La creatividad en el trabajo25/8/2021  Muchas veces caemos en el error de que cuando un proceso está estandarizado ya no es posible mejorarlo o modificarlo, simplemente por costumbre o por miedo a salir de la zona de confort. Lo cierto es que la creatividad ayuda a que las cosas mejoren y se puedan dar mejores resultados. Para comenzar con el artículo de hoy, es importante definir lo que es creatividad. Pues bien, la creatividad es la capacidad humana de generar ideas o conexiones imaginativas en un determinado campo, ya sea mediante la recombinación de ideas preexistentes o mediante ideas que supongan un cierto nivel de originalidad o, incluso, un cambio de paradigma. La creatividad puede transformarse en aportación de valor, y para ello es necesario que la organización fomente la innovación, es decir, que disponga de la capacidad organizativa para convertir una buena idea en un producto, servicio, proceso, etc. De acuerdo con esto, es importante que dentro de la organización se desarrolle un ambiente en el cuál les sea posible escuchar, observar, que el entorno incentive a los colaboradores a ser audaces y curiosos. Historias de éxito como las de 3M, Intel o Microsoft demuestra que la creatividad y la innovación pueden ser los elementos que distinguen a una empresa y le procuran una auténtica ventaja competitiva a largo plazo. Es así como la creatividad le abre las puertas a la innovación. Las empresas necesitan de esta para innovar en determinadas áreas de sus actividades diarias, ya sean procesos, relaciones humanas, toma de decisiones o soluciones, o departamentos como producción, logística, marketing o servicio posventa. Te compartimos una breve infografía para que puedas comenzar a desarrollar poco a poco tu creatividad.  Etapas del Desarrollo Organizacional6/8/2021  Si bien ya hemos hablado de los múltiples beneficios del Desarrollo Organizacional, así como su importancia dentro de las empresas, es indispensable que hablemos sobre las etapas mínimas que se requieren para comenzar con su implementación.
Probablemente ya has comenzado con este proceso o quizá ya estés ejecutando tu plan de trabajo, lo que a continuación te compartimos, son una serie de puntos generales que se deben cubrir como mínimo para tener la información suficiente en dado caso de que estés pensando en formalizar el proceso y en su defecto contemplar en algún futuro el uso indicadores que te permitan medir el impacto en la organización. Diagnóstico Para saber que tenemos que mejorar, es importante realizar un diagnóstico previo que nos de la información que requerimos para comenzar a trabajar en las áreas de oportunidad encontradas. Ello permitirá ahorrar tiempo y ubicar con exactitud lo que se debe mejorar. El diagnóstico puede realizarse mediante encuestas o entrevistas. Estas deben ser muy claras y concisas, para evitar caer en suposiciones. Tip: El diagnóstico debe ser integral y se debe realizar a todos los miembros de la organización. Retroalimentación Una vez ubicadas las áreas de oportunidad, será necesario realizar un feedback, que permita que los Departamentos y Áreas sepan en lo que se debe trabajar desde su espacio para que se mejore algún proceso o procedimiento. Esta retroalimentación debe ser sincera (sin llegar a ser groseros o prepotentes) cercana y constante. Para ello es importante realizarlo en un ambiente tranquilo y con tiempo, que permita una comunicación clara y eficaz. Esta es una excelente oportunidad para establecer compromisos a cumplir, de acuerdo con lo que se busca mejorar. Tip: Recuerda colocar fechas y responsables de las tareas a realizar. Evaluación Una vez realizado lo anterior, es importante realizar una evaluación del rendimiento laboral de cada empleado, lo que permitirá ubicar sus fortalezas y debilidades dentro del sistema de trabajo, esto con el fin de monitorear el funcionamiento de los distintos