 La industria de la subcontratación de productos o servicios ha crecido exponencialmente en los últimos años, y aún así sigue teniendo una reputación variable. A raíz del inicio de la pandemia por COVID-19 se intensificaron estas preocupaciones y las empresas se sorprendieron por la rapidez con la que sus operaciones pueden verse interrumpidas y vulnerables.
Desde propietarios únicos hasta grandes corporaciones, las empresas de todos los tamaños pueden utilizar la subcontratación para ayudar a que su empresa crezca y se expanda, manteniendo los gastos lo más bajos posible. ¿Cuáles son las ventajas? Centrarse en las actividades principales Las operaciones administrativas de una empresa tienden a expandirse durante períodos de rápido crecimiento. Esta expansión puede inmovilizar sus recursos humanos y financieros a expensas de las actividades principales que hicieron que su empresa tuviera éxito en primer lugar. La subcontratación de actividades importantes puede permitir enfocar tus recursos internos en las actividades que lo hacen rentable, sin sacrificar la calidad o el servicio. Mantener costos más bajos A veces, el gasto de comprar equipo o necesitar una nueva ubicación puede ser prohibitivo. En estos casos, es más rentable subcontratar que expandir las operaciones internamente. Si el crecimiento de tu negocio resulta en una mayor necesidad de espacio de oficina, intenta subcontratar operaciones simples como telemarketing en lugar de mudarte a una nueva ubicación. Puede costar mucho menos que el precio de la expansión y es más eficiente. La subcontratación también puede reducir los costos al reducir los gastos asociados con la incorporación de nuevos empleados, como: inducción, capacitación, impuestos sobre la nómina, etc. Promover el crecimiento Los costos generales de algunas operaciones son extremadamente altos, pero es posible que desees ofrecerlos para satisfacer a los clientes, expandir tu modelo comercial o competir en el mercado. La subcontratación puede ser una buena opción si el costo de expandirse para manejar esas operaciones tu mismo es demasiado caro, tardaría demasiado en surtir efecto o crearía ineficiencias en tu modelo de negocio. Mantener el control operativo Las operaciones con costos crecientes deben considerarse para la subcontratación. Los departamentos que podrían haber evolucionado con el tiempo hacia áreas no controladas y mal administradas son buenos candidatos. Una empresa de subcontratación a menudo puede aportar a tu empresa mejores habilidades de gestión que las que de otro modo estarían disponibles sin una reestructuración significativa. Por ejemplo, digamos que tu departamento de Tecnologías de la Información tiene demasiados proyectos, poca gente y un presupuesto que supera con creces su contribución a la organización. Un acuerdo de subcontratación con un contratista de TI obligará a la administración a priorizar sus solicitudes, lo que hará que los proyectos y los gastos vuelvan a estar bajo control. Ofrece flexibilidad en la administración de RRHH La subcontratación permite que las operaciones o los departamentos que tienen demandas cíclicas aporten recursos adicionales cuando sean necesarios. La empresa de subcontratación puede ser liberada cuando las cosas vuelvan a ralentizarse, manteniendo la flexibilidad de la empresa. Las funciones de subcontratación, como cuando tu departamento de contabilidad tiene escasez de personal durante la temporada de impuestos y los períodos de auditoría, proporciona los recursos adicionales. Desarrollar personal interno Un proyecto grande puede requerir habilidades que tu personal no posee. La subcontratación con implants en tu empresa puede ayudar a que el personal de tu empresa adquiera un nuevo conjunto de habilidades. Las empresas a menudo piensan en la subcontratación únicamente en términos de ahorro de costos, pero la subcontratación puede hacer más que solo reducir los gastos. A medida que su empresa crece, la subcontratación puede ser una forma de promover la innovación, revolucionar su industria y acceder a nuevos conjuntos de habilidades que reposicionan a tu empresa en el mercado. MBA Alan Ramírez CEO  La detención de actividades que se activó desde hace unos meses en todo el país, poco a poco está volviendo a abrir sus puertas. Pero aunque muchos de los trabajadores de oficina del país pueden tener la posibilidad de trabajar desde casa, no ocurre lo mismo con todos, no todas las profesiones u oficios pueden ser efectivos o realizables estando en casa, por ejemplo, fábricas que dependen de una estructura y maquinaria muy específica. Además, aquellos que trabajan desde casa pueden necesitar visitar ocasionalmente las instalaciones de la empresa, ya sea para recoger el papeleo o para hablar con algún cliente o proveedor cara a cara.
