadas por tus competidores te brinda oportunidades para llenarlas. Sin embargo, en otros casos, tus competidores tendrán una debilidad debido a un problema importante o común en la industria, comunidad o mercado objetivo en general. En este caso, ver cómo tus competidores enfrentan esos desafíos puede ayudarte a aprender cómo manejarlos mejor o saber qué evitar. Con el poder de las reseñas de clientes en línea, hoy querrás hacer todo lo posible para crear la experiencia de cliente más positiva posible. ¿Te gustarían más consejos? Escríbeme por LinkedIn y platicamos. MBA Alan Ramírez CEO |
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