Aplicaciones de la IA en la cobranza8/3/2022  Las tecnologías pueden ayudarnos a llevar a cabo aplicaciones que nos ayudan a identificar los resultados y el impacto que éstas tienen dentro de los procesos de la cobranza. Hablar de aplicaciones nos orienta para lograr identificar aquellos procesos que pueden mejorarse dentro de la estrategia del negocio. En esta ocasión, te contamos como la inteligencia artificial permite desarrollar ciertas aplicaciones o implementaciones que pueden resultar muy útiles en el mundo de la cobranza.
· Proyección de flujo inteligente: Se puede analizar el comportamiento del pago de cada cliente y otras variables gracias a la inteligencia artificial. Esto es con la finalidad de planificar las finanzas corporativas y tomar acciones correctivas. · Cobranza Adaptativa: Gracias a un análisis profundo que puede realizarse por medio de la inteligencia artificial, se puede adaptar al comportamiento específico de cada cliente, así como las características particulares de la deuda. · Mejora la contactabilidad: La comunicación es clave dentro de este negocio. Con las tecnologías adecuadas se puede realizar un monitoreo efectivo de los mensajes y llamadas, así como tener un registro de los registros de lectura. De esta forma puedes predecir el canal adecuado para cada uno de ellos, ya sea vía SMS, Whats App, email, llamada telefónica, etcétera. · Mejora la fidelización: Los tres puntos anteriores te dan los conocimientos necesarios para tener un conocimiento más robusto de los clientes, lo que te da la oportunidad de ir “un paso adelante” y tomar decisiones más inteligentes para la empresa. · Automatización de la cobranza; eficiencia empresarial: Con una tecnología adecuada, podrás automatizar procesos que se vuelven base para llevar a cabo actividades que agregan mayor valor para los resultados. Se podrá regular desde la comunicación, hasta la recaudación de fondos o conciliación de cuentas. Como ves, las tecnologías pueden aportar múltiples beneficios a la industria de la cobranza, dándonos herramientas que pueden convertirse en nuestros aliados comerciales, siempre y cuando elijamos la que mejor se adapte a las necesidades de la Empresa. Antes de tomar la decisión de incorporar alguna de estas inteligencias, es importante que se evalúen las diferentes opciones con la finalidad de encontrar la ideal para cubrir las necesidades y optimizar el rendimiento de resultados.  A nivel mundial la Inteligencia Artificial se vuelve cada vez más popular. En el ámbito laboral, día con día se encuentran una serie de programas y desarrollos que permiten realizar ciertos procesos de forma ágil y eficiente.
Según Forbes, el 83% de las empresas cree que la tecnología es una prioridad que debe considerarse dentro de la estrategia de los negocios. Las empresas de cobranza no deben estar ajenas a esta realidad, ya que los procesos de cobro se modernizan y logran impactar de forma positiva dentro de la empresa. Así se vuelve importante comenzar a implementar tecnologías que ayuden a alcanzar resultados positivos, además de que resulten funcionales para las campañas a desarrollar. No sumarse a esta actualización, podría impactar de forma negativa en el sector de la cobranza. Es por eso que hoy queremos compartir los beneficios de implementar IA a la Cobranza. · Mejora los resultados: Gracias a la inteligencia artificial se logra un crecimiento en los resultados de recuperación. · Reducción del tiempo de cobranza: Los plazos de recuperación se ven reducidos debido a que los motores de IA realizan un trabajo más eficiente. · Mejorar la experiencia del usuario: Gracias a estas tecnologías se logra la optimización de la gestión de la cobranza a través del momento preciso por el canal adecuado. Así, el cliente no se siente invadido, mejorando la experiencia con el gestor de cobranza. · Reducción de costos: Cuando utilizamos la inteligencia artificial se logra optimizar el recurso humano, logrando reducir los costos de la cobranza. Así, incluir herramientas de inteligencia artificial para cobrar en épocas de crisis se vuelve una decisión inevitable. Recuerda que es importante mantenerte informado sobre las actualizaciones que cada vez se dan de forma más constante; de esta forma será menos impactante la curva de aprendizaje, brindando una mejor transición hacia el uso de estas herramientas. Gestión de la cobranza1/12/2021  La Gestión de Cobranza tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. Se basa en realizar un proceso ordenado de pasos que nos permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr recuperar los créditos vencidos. Así, la cobranza es el proceso formal, mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. De esta forma la gestión de la cobranza involucra: - La gestión de documentos, facturas, pagarés, valores - Establecer y utilizar Políticas y Procesos de gestión de cobranza - Coordinar y utilizar Indicadores de gestión de cobranza - Medir la gestión de cobranza con Reportes de Cobranza - Utilizar un Proceso o workflow de Gestión de Cobranzas - Automatizar el proceso con un sistema de Gestión de cobranza El proceso de cobranza está basado en la utilización de políticas. Es importante conocer los tipos de clientes morosos con los que se trabajará para desarrollar la metodología adecuada, así como estudiar los casos