Departamentos de una empresa. Puedes tomar en cuenta los compromisos que se revisaron con anterioridad, ello te permitirá tener una visión de lo que se ha trabajado y de lo que no, así como conocer las razones por las cuales esas áreas de oportunidad no han logrado cubrirse. Tip: Para llegar a esta fase, debes tener en cuenta que debes dejar un periodo de tiempo para que puedan trabajarse los compromisos, de igual forma debes informar de forma clara y concisa los rubros que consideraras en la evaluación para que tus resultados no caigan en la ambigüedad. Intervención La intervención se dará de acuerdo con lo que se observe en la evaluación realizada y podemos considerar las siguientes:
Adaptación A partir de la información recabada, se deben realizar los ajustes necesarios para evitar que los inconvenientes encontrados vuelvan a ocurrir. Es decir, llevar acciones necesarias para que el proceso de adaptación a las nuevas formas de trabajo sea lo menos invasivo posible. Seguimiento Es importante darle el seguimiento adecuado y pertinente a cada una de las modificaciones o actualizaciones realizadas. El acompañamiento permitirá que los colaboradores se sientan en confianza y puedan adaptarse de forma rápida y segura. De no realizarse este punto, se corre el riesgo de dejar a la deriva algún cambio que en lugar de beneficiar perjudique a los intereses de la organización. Tip: En esta etapa es imprescindible la comunicación efectiva entre líderes y los distintos grupos que conforman a la empresa. Estas son las 6 etapas básicas del Desarrollo Organizacional. Si consideras que se puede complementar con alguna otra más, adelante. Debemos recordar que todos las empresas son distintas y algunas requerirán de más o menos pasos para lograr mejores resultados.  Una de las dudas más frecuentes respecto al papel del Desarrollo Organizacional es la comparación que se realiza comúnmente con el Departamento de Recursos Humanos. Es cierto que ambos están estrechamente relacionados, sin embargo hay diferencias que son importantes tener en cuenta.
El Departamento de Recursos Humanos se enfoca en la gestión meramente del recurso humano en temas de:
Por otro lado, el Departamento de Desarrollo Organizacional involucra planes y estrategias a futuro con el objetivo de asegurar la viabilidad y el crecimiento empresarial; además de la alineación de procesos y procedimientos, así como los valores que la empresa necesita para su mejor funcionamiento, basándose en mejorar las relaciones humanas, principalmente entre los grupos que la integran y sus líderes. Tiene una visión más amplia de lo que la Dirección quiere lograr a nivel empresarial y todos los planes que desarrolla integran a cada uno de los Departamentos, incluido por supuesto el de Recursos Humanos. Y es así como probablemente ambas Áreas trabajen juntas, más no revueltas. Es muy importante definir los procesos y actividades de cada uno de ellas para evitar caer en la duplicación de esfuerzos y con ello tardar más tiempo en obtener resultados. También es importante resaltar que debe existir una comunicación muy clara entre ambas Áreas con el fin de cerciorarse de que están trabajando hacia los mismos objetivos, sobre todo en la parte del desarrollo del talento humano. Aunque hay que recordar que en algún punto, el Área de Desarrollo Organizacional, también ayudará a Recursos Humanos a mejorar sus procesos, sus procedimientos y evaluar si las políticas y formatos que esté manejando, son funcionales para su objetivo per se. Recuerda seguirnos en nuestras redes para que puedas mantenerte actualizado en este y muchos temas más.  Como lo platicamos en el artículo anterior, el Desarrollo Organizacional ofrece múltiples beneficios y uno de los principales es que ayuda a incrementar la efectividad tanto de la empresa, como de cada uno de los integrantes en todos los niveles de la organización.