Nuevo lugar de trabajo. Por supuesto, los trabajadores están preocupados por los riesgos para la salud de hacerlo. El simple hecho de obligarlos a regresar generará resentimiento y malestar. Pocos trabajadores van a trabajar más duro para un jefe que no se toma en serio su seguridad. Entonces, ¿cómo pueden los empleadores ofrecer tranquilidad? 1. Explica las medidas de seguridad Para que su lugar de trabajo sea más seguro, debes haber implementado una serie de medidas de seguridad. Sistemas unidireccionales, desinfectante de manos disponible en cada escritorio, pantallas de plásticas que separen una sección de la oficina de otra: todas estas medidas influirán. No sólo deben instalarse, sino explicarse a los empleados que se beneficiarán de ellos. 2. Aborda preocupaciones Tu explicación no debe ser un monólogo unidireccional. Además de explicarle lo que estás haciendo a tu personal, debes alentarlos a ofrecer sus comentarios. Esto vale la pena por varias razones. En primer lugar, te asegurará que estás tomando las preocupaciones en cuenta. En segundo lugar, te ayudará a identificar las áreas problemáticas que podrías haber pasado por alto. En tercer lugar, ayudará a fomentar una cultura más generalizada de comunicación en el lugar de trabajo, donde todos se sientan cómodos al expresarse. 3. Ofrece asistencia financiera No son solo los riesgos para la salud a los que los empleados deben enfrentarse. La pandemia y el bloqueo asociado habrán afectado las finanzas de muchos hogares. Incluso si el negocio es bueno para un empleado determinado, es posible que descubra que su poder adquisitivo general se ha visto perjudicado por la suerte del otro sostén de la casa. 4. Sé flexible Las circunstancias de cada persona son diferentes, y cualquier margen de flexibilidad que los empleadores puedan brindar será bienvenido. Durante las conversaciones con los empleados, establece si pueden hacer su trabajo desde casa, si prefieren ajustar sus horas de trabajo más temprano o más tarde podría ayudar a hacer la vida más fácil. Especialmente si su presencia es necesaria, puedes ajustar la hora de llegada y salida en horas no concurridas para el transporte público, pues eso es menos riesgoso para ellos y sus familias. 5. Pruebas También puedes contribuir a que quienes necesiten estar presentes se realicen sus pruebas de detección del virus e implementando un área médica de enfermería para que acudan ante cualquier duda, síntoma o revisión. 6. Desinfecciones También puedes contratar un servicio de desinfección que pueda darles más seguridad sobre el uso de instalaciones. Hay muchas cosas que podemos hacer para asegurar la salud de nuestros colaboradores cuando estén presentes en nuestras instalaciones. Hablemos de ello, seamos flexibles y encontremos la forma de apoyarnos mutuamente. Lic. Joana Salinas Directora de Nuestro Talento  No es ningún secreto que estamos atravesando un momento volátil y las pequeñas empresas están sufriendo el final. La clave para sobrevivir es aprovechar al máximo sus recursos.