particularmente para poder gestionarlo de la mejor manera. Es usual utilizar distintos canales para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente. Por ello es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para tener un mejor control sobre el proceso de cobranza: - Utilizar un proceso de gestión de cobranzas que permita organizar y realizar en forma predecible, medible, controlable. - Estandarizar el proceso de cobranzas, a fin de poder organizarlos y medirlos. - Definir y utilizar indicadores y reportes de cobranzas. - Coordinar acciones y responsables de la cobranza. - Organizar el proceso de cobranzas en etapas de gestión, simples y medibles. En Coperva, contamos con ejecutivos altamente calificados que día a día buscan la forma de innovar y mejorar los procesos de cobranza internos que nos permiten ofrecer un servicio de calidad. Además, nuestros 10 años de experiencia respaldan nuestro conocimiento y compromiso por hacer de la cobranza una experiencia diferente para nuestros clientes. Si quieres más información, te invitamos a que nos contactes por medio de nuestras redes sociales.  La comunicación es básica para cualquier actividad cotidiana. Es la forma en la que nos podemos entender con otras personas y va cambiando de acuerdo con el ambiente en donde nos estemos relacionando.
En cuanto a lo laboral, la comunicación forma parte indispensable, ya que es una actividad esencial para que la empresa se desarrolle adecuadamente. A medida que las organizaciones se han hecho más complejas han comprendido que la comunicación constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo. Ahora en tiempos de era digital, las plataformas de comunicación permiten interactuar con mayor velocidad a los integrantes de una organización, lo que ha orillado a que diversas empresas piensen en estrategias de contenido y políticas que permitan regularla. Esto trae consigo efectos positivos, como la mejora en la competitividad de la organización, así como la adaptabilidad de los colaboradores ante los cambios que puedan darse tanto de forma interna como externa. De igual forma, tener una comunicación efectiva, fomenta la motivación en los colaboradores, así como el compromiso, creando un clima de trabajo integrador. Así entonces encontramos que la comunicación se vuelve uno de los principales pilares de una empresa, lo que puede ayudar o en su caso perjudicar los objetivos principales a cumplir. Dependerá de cuánta atención e importancia se tenga a este rubro y será responsabilidad principal de los líderes buscar las alternativas que mejor se adapten a sus necesidades para que haya una buena comunicación. De ahí nace su importancia, de reconocer que se debe tener un área específica que se concentre en desarrollar medios y formas de comunicación eficaces para la organización. Dependerá de cada empresa la estrategia a utilizar y siempre deberá estar encaminada a los objetivos que se busquen alcanzar. Es importante entender que gestionar la comunicación interna de una empresa debe ser vista como un Departamento igual de importante que uno de finanzas, y si se busca lograr grandes resultados se debe reflexionar sobre la importancia de ésta y los beneficios que puede aportar a largo plazo. La comunicación es una ventana de oportunidades. La creatividad en el trabajo25/8/2021  Muchas veces caemos en el error de que cuando un proceso está estandarizado ya no es posible mejorarlo o modificarlo, simplemente por costumbre o por miedo a salir de la zona de confort. Lo cierto es que la creatividad ayuda a que las cosas mejoren y se puedan dar mejores resultados. Para comenzar con el artículo de hoy, es importante definir lo que es creatividad. Pues bien, la creatividad es la capacidad humana de generar ideas o conexiones imaginativas en un determinado campo, ya sea mediante la recombinación de ideas preexistentes o mediante ideas que supongan un cierto nivel de originalidad o, incluso, un cambio de paradigma. La creatividad puede transformarse en aportación de valor, y para ello es necesario que la organización fomente la innovación, es decir, que disponga de la capacidad organizativa para convertir una buena idea en un producto, servicio, proceso, etc. De acuerdo con esto, es importante que dentro de la organización se desarrolle un ambiente en el cuál les sea posible escuchar, observar, que el entorno incentive a los colaboradores a ser audaces y curiosos. Historias de éxito como las de 3M, Intel o Microsoft demuestra que la creatividad y la innovación pueden ser los elementos que distinguen a una empresa y le procuran una auténtica ventaja competitiva a largo plazo. Es así como la creatividad le abre las puertas a la innovación. Las empresas necesitan de esta para innovar en determinadas áreas de sus actividades diarias, ya sean procesos, relaciones humanas, toma de decisiones o soluciones, o departamentos como producción, logística, marketing o servicio posventa. Te compartimos una breve infografía para que puedas comenzar a desarrollar poco a poco tu creatividad.  Etapas del Desarrollo Organizacional6/8/2021  Si bien ya hemos hablado de los múltiples beneficios del Desarrollo Organizacional, así como su importancia dentro de las empresas, es indispensable que hablemos sobre las etapas mínimas que se requieren para comenzar con su implementación.