Pero, ¿Qué otras ventajas ofrece el Desarrollo Organizacional? Bien, sus beneficios son vastos y variados, los cuales van desde el tema estructural hasta la consolidación de las relaciones laborales. Con su implementación, podrás desarrollar o adecuar las políticas organizacionales, los procesos y procedimientos, así como todos aquellos formatos o documentos que permitan que la operación sea ágil y adecuada de acuerdo a las necesidades específicas de cada Departamento o Área que forme parte de tu organización. Con ello será más sencillo ubicar las actividades específicas de cada uno de los colaboradores, así como conocer sus requerimientos que les permita trabajar en las mejores condiciones, es decir, que cada uno de ellos cuente con los espacios y herramientas adecuadas y necesarias para desempeñar sus funciones. Otra de sus ventajas, es que se mejoran las relaciones interpersonales en el ámbito laboral; esto ayuda a que los problemas de comunicación, la falta de motivación o interés se vean disminuidos y por lo tanto se evite el reproceso o los errores en el mismo. Si todo esto parece poco, el D.O. permitirá que dentro de la organización haya un desarrollo constante tanto de los colaboradores, como de los Departamentos y Áreas, te brinda personalidad comunicativa, la cual es de las más importantes y complicadas de trabajar; permite mejorar el servicio al cliente interno y externo y con ello mejorar las ganancias. ¿Crees que haya alguna que falte por mencionar? Sin duda alguna este tema nos invita a la reflexión y sobre todo, a prestar atención en cómo se está llevando a cabo la gestión organizacional y si se está haciendo lo posible por mejorar estas áreas de oportunidad, que como ya vimos, pueden brindar a las empresas muchos beneficios.  Probablemente has escuchado que algunos de los problemas que suelen enfrentar las empresas son temas referentes a la rotación, comunicación, baja productividad, poca motivación, entre otros. ¿Cómo se resuelve? Con algo llamado Desarrollo Organizacional o comúnmente denominado: D.O.
Pero, ¿Qué es el D.O? Bien, se le denomina así al conjunto de estrategias y cambios planificados en una empresa, en donde el principal pilar es el capital humano. Este a su vez debe ser acompañado por herramientas idóneas y objetivos bien definidos por la organización. Todo esto va a ayudar a que exista un equilibrio entre el trabajo y la vida personal de cada colaborador, así como a fomentar el sentido de pertenencia, que se trabaje en conjunto persiguiendo los mismos objetivos y a aumentar la productividad. En pocas palabras, el desarrollo organizacional te ayudará al sano crecimiento y funcionamiento de la empresa. Por ello, es importante que no pases desapercibida esta área, ya que además de lo que mencionamos en el párrafo anterior, el desarrollo organizacional te permitirá conocer cómo tu empresa o negocio se está desarrollando, en qué contextos y cuáles son los factores que benefician o perjudican a la estructura organizacional. Dentro de la importancia del Desarrollo Organizacional se encuentran objetivos específicos que impactan en diversas áreas; por ejemplo, buscar e implementar estrategias adecuadas para mejorar el clima laboral y así fortalecer las relaciones entre colaboradores; construir y desarrollar la cultura organizacional y el sentido de pertenencia. Además, podrás desarrollar e impulsar la comunicación interna, al mismo tiempo que se cultiva la proactividad y se logra el balance entre las necesidades de la organización y las metas profesionales. Sin duda, toda empresa busca alcanzar la eficiencia y mejorar la productividad, ya que esto permite alcanzar de forma más ágil las metas planteadas. En este sentido, es importante realizar este proceso de análisis que permita mejorar la efectividad, las habilidades, el rendimiento y el conocimiento tanto individual como colectivo para enfrentar los retos, proyectos y áreas de oportunidad que se presenten y resolverlos de forma positiva. El desarrollo organizacional puede ser el tratamiento que tu empresa necesita para lograr pulir aquellos temas que no permiten su sano desarrollo y crecimiento. Atrévete a aplicarla y disfruta de todos los beneficios que te ofrece.  Las estrategias financieras de las empresas deben estar en correspondencia con la estrategia que se haya decidido a partir del proceso de planeación de la organización. Consecuentemente, cada táctica debe llevar el sello distintivo que le permita apoyar el cumplimiento de la estrategia general y con ello la misión y los objetivos estratégicos.
