Impulsa la creatividad en tu equipo26/8/2021  La creatividad se entrena, es un hábito que requiere de enseñanza y aprendizaje. Si dentro de tus planes está el desarrollar espacios y circunstancias que permitan que los colaboradores sean más creativos, entonces te invitamos a leer las siguientes recomendaciones para comenzar a impulsar la creatividad en tu equipo de trabajo.
· Acomoda un ambiente relajado. La creatividad nace cuando las personas se encuentran en un estado estimulante pero natural, no en ambientes tristes o desmotivadores. El sentido del humor y la ilusión son básicos. En definitiva, haz que tu equipo se sienta a gusto y con ganas desde el comienzo de la sesión. · Integra la diversidad. Edad, área de conocimiento, sexo, etnia, religión…Una combinación de personas diferentes comprenderá un abanico de más perspectivas y permite obtener datos más objetivos o cercanos a una realidad global. · Crea un equipo cohesionado y respetuoso. Las opiniones no deben determinarse por las opiniones de los que los rodean. Nadie se atreverá a compartir su idea si piensa que va a ser juzgado o censurado. Intenta incluir juegos para romper el hielo. · Educa a tu comunidad en creatividad. Organiza sesiones, técnicas o charlas en las que se traten temas sobre innovación dentro de tu área de trabajo. Esto además de aportar conocimiento e inspiración, ayuda también a la interacción entre los compañeros. · Ten paciencia. Para trabajar en colaboración, se debe aceptar que cada persona es distinta. No todas las personas tienen las mismas capacidades creativas, ni sociales, ni trabajan los mismos tiempos, pero si atiendes a aquellos que más lo necesitan lograrás finalmente que se sientan seguros para compartir sus mejores ideas. Algunas de las herramientas que puedes implementar mejores resultados son las siguientes: · Brainstorming · Seis sombreros para pensar · Técnica Delphi Y muchas más que podremos revisar en otro artículo. Lo importante es que primero observes y escuches a tu equipo para que puedas comenzar a desarrollar una estrategia adecuada basada en los observables, y así, poco a poco puedas formalizar los procesos creativos con el fin de que se obtengan mejores resultados. La gestión del tiempo19/8/2021  "No me alcanza el tiempo”, “No sé que hice en todo este rato”, “Los días no rinden”... ¿Te suenan estas frases? Es muy común sentir que no tenemos el control de nuestro tiempo y sobre todo, que no logramos terminar pendientes por más que avanzamos. Teniendo en cuenta estos comentarios o pensamientos, hablemos sobre la gestión del tiempo. Pero, y eso ¿Qué es? Bien, si tuviéramos que definir el concepto de manera simple y formal, podemos decir que es el proceso por el que una persona divide sus horas disponibles, según las tareas que debe realizar. Una gestión eficiente del tiempo nos ayuda a mejorar nuestra productividad y la calidad de vida. Cuando no hay una correcta gestión del tiempo, se puede generar la sensación de que el tiempo “no rinde” o que “todo urge”. No se trata de sobre controlar los tiempos, simplemente se trata de una manera cómoda de contabilizar en qué invertimos nuestro tiempo y buscar la mejor manera de optimizar el trabajo. Si está dentro de tu interés mejorar esta área, es importante que revises de forma concreta estos cuatro puntos:
Haz una reflexión y ubica cuáles son tus fortalezas y debilidades, para que puedas poco a poco crear un sistema de organización que te permita alcanzar y lograr los objetivos que tengas planteados. Si tu intención es ser un master de la gestión del tiempo, te compartimos esta breve infografía sobre la metodología 5S.   En esta ocasión, me gustaría hablarte de los tipos de financiación; dicho esto, puedo mencionar que la financiación es el proceso por el cual conseguimos los recursos económicos imprescindibles para adquirir bienes, servicios necesarios, como puede ser el internet, luz, agua, la renta de oficinas, entre otros, con los cuales podemos realizar un proyecto o una actividad propia, ya sea que estemos pensando en emprender, o si ya tenemos un emprendimiento, o simplemente algún pasatiempo que requiera de algún tipo de financiación que al cabo de cierto tiempo podamos convertir en un modelo de negocio que nos permita tener alguna ganancia extra a las que realizamos fuera de nuestro tiempo de trabajo.