Probablemente ya has comenzado con este proceso o quizá ya estés ejecutando tu plan de trabajo, lo que a continuación te compartimos, son una serie de puntos generales que se deben cubrir como mínimo para tener la información suficiente en dado caso de que estés pensando en formalizar el proceso y en su defecto contemplar en algún futuro el uso indicadores que te permitan medir el impacto en la organización. Diagnóstico Para saber que tenemos que mejorar, es importante realizar un diagnóstico previo que nos de la información que requerimos para comenzar a trabajar en las áreas de oportunidad encontradas. Ello permitirá ahorrar tiempo y ubicar con exactitud lo que se debe mejorar. El diagnóstico puede realizarse mediante encuestas o entrevistas. Estas deben ser muy claras y concisas, para evitar caer en suposiciones. Tip: El diagnóstico debe ser integral y se debe realizar a todos los miembros de la organización. Retroalimentación Una vez ubicadas las áreas de oportunidad, será necesario realizar un feedback, que permita que los Departamentos y Áreas sepan en lo que se debe trabajar desde su espacio para que se mejore algún proceso o procedimiento. Esta retroalimentación debe ser sincera (sin llegar a ser groseros o prepotentes) cercana y constante. Para ello es importante realizarlo en un ambiente tranquilo y con tiempo, que permita una comunicación clara y eficaz. Esta es una excelente oportunidad para establecer compromisos a cumplir, de acuerdo con lo que se busca mejorar. Tip: Recuerda colocar fechas y responsables de las tareas a realizar. Evaluación Una vez realizado lo anterior, es importante realizar una evaluación del rendimiento laboral de cada empleado, lo que permitirá ubicar sus fortalezas y debilidades dentro del sistema de trabajo, esto con el fin de monitorear el funcionamiento de los distintos Departamentos de una empresa. Puedes tomar en cuenta los compromisos que se revisaron con anterioridad, ello te permitirá tener una visión de lo que se ha trabajado y de lo que no, así como conocer las razones por las cuales esas áreas de oportunidad no han logrado cubrirse. Tip: Para llegar a esta fase, debes tener en cuenta que debes dejar un periodo de tiempo para que puedan trabajarse los compromisos, de igual forma debes informar de forma clara y concisa los rubros que consideraras en la evaluación para que tus resultados no caigan en la ambigüedad. Intervención La intervención se dará de acuerdo con lo que se observe en la evaluación realizada y podemos considerar las siguientes:
Adaptación A partir de la información recabada, se deben realizar los ajustes necesarios para evitar que los inconvenientes encontrados vuelvan a ocurrir. Es decir, llevar acciones necesarias para que el proceso de adaptación a las nuevas formas de trabajo sea lo menos invasivo posible. Seguimiento Es importante darle el seguimiento adecuado y pertinente a cada una de las modificaciones o actualizaciones realizadas. El acompañamiento permitirá que los colaboradores se sientan en confianza y puedan adaptarse de forma rápida y segura. De no realizarse este punto, se corre el riesgo de dejar a la deriva algún cambio que en lugar de beneficiar perjudique a los intereses de la organización. Tip: En esta etapa es imprescindible la comunicación efectiva entre líderes y los distintos grupos que conforman a la empresa. Estas son las 6 etapas básicas del Desarrollo Organizacional. Si consideras que se puede complementar con alguna otra más, adelante. Debemos recordar que todos las empresas son distintas y algunas requerirán de más o menos pasos para lograr mejores resultados.  Una de las dudas más frecuentes respecto al papel del Desarrollo Organizacional es la comparación que se realiza comúnmente con el Departamento de Recursos Humanos. Es cierto que ambos están estrechamente relacionados, sin embargo hay diferencias que son importantes tener en cuenta.