Ahora bien, cualquiera que sea la estrategia general de la empresa, desde el punto de vista funcional, la estrategia financiera deberá abarcar un conjunto de áreas clave que resultan del análisis estratégico que se haya realizado. Quizás, y más que un quizás, debes centrar tu propósito y enfoque a que el financiamiento que elijas contemple los siguientes aspectos claves: 1. Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios. 2. Análisis del circulante: liquidez y solvencia. 3. Fondo de rotación: análisis del equilibrio económico-financiero. 4. Estructura financiera y nivel general de endeudamiento, con análisis de las distintas fuentes de financiación incluyendo autofinanciación, políticas de retención y/o reparto de utilidades. 5. Costos financieros. 6. Análisis de riesgos de los créditos concedidos a clientes. Estos aspectos claves responden a las estrategias y/o políticas que, desde el punto de vista financiero, deberán regir el desempeño de la empresa, las que pudieran agruparse dependiendo del efecto que se persiga con éstas, a largo plazo y a corto plazo. Pero ya que hacemos un preámbulo entre largo y corto plazo, debemos hacer el paréntesis sobre las estrategias financieras a largo plazo: - Sobre la inversión. - Sobre la estructura financiera. - Sobre la retención y/o reparto de utilidades. Mientras que las estrategias financieras para el corto plazo deben considerar los aspectos siguientes: - Sobre el capital de trabajo. - Sobre el financiamiento corriente. - Sobre la gestión del efectivo. Existen cuatro tipos de estrategias: las ofensivas, las defensivas, de reorientación y de supervivencia, por lo que, para definir la estrategia que deberá seguir la organización acerca de la inversión, resulta indispensable volver a examinar qué plantea la estrategia general del caso en cuestión. De este modo, podrá distinguirse alguna de las alternativas siguientes: - Crecimiento. - Desinversión. Si la empresa se propone una estrategia ofensiva o de reorientación, incluso, en ocasiones defensiva, entonces es muy probable que las decisiones sobre la inversión apunten hacia el crecimiento. En este caso, corresponde precisar de qué modo resulta conveniente crecer, existiendo diferentes posibilidades entre las que se destacan los llamados crecimiento interno y externo. Recuerda que siempre que decidas realizar alguna estrategia financiera, deberás de tener en cuenta siempre, la opinión de un experto no solo en ámbitos financieros.  Tener una buena educación financiera y aconsejarte por expertos es demasiado importante, debido a que podemos ser víctimas de estafas o simplemente no beneficiarnos por completo con el buen uso de las herramientas financieras.
Por citar un ejemplo. A quién no nos ha pasado el recibir un correo, de algún familiar o de algún de una persona que nos ha elegido entre tantas personas del mundo, dejando a una firma de abogados que gestione nuestra herencia de aquel tío fallecido, con la única condición de realizar un depósito para poder realizar ciertos tramites, parece broma. Sin embargo, esto ocurre en el mundo y muchas son las personas que realmente se han puesto en contacto y han sido víctima de estafas como esta; ya que estamos hablando de financiación, también hay instituciones fraudulentas y poco creíbles y certificadas como lo son las reparadoras de crédito, financieras sin regulación y bancos que no son nacionales que no cuentan con una sede física o sucursales. Por esta razón, el principio fundamental de la educación financiera es: "antes de emprender cualquier acción económica que resulte importante, lo mejor que puedes hacer es contar con el asesoramiento de un experto." Dicho esto, cuando nosotros no entendemos sobre de un tema, en este caso para poder financiar algún proyecto, no podrás estar ciento por ciento seguro de que la opción que elijas