Presupuesto empresarial. Dado que la pandemia le ha costado a la pequeña empresa mucho dinero en pérdidas y gastos adicionales, tener un presupuesto y optimizarlo es esencial. Esto nos puede dar una gran lección sobre cómo pueden los líderes empresariales asegurarse de que cada peso de su presupuesto se gaste bien. Aquí hay algunos consejos que te podrán ayudar a empezar. 1. Alíneate con tus objetivos. Tu presupuesto es exclusivo para tu negocio. Por lo tanto, debes comenzar por comprender tus objetivos a corto, mediano y largo plazo y cómo tu presupuesto se alinea con ellos. Esto te ayudará a establecer las prioridades en tu presupuesto y lo que puede reducirse si es necesario. También asegúrate de que tus inversiones se alineen con tu estrategia, lo que facilita agregar valor a tus resultados finales. 2. Identifica riesgos. Es vital comprender los riesgos de tu organización y tu industria, por ejemplo, si es particularmente estacional o depende de otra industria, es una buena idea considerar cualquier cambio legislativo que pueda afectar tu negocio, realizar un seguimiento de los sectores que afectan al tuyo y analizar cualquier amenaza a la productividad. Esto te ayudará a planificar tus gastos y también a tener planes de contingencia y un presupuesto adicional en caso de que ocurriera lo peor. 3. Crea el equipo de presupuestos adecuado. Crear un presupuesto no es un trabajo de una sola persona. Involucra a personas que serán responsables de su presupuesto. Naturalmente, esto incluirá a los miembros de finanzas y también puede considerar a otros empleados para aportar nuevas perspectivas. Tus conductores de reparto, por ejemplo, tendrán conocimientos únicos sobre las necesidades de inversión y mantenimiento de su vehículo. Tu personal de recepción puede ofrecerte consejos sobre lo que funciona y lo que no funciona en tus tiendas minoristas. 4. Concéntrate en su nicho. Tu empresa tiene algo en lo que es realmente buena y es probable que este sea tu producto o servicio principal. Cuando los presupuestos son ajustados y la economía es difícil, enfócate en esto primero antes de dedicar tus esfuerzos a diversificar tu oferta. Concéntrate en los productos y servicios que sabes que funcionarán mejor, idealmente encontrando múltiples fuentes de ingresos (como ofrecer un servicio VIP o una suscripción) para brindarte más flexibilidad financiera. 5. Automatiza y delega. Tu tiempo es precioso (y más durante una crisis). Para maximizar tu energía, prepárate para delegar algunas de tus tareas de bajo nivel que te roban tiempo para concentrarte en la estrategia de alto nivel. Además, considera qué soluciones automatizadas pueden liberar tiempo para ti y tus empleados. Esto reserva los esfuerzos de tu equipo para tareas que tendrán el mayor impacto posible (y retornos) para tu negocio. 6. Invierte en retener clientes. Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente en comparación con retener uno existente. Por lo tanto, para maximizar tu presupuesto, debes buscar establecer relaciones a largo plazo con tus clientes para que regresen una y otra vez. Los esquemas de lealtad o VIP y volver a involucrar a los clientes anteriores con consejos, artículos, descuentos y acceso exclusivo a productos son solo algunas de las tácticas que puedes probar. 7. Mide tus operaciones. Lo que se mide se puede gestionar. Para controlar tu presupuesto, debes tener los indicadores de desempeño adecuados que puedan advertirte si tus retornos son más bajos de lo esperado o si los planes se desvían del camino. Te ayuda a controlar la salud financiera de tu empresa. Para que estos indicadores sean efectivos, asegúrate de que estén bien definidos, sean claramente medibles y se comuniquen a las partes interesadas clave de tu organización. 8. No tengas miedo de cambiar. Si tus indicadores de rendimiento muestran que tu estrategia debe cambiar, no temas modificar tu presupuesto durante el año. Un presupuesto no es una creación única. Evoluciona a medida que tu negocio y el mercado cambian y, dadas las rápidas transformaciones que ocurren hoy en día, debes adaptarte rápidamente. Si esperas hasta fin de año para comparar tus resultados reales con el presupuesto, estarás demasiado atrasado para realizar ajustes significativos y maximizar los retornos. Algunas formas en las que puedes modificar tu presupuesto durante el año incluyen renegociar los acuerdos con proveedores si es necesario. Si, por ejemplo, su plantilla disminuye y no necesitas tantas licencias, ve si tus gastos para esto pueden disminuir. Como puede ver, hay muchas formas de aprovechar al máximo tu presupuesto. Mirar tus inversiones debe ser algo continuo, hecho durante todo el año para asegurar la máxima rentabilidad para tu negocio. Elige una o dos áreas para examinar cada mes y no será una tarea enorme, pero podrías generar resultados significativos.  ¿Qué es una contingencia?