El Departamento de Recursos Humanos se enfoca en la gestión meramente del recurso humano en temas de:
Por otro lado, el Departamento de Desarrollo Organizacional involucra planes y estrategias a futuro con el objetivo de asegurar la viabilidad y el crecimiento empresarial; además de la alineación de procesos y procedimientos, así como los valores que la empresa necesita para su mejor funcionamiento, basándose en mejorar las relaciones humanas, principalmente entre los grupos que la integran y sus líderes. Tiene una visión más amplia de lo que la Dirección quiere lograr a nivel empresarial y todos los planes que desarrolla integran a cada uno de los Departamentos, incluido por supuesto el de Recursos Humanos. Y es así como probablemente ambas Áreas trabajen juntas, más no revueltas. Es muy importante definir los procesos y actividades de cada uno de ellas para evitar caer en la duplicación de esfuerzos y con ello tardar más tiempo en obtener resultados. También es importante resaltar que debe existir una comunicación muy clara entre ambas Áreas con el fin de cerciorarse de que están trabajando hacia los mismos objetivos, sobre todo en la parte del desarrollo del talento humano. Aunque hay que recordar que en algún punto, el Área de Desarrollo Organizacional, también ayudará a Recursos Humanos a mejorar sus procesos, sus procedimientos y evaluar si las políticas y formatos que esté manejando, son funcionales para su objetivo per se. Recuerda seguirnos en nuestras redes para que puedas mantenerte actualizado en este y muchos temas más.  Como lo platicamos en el artículo anterior, el Desarrollo Organizacional ofrece múltiples beneficios y uno de los principales es que ayuda a incrementar la efectividad tanto de la empresa, como de cada uno de los integrantes en todos los niveles de la organización.
Pero, ¿Qué otras ventajas ofrece el Desarrollo Organizacional? Bien, sus beneficios son vastos y variados, los cuales van desde el tema estructural hasta la consolidación de las relaciones laborales. Con su implementación, podrás desarrollar o adecuar las políticas organizacionales, los procesos y procedimientos, así como todos aquellos formatos o documentos que permitan que la operación sea ágil y adecuada de acuerdo a las necesidades específicas de cada Departamento o Área que forme parte de tu organización. Con ello será más sencillo ubicar las actividades específicas de cada uno de los colaboradores, así como conocer sus requerimientos que les permita trabajar en las mejores condiciones, es decir, que cada uno de ellos cuente con los espacios y herramientas adecuadas y necesarias para desempeñar sus funciones. Otra de sus ventajas, es que se mejoran las relaciones interpersonales en el ámbito laboral; esto ayuda a que los problemas de comunicación, la falta de motivación o interés se vean disminuidos y por lo tanto se evite el reproceso o los errores en el mismo. Si todo esto parece poco, el D.O. permitirá que dentro de la organización haya un desarrollo constante tanto de los colaboradores, como de los Departamentos y Áreas, te brinda personalidad comunicativa, la cual es de las más importantes y complicadas de trabajar; permite mejorar el servicio al cliente interno y externo y con ello mejorar las ganancias. ¿Crees que haya alguna que falte por mencionar? Sin duda alguna este tema nos invita a la reflexión y sobre todo, a prestar atención en cómo se está llevando a cabo la gestión organizacional y si se está haciendo lo posible por mejorar estas áreas de oportunidad, que como ya vimos, pueden brindar a las empresas muchos beneficios.  Probablemente has escuchado que algunos de los problemas que suelen enfrentar las empresas son temas referentes a la rotación, comunicación, baja productividad, poca motivación, entre otros. ¿Cómo se resuelve? Con algo llamado Desarrollo Organizacional o comúnmente denominado: D.O.