es la más adecuada, y más allá de que sea adecuada, esta sea la más conveniente. Seguramente tendrás muchas preguntas alrededor de ello, por ejemplo, cuál es la diferencia entre un Leasing y un Renting, naturalmente cuando se comparan estas dos estrategias de financiación, y uno no es experto, no se puede visualizar las ventajas y desventajas de uno sobre el otro. O cuál de ello, tiene tasas de interés más bajas, o cuáles son las ventajas fiscales, y elegir a ciegas no es una opción que te puedas permitir, ya que pudiera ser el caso que en el futuro lo que elegiste no sea para nada conveniente. Dejando el tema de emprendimiento, también debemos considerar que muchos de nosotros no tenemos una cultura financiera amplia, conocemos las palabras ahorro, inversión, interés, capital, pero en realidad solo vemos la parte de más superficial del todo, como entender que en realidad, los meses sin interés que nos ofrecen en el Buen Fin, en realidad no son financiados por los productores ni las entidades que las venden y que nosotros tanto queremos, y ni pensar que un banco por estrategia comercial, financiara esos plazos sin intereses. Claramente están pensado los costos por parte de productores y resaleres, en que esos plazos sean financiados por el cliente, es decir el comprador. De esta forma, cuando tomas en cuenta la opinión de un experto, que no solo evaluará la opción que tú ya tienes en mente, o la cual ha llamado más tu atención, te aconsejará, explicará y diseñará un estrategia verdaderamente óptima.  El liderazgo no se acompaña de un puesto, si eres emprendedor o ya tienes una empresa, esto es para ti. Los líderes innovadores son capaces de transformar las ideas en productos y servicios diferentes, buscan un diferenciador entre la gran competencia que hay y una promesa de marca única y original. No es que estés inventando el hilo negro, pero si vas a hacer algo similar o parecido a otras marcas, se único y original haciéndolo, esto implica procesos, administración, tecnologías, desarrollos, etc. Este tipo de personas son capaces de imaginar que las cosas que ya están hechas pueden ser mejores. Si lo que deseas es convertirte en un líder innovador, puedes seguir estos 5 pasos y emplear las siguientes herramientas que te ayudarán a ver las cosas de manera diferente y a encontrar un área de oportunidad que los demás no ven: 1. Sé original. El ser original no implica que te subas al tren de la tendencia, o que te comparares y pongas títulos que no entiendas sus funciones, el ser original implica que puedas reconocer tus limitantes. Recuerda que no todas las ideas que cruzan por tu mente son buenas: - Aprende a pensar de forma creativa. - Genera nuevas ideas sin temor a cambiar procesos establecidos. - Defiende tu iniciativa. - Apuesta por lo novedoso y la innovación. - Persiste para crear tus ideas en algo real. 2. Ve las cosas desde un ángulo distinto. Como mencionábamos, si lo que quieres es empezar tu propio proyecto no es necesario que inventes algo que no existe, puedes simplemente abordar un problema común para las personas desde un ángulo distinto. Para crear algo innovador es necesario que veas los retos con otros ojos para que propongas distintas soluciones. 3. Comprende a tus clientes. Antes se pensaba que la clave para ser innovador y exitoso en los negocios era entender al cliente, pero en realidad lo que se necesita para que los clientes compren tus productos y servicios es que los comprendas. Una vez que comprendas qué hace que los clientes contraten un producto o servicio, podrás mejorar el historial de innovación de tu empresa, crear productos que tus clientes no solo deseen contratar, sino que pagarán precios superiores para incorporarlos a su vida. 4. Evita a toda costa la competencia. Quienes quieren poner un negocio exitoso deben evitar enfrentarse a un mercado lleno de competencia, en el que los rivales luchen por beneficios cada vez más pequeños. Para conseguir el éxito duradero no es necesario batallar con los competidores, es mejor buscar nuevos espacios de mercado sin explorar que estén maduros para el crecimiento. 