Comencemos con una definición. Una contingencia, en pocas palabras, es algo que podría suceder. Una contingencia no tiene por qué ser tan épica como una pandemia global o una crisis financiera significativa. Podría ser algo más pequeño, que llega más cerca de casa. Un miembro crucial del personal podría sufrir un duelo y necesitar tomarse un tiempo libre. Una externalidad podría ejercer presión sobre tu cadena de suministro. Una disrupción tecnológica puede necesitar que tú necesites repensar tu estrategia. Si planificas con anticipación una serie de posibilidades, podrás reaccionar rápidamente cuando surjan esas contingencias. En algunos casos, esta preparación es un requisito legal. Las salidas de emergencia y los simulacros que las acompañan permitirán que tu personal reaccione adecuadamente en caso de que tus instalaciones se incendien. ¿Qué empresas están en riesgo? Las pequeñas empresas corren mayor riesgo que las más grandes. Esto no es una consecuencia directa del tamaño de una empresa, sino de la forma en que se constituyen las empresas de diferentes tamaños. Por ejemplo, una empresa más pequeña tiende a ser una que está especializada en un área determinada y cuyos activos están concentrados. Si bien es posible que roben una sola tienda de conveniencia durante la noche, es muy poco probable que toda una cadena nacional de ellas sea robada simultáneamente. Al distribuir el negocio, podemos distribuir el riesgo. También vale la pena pensar en la diversidad de productos y servicios que se ofrecen. Considera un fabricante de productos electrónicos que produce solo un componente utilizado en un tipo particular de dispositivo, que repentinamente se vuelve obsoleto por alguna nueva innovación, toda la operación de la empresa será detenida. Pero las empresas más grandes de este tipo podrían desarrollar una gama más amplia de productos y, por lo tanto, cuando surge una contingencia de este tipo, el efecto sobre la empresa es, en consecuencia, menor. ¿Qué pasos podemos tomar? Hacer frente a una contingencia significa planificarla con anticipación. Reaccionar a una situación que se desarrolla rara vez conduce a pensar bien y tomar decisiones sabias. Realiza una evaluación de riesgos Cualquier intento de mitigar el riesgo debe comenzar con un examen del problema. Tu evaluación de riesgos debe considerar qué problemas podrían surgir. Busca debilidades y observa qué áreas de tu operación son más vulnerables. Planifica para cada contingencia Obviamente, no es posible considerar todo lo que podría suceder. Aún así, vale la pena priorizar lo más probable. Elabora una lista de contingencias y formaliza un plan para cada una de ellas. Diversificar Como mencionamos, una sola fuente de ingresos es más frágil. Al diversificarte, podrás absorber los golpes repentinos y reaccionar más fácilmente a situaciones que se desarrollan. Por ejemplo, a raíz del Covid-19, los comerciantes minoristas físicos han estado expandiendo masivamente sus operaciones en línea, y aquellos que ya tenían esta ventaja han tendido a obtener mejores resultados. La planificación de contingencias no debe ser solo un evento único, sino un proceso continuo. Constantemente se están gestando nuevas contingencias posibles y, por lo tanto, tu planificación debe apuntar a mantenerse al día con ellas.  Hacer crecer tu negocio requiere que estés constantemente aprendiendo sobre él y haciendo los ajustes necesarios. Sin embargo, sólo puedes crecer y mejorar hasta cierto punto cuando aprendes en relación contigo mismo. Por eso es importante que las empresas tengan competidores. Aprender sobre tu negocio en relación con la competencia ampliará tu conocimiento sobre tu público objetivo y la industria para que puedas refinar tu estrategia comercial.
Conocer a tus competidores te ayudará a comunicarte con tu público objetivo, distinguir tu negocio de los competidores, mejorar tus procesos y enfrentar los desafíos de tu mercado. 1. ¿Qué tipo de competidores son? Lo primero que debes saber acerca de tus competidores es el tipo de competidores que son. Tus competidores incluyen cualquier negocio que pueda disuadir a un cliente potencial de elegirte, pero esto puede tomar diferentes formas. Competidores directos. Los competidores directos son empresas que tienen las mismas ofertas de productos o servicios. Por ejemplo, si es una empresa de paisajismo, tus competidores directos son otros paisajistas. La información sobre tus competidores directos facilitará tu capacidad para destacarte por encima de ellos. Competidores indirectos. Los competidores indirectos son aquellos que no ofrecen el mismo servicio, pero satisfacen la misma necesidad de forma alternativa. En el ejemplo del paisajismo, tus competidores indirectos serían empresas que facilitan el cuidado del césped por su propia cuenta, como viveros locales, centros de mejoras para el hogar y ferreterías. La información sobre tus competidores indirectos te ayudará a encontrar formas efectivas de llegar al público objetivo. Saber qué tipo de competidores tienes y por qué son competidores puede ayudarte a identificar qué actividades de marketing y mensajes son más efectivos para tu negocio. 