Pero, ¿Qué es el D.O? Bien, se le denomina así al conjunto de estrategias y cambios planificados en una empresa, en donde el principal pilar es el capital humano. Este a su vez debe ser acompañado por herramientas idóneas y objetivos bien definidos por la organización. Todo esto va a ayudar a que exista un equilibrio entre el trabajo y la vida personal de cada colaborador, así como a fomentar el sentido de pertenencia, que se trabaje en conjunto persiguiendo los mismos objetivos y a aumentar la productividad. En pocas palabras, el desarrollo organizacional te ayudará al sano crecimiento y funcionamiento de la empresa. Por ello, es importante que no pases desapercibida esta área, ya que además de lo que mencionamos en el párrafo anterior, el desarrollo organizacional te permitirá conocer cómo tu empresa o negocio se está desarrollando, en qué contextos y cuáles son los factores que benefician o perjudican a la estructura organizacional. Dentro de la importancia del Desarrollo Organizacional se encuentran objetivos específicos que impactan en diversas áreas; por ejemplo, buscar e implementar estrategias adecuadas para mejorar el clima laboral y así fortalecer las relaciones entre colaboradores; construir y desarrollar la cultura organizacional y el sentido de pertenencia. Además, podrás desarrollar e impulsar la comunicación interna, al mismo tiempo que se cultiva la proactividad y se logra el balance entre las necesidades de la organización y las metas profesionales. Sin duda, toda empresa busca alcanzar la eficiencia y mejorar la productividad, ya que esto permite alcanzar de forma más ágil las metas planteadas. En este sentido, es importante realizar este proceso de análisis que permita mejorar la efectividad, las habilidades, el rendimiento y el conocimiento tanto individual como colectivo para enfrentar los retos, proyectos y áreas de oportunidad que se presenten y resolverlos de forma positiva. El desarrollo organizacional puede ser el tratamiento que tu empresa necesita para lograr pulir aquellos temas que no permiten su sano desarrollo y crecimiento. Atrévete a aplicarla y disfruta de todos los beneficios que te ofrece.  Las estrategias financieras de las empresas deben estar en correspondencia con la estrategia que se haya decidido a partir del proceso de planeación de la organización. Consecuentemente, cada táctica debe llevar el sello distintivo que le permita apoyar el cumplimiento de la estrategia general y con ello la misión y los objetivos estratégicos.
Ahora bien, cualquiera que sea la estrategia general de la empresa, desde el punto de vista funcional, la estrategia financiera deberá abarcar un conjunto de áreas clave que resultan del análisis estratégico que se haya realizado. Quizás, y más que un quizás, debes centrar tu propósito y enfoque a que el financiamiento que elijas contemple los siguientes aspectos claves: 1. Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios. 2. Análisis del circulante: liquidez y solvencia. 3. Fondo de rotación: análisis del equilibrio económico-financiero. 4. Estructura financiera y nivel general de endeudamiento, con análisis de las distintas fuentes de financiación incluyendo autofinanciación, políticas de retención y/o reparto de utilidades. 5. Costos financieros. 6. Análisis de riesgos de los créditos concedidos a clientes. Estos aspectos claves responden a las estrategias y/o políticas que, desde el punto de vista financiero, deberán regir el desempeño de la empresa, las que pudieran agruparse dependiendo del efecto que se persiga con éstas, a largo plazo y a corto plazo. Pero ya que hacemos un preámbulo entre largo y corto plazo, debemos hacer el paréntesis sobre las estrategias financieras a largo plazo: - Sobre la inversión. - Sobre la estructura financiera. - Sobre la retención y/o reparto de utilidades. Mientras que las estrategias financieras para el corto plazo deben considerar los aspectos siguientes: - Sobre el capital de trabajo. - Sobre el financiamiento corriente. - Sobre la gestión del efectivo. Existen cuatro tipos de estrategias: las ofensivas, las defensivas, de reorientación y de supervivencia, por lo que, para definir la estrategia que deberá seguir la organización acerca de la inversión, resulta indispensable volver a examinar qué plantea la estrategia general del caso en cuestión. De este modo, podrá distinguirse alguna de las alternativas siguientes: - Crecimiento. - Desinversión. Si la empresa se propone una estrategia ofensiva o de reorientación, incluso, en ocasiones defensiva, entonces es muy probable que las decisiones sobre la inversión apunten hacia el crecimiento. En este caso, corresponde precisar de qué modo resulta conveniente crecer, existiendo diferentes posibilidades entre las que se destacan los llamados crecimiento interno y externo. Recuerda que siempre que decidas realizar alguna estrategia financiera, deberás de tener en cuenta siempre, la opinión de un experto no solo en ámbitos financieros. |
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