5. Inspírate de historias de éxito. Aunque sí es parte importante esté punto, recuerda solo inspirarte con sus historias, conocer qué fue lo que hicieron y cómo lo hicieron. Pero nunca te sientas ellos, ni consideres que tu historia es similar o la misma, puesto que tu apenas tienes que empezar a reconocer tus propias oportunidades y áreas de oportunidad. Es decir, si Bill Gates tiene el título de fundador y CEO, no es solo por ser el dueño o accionista mayoritario, tiene los conocimientos que lo avalan como CEO. Está bien que te inspires en ellos, pero recuerda que un líder inspira, no copia o imita.   Cuando se lee el título de este post, seguramente a tu mente llegarán cosas que ya conoces, la experiencia que tengas en tu área y quizás estás pensando cuál es la mejor opción, es decir, el “costo beneficio”. Aunque no es incorrecto pensar inicialmente en el costo-beneficio, primordialmente se tendría que enfatizar en sí la opción que estamos o pensamos elegir puede cumplir o no, y sobre todo que pueda cumplir con la robustez del flujo o carga de trabajo que quieras dejar en manos de un tercero. ¿Qué hay que tener en cuenta para seleccionar una empresa de cobranza? No está demás, mencionar que una buena selección de Contact Center, debe estar soportada por tres pilares clave: la infraestructura, que éste tenga una disposición de agentes cualificados y la metodología de trabajo. Hablemos ahora, ¿qué se tiene que tener en cuenta, al hablar de infraestructura? Más allá de querer que el Contact Center tenga unas instalaciones agradables y que se apegue a una cultura empresarial similar a la tuya, se tiene que pensar en una cobertura omnicanal. Una empresa, sin importar su giro comercial, debe de invertir en tecnología e innovar con ella, debe buscar la excelencia no para ellos mismos, sino para sus clientes y brindarles calidad a través de sus servicios. Agentes Cualificados. Considerando que el personal del Contact Center son la voz o el rostro según la estrategia que hayas determinado, es necesario que sea personal capacitado. En este sentido, te conviene y debería de ser una de tus preguntas base: ¿cuáles son tus planes de formación continua e incentivos para retener a tu talento? Ya con esto podemos darnos una idea base de qué tan bien está el funcionamiento de el Contact Center que hemos elegido. Llegando a el tercer punto, es relevante conocer la metodología de trabajo. La metodología debe de ir enfocada, sin duda alguna, a trabajar con procesos de excelencia en atención al cliente, sin importar la cartera que se esté gestionando. Nunca está por demás conocer la experiencia que pueda tener un proveedor, el cual seguramente ha trabajado bajo muchos esquemas y ahora tiene la metodología adecuada para cada sector, cliente y circunstancias. Coperva cuenta con la infraestructura, el talento y la metodología de trabajo adaptada a cada uno de los procesos particulares de sus clientes. En este sentido, cualquier estrategia de comunicación y recuperación de tu cartera vencida o atención a clientes, va ha estar bajo procesos diseñados específicamente para tus necesidades. Si quieres conocer más, da click en este enlace.  Hoy en día, queda claro que las estrategias de marketing no pueden seguir siendo las misma; y que estas, deben de tener un valor significativo para las personas consumidoras; ya sea de servicios o productos, de forma que esta pueda ser tangible, inmediata, personalizada y continua para cada una de las personas que requiere de un contacto ya sea directo o indirecto de algún tangible o intangible.