2. ¿Cómo se posicionan sus competidores? El mismo producto o servicio se puede ofrecer de diferentes formas, a través de diversas combinaciones de circunstancias. Las personas varían en las combinaciones de circunstancias que son más importantes para ellas, por lo que pueden existir varias empresas con productos y servicios similares. La combinación de circunstancias bajo las cuales una empresa presenta su oferta es su posicionamiento, que es otra cosa que debe saber sobre tus competidores. Cuanto más sepas sobre el posicionamiento de tu competidor, más podrás diferenciar el tuyo y hacer que tu negocio sea único. Esto también hace que sea más fácil para los clientes comparar negocios rápidamente y comprender cómo se les aplican esas diferencias. Si tienes un posicionamiento similar al de tus competidores, esto también está bien. Saber cómo operan tus competidores en este contexto puede ayudarte a aprender qué es efectivo y qué no. Entonces, ¿cómo se posicionan sus competidores? ¿Apelan a un grupo de edad, género o nicho de mercado en particular? ¿Son un servicio de lujo o están orientados a los que se preocupan por los costos? ¿Utilizan prácticas o productos respetuosos con el medio ambiente? Cuanto más sepas sobre el posicionamiento de tus competidores, más fuerte podrás hacer el suyo. 3. Comprende los precios de tus competidores. Debes conocer los precios de tus competidores por muchas razones. La primera es para que puedas mantener tus precios en línea con lo que las personas en tu mercado objetivo están dispuestas a pagar. Además, puedes obtener información sobre nuevos modelos de precios que sean más atractivos para los clientes. Conocer los precios de tus competidores no siempre significa que tus precios puedan igualar o superar los de ellos. El punto es comprender dónde está tu precio en relación con tus competidores en el mercado general. Si tu precio es más bajo que el de ellos, esto es una ventaja. Sin embargo, deberás convencer a los posibles compradores de que el valor de tu producto o servicio es tan bueno como el de aquellos con precios más altos. Por otro lado, si tu precio es más alto que el de tus competidores, deberás poder transmitir el valor agregado que se obtiene a este precio. Incluso los clientes leales pueden recurrir a un competidor si el precio es lo suficientemente bajo, por lo que debes dar a las personas una razón para pagar más. 4. ¿Cuáles son las fortalezas de tus competidores? Vencer a la competencia es tu objetivo, pero en última instancia, deseas brindar un mejor servicio a tus clientes. Por lo tanto, debes saber cuáles son las fortalezas de tus competidores. ¿Qué les gusta de ellos a sus clientes? Para algunas cosas que realmente les gustan a los clientes, es posible que desees ofrecerlas también, o algo similar o mejor. Tú tienes tus propias ofertas, pero agregar algo más que a los clientes realmente les guste puede ser suficiente para ganártelos. Puede haber algunas cosas que ofrecen tus competidores que no podrás igualar ni superar. En este caso, no valdrá la pena tu tiempo o esfuerzo para intentar ganar clientes en esta área. Tu empresa no puede satisfacer todas las necesidades y eso está perfectamente bien. Ahora sabes dónde gastar mejor tu tiempo y energía. 5. ¿Cuáles son las debilidades de tus competidores? Además de saber dónde puedes mejorar tu propio negocio, también debes conocer las debilidades de tus competidores. Primero, porque muchas de tus propias fortalezas son naturales para ti, por lo que no siempre te das cuenta que las tienes. Conocer las debilidades de tus competidores puede ayudarte a identificar tus fortalezas. En otras ocasiones, tus competidores tendrán debilidades que son fortalezas que tú sabes que tienes. Conocer las debilidades puede ayudarte a determinar qué fortalezas destacar en tu marketing y mensajes. A veces, las debilidades de tus competidores revelarán un área de importancia en la que no habías pensado que puedes incorporar como una nueva fortaleza en tu negocio. Conocer las brechas en tu industria creadas por tus competidores te brinda oportunidades para llenarlas. Sin embargo, en otros casos, tus competidores tendrán una debilidad debido a un problema importante o común en la industria, comunidad o mercado objetivo en general. En este caso, ver cómo tus competidores enfrentan esos desafíos puede ayudarte a aprender cómo manejarlos mejor o saber qué evitar. Con el poder de las reseñas de clientes en línea, hoy querrás hacer todo lo posible para crear la experiencia de cliente más positiva posible. ¿Te gustarían más consejos? Escríbeme por LinkedIn y platicamos. MBA Alan Ramírez CEO |
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