De esta forma, entendemos que la comunicación ha migrado de lo convencional, es decir, servicios postales, paquetería, punto de venta y un asesor de atención a clientes en él mismo sitio o el clásico contacto telefónico, entre otras…; ha quedado en el pasado migrado a un ambiente digital. Las nuevas tecnologías, han venido a revolucionar ciertamente la forma en que nos comportamos como consumidores y sobre todo como clientes de un servicio; esto a raíz de la actual situación sanitaria. Esto ha empoderado y catapultado a nuevas y novedosas formas de contacto con nuestros clientes, sin embargo; por cada solución brindada, también se deben de considerar que toda solución trae consigo otros temas de estudio y consideración, para una mejor gestión de la relación entre la marca y el cliente. Por mucho que la tecnología como empresa nos automatice procesos, existen otros que no deberían de ser impersonalizados, como el emplear dentro de nuestra estrategia de automatización, los famosos “Chat Bots”. Puesto que los consumidores, sin importar la generación; cuando se trata de un servicio o dudas recurrentes, buscaran un contacto directo y personalizado, que les brinde confianza y sobre todo una solución. Sin embargo, no siempre las estrategias comerciales de las empresas, incluyen el branding, por esto es importante conocer algunos aspectos en cuanto a diferenciadores entre un Call center y un Contact center como parte de una solución que puede impactar con tus clientes y generar branding para tu negocio. ¿Cuáles son los diferenciadores entre ambos? Aunque la estrategia siempre puede estar encaminada o enfocada a distintos tipos de planes comerciales, según lo planeado por una marca; un Call Center basa su actividad en atender telefónicamente a las necesidades o los servicios solicitados por los clientes de determinadas o especificadas marcas, de una forma unidireccional, bajo el esquema de llamadas entrantes o de salida. Por otro lado, un Contact Center apuesta por la omnicanalidad; ya que este modelo, integra todos los canales que pueda ocupar una marca, (chat, email, redes sociales, mensajería instantánea; además del contacto telefónico). Además, los Contact Centers suelen estar integrados en la estrategia de gestión de los CRMs (Customer Relationship Manager), en los que se almacenan los datos de los clientes o potenciales clientes y su historial conversacional. Diferenciadores: 1. Omnicanalidad e integración con todos los canales: Es decir, desde este punto, sí, que ya nos damos una idea de a lo que nos referimos, puesto que la comunicación con una marca, debe de abarcar todos los canales posibles, desde un correo de contacto, pasando por llamadas de entrada y salida, una página web completamente personalizada e intuitiva, teléfonos de contacto, redes sociales, formularios de contacto, web chats, messaging etc. Ahora que ya no importa el canal, la gran diferenciación a la hora de gestionar un Contact Center es, sí es tiempo real (chat, WhatsApp, teléfono), o no (email, web form o RRSS). 2. Escalabilidad de la atención al cliente: Un Contact Center nos da el acceso a un histórico o Dashboard por cuenta y cliente, es decir; todas las interacciones públicas y privadas con el cliente, desde consultas básicas, hasta reportes de quejas, o cambios y devoluciones, hasta la gestión de recuperación de pagos, con calendarizaciones de promesas de pago, esquemas automatizados de recordatorios por canales segmentados. 3. Gestión integral de respuestas: Además del feedback y los insight de los consumidores, el Contact Center, ayuda a la automatización de respuestas, la asignación manual o automática de agentes que se encarguen de gestionar la relación que existe entre un cliente y la empresa representada a través de un CRM propio. 4. Escucha Externa: No podemos considerar únicamente la omnicanalidad en los canales propios de la marca, existen infinidad de espacios en Internet en los que criticar o vanagloriar una marca: blogs, foros, noticias, reviews en Google, Amazon, Trip Advisor, Apple Store. No se puede interpretar que estas acciones no tienen un impacto en la reputación de una marca, sino, en las ventas de producto directamente, o la facilidad de recuperación de carteras vencidas. Por tanto, Por qué no dejarlo en manos de un servicio profesional de Contact Center especializado en cobranza como Coperva. Gracias a la integración entre el Social Listening y los sistemas de ticketing, esto puede formar parte de tu estrategia de comunicación integral y cobranza con tus clientes, además de que adaptaremos cada una de nuestras herramientas y soluciones, diseñadas para ayudarte a la recuperación de tu cartera. Conoce más sobre las soluciones personalizadas que CPA (Coperva) te puede ofrecer para tus necesidades especificas. |
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