Gran parte de las cosas que queremos hacer en la vida conllevan un coste y ese coste en ocasiones resulta que se encuentra fuera de nuestros recursos disponibles. Por ende, requerimos de un tipo de financiación, como el hecho de comprar una casa, tomar las vacaciones que tanto te mereces o cualquier actividad que tengas en mente. Supongamos lo siguiente. Se te ha ocurrido una idea creativa genial, un negocio innovador y disruptivo en el mercado, con el cual estás completamente convencido que te harás de mucho dinero y no solo eso, sino que también te convertirás en alguien reconocido, ahora solo queda emprender. ¿Qué es lo primero que necesitas? La respuesta es clara, más allá de tu talento, requerirás financiación para poder realizarlo, a lo cual, debes de considerar diferentes tipos de financiación: Financiación propia. Es decir, poner el dinero o los ahorros que has conseguido con tu esfuerzo y que son tus recursos propios, sin embargo, financiarte a ti mismo no siempre es posible y por ende, tenemos que recurrir a la financiación externa. Financiación externa. Esto implica la participación de otras personas o terceros, muchas veces acreedores, nos faciliten el dinero o los recursos que requerimos para realizar un proyecto o el proyecto que ya tenemos en mente. Al contrario de lo que la gran parte de la gente creé, esto puede resultar incluso más ventajoso. Para empezar, debes de someter a tu proyecto a la consideración de otros y que consigan ver cosas que tu no habías tomado en consideración, como pequeños o grades detalles que a ti te parecen maravillosos y, que por esa niebla, se te estaban escapando. También porque debes de considerar los beneficios fiscales, incentivos y posibilitarte a subvenciones, que por tu lado tendrías que afrontar con tus recursos propios y, en general, porque financiarte de manera ajena, te permite desarrollar tus actividades sin variar sustancialmente tu calidad de vida, e incluso convirtiéndola en una inversión de futuro. Por ejemplo. Adquiriendo una propiedad mediante un préstamo hipotecario conlleva el beneficio futuro de la revalorización del inmueble con el paso del tiempo. Las formas de financiación se diferencian en función de los bienes o proyectos que se pueden o pretenden adquirir o desarrollar con ellas, y de quien te las ofrece. Deberás tener en cuenta, que no es lo mismo financiarte con en el banco para realizar una compra, que hacerlo a través de tu propio negocio. Las formas de financiación pueden ir desde las ya citadas hipotecas, préstamos personales, pólizas de crédito, créditos comerciales, entre otros, cada uno tiene sus condiciones específicas y es conveniente entenderlas bien hasta el mínimo detalle antes de asumirlas. A la hora de financiarte te vas a encontrar con productos muy diversos, debes buscar siempre el que te resulte más conveniente a ti o tu proyecto, y prestarle atención al el tipo de interés, el cual refleja el % que recibe la entidad que te presta el dinero por cedértelo. Recuerda que lo primordial y lo que debes de estar pensando a la hora de buscar algún tipo de financiación es acercarte siempre a una persona experta. Si requieres más consejos como este o asesoramiento, ágregame a LinkedIn y hablemos al respecto. MBA Alan Ramírez CEO Pasos para iniciar un emprendimiento7/7/2021  Hemos escuchado la palabra "emprendimiento" y la gran mayoría nos damos una idea de a qué se refiere, pero pocos saben los pasos que se deben de tomar para realizar un buen emprendimiento, es por eso que hoy dedicamos un espacio para poder ayudarte a conocer cuál es el camino con menos piedras que puedes tomar para mejorar la estrategia que tenías pensada. 1. Define la idea de negocio Lo primero es delimitar la idea con la que vamos a cubrir una necesidad del mercado. Aquí la innovación es la clave: ¿Cuál es tu propuesta de valor? ¿Cuál es tu ventaja competitiva? Debemos ofrecer algún diferenciador o entrar en un nicho de mercado nuevo. 2. Analiza la viabilidad Es posible que tu idea sea muy buena, pero que no sea posible o rentable llevarla a la práctica. Con el plan de viabilidad se estudia si merece la pena ir más allá. Será necesario un estudio de mercado y de la competencia, saber qué productos sustitutivos existen, definir nuestro público objetivo con precisión y detalle, así como estimar costes y ventas. 3. Elabora el plan de negocio En esta hoja de ruta se plasma todo lo necesario para arrancar el proyecto. Deberá incluir las conclusiones del plan de viabilidad, el modelo de negocio elegido, las necesidades de inversión, el plan de marketing y la estrategia empresarial. Además, es muy útil para presentar el emprendimiento a la hora de buscar inversores o socios. 4. Constituye la empresa A estas alturas solo queda la parte burocrática. Elegir la forma jurídica adecuada y crear una sociedad mercantil son los pasos fundamentales. Ten en cuenta que, según el modelo de negocio, deberás solicitar permisos y resolver otras cuestiones administrativas para que todo sea legal. Por otro lado, ten en cuenta lo siguiente: 1. Define las razones. Si tu motivación es hacer dinero, mejor busca un empleo tradicional, identifica realmente lo que te mueve a emprender. 2. Evalúa-te. Toma en cuenta si tienes lo necesario o estás dispuesto a aprenderlo. De no ser así, sigue tu camino por otro lado. 3. Selecciona una idea. Todo lo que tu mente puede creer, puede hacerlo. 4. Define un modelo de negocio. Plantea ¿cuál será tu producto o servicio?, ¿cuál es tu mercado objetivo? y ¿qué te hace diferente de otros? 5. No omitas el plan de negocios. Describe a tu empresa al máximo detalle. 6. Forma tu equipo de trabajo. Los grandes emprendedores se rodean de gente más sabia que ellos, selecciona personas con tu misma pasión. 7. Busca financiamiento. Si es posible obtén apoyo económico de alguna persona o instituciones (como el INADEM) y compara opciones. 8. Pon manos a la obra. Jamás va a existir el proyecto perfecto hasta que se experimente en la práctica, lánzate y aprende del ensayo-error. 9. Difunde y promueve. Hazle saber a todos lo que ofreces, aprovecha la tecnología y no olvides la recomendación de boca en boca. 10. Aprende y especialízate. Conoce a tus clientes y proveedores, mide tus costos reales, tiempos de ejecución y cada proceso a realizar. Recuerda, todos tenemos este ánimo de emprender, pero antes de que lo hagas y realices una inversión, analiza todas las variables antes de inicies algo que quizás no era lo que más buscabas.   Todos hemos pensado por un momento en: "¿qué pasaría si yo hiciera esto?", "¿si me dedicará a hacerlo?", "¿y si fuera dueño", "¿si tuviera un negocio?". Pero indudablemente llegamos al punto de los números de inversión, el sueño nos despierta y nos arroja en la cara que tenemos que tener más, surgen los miedos, las dudas y si seremos capaces o no de realizar nuestro sueño o somos lo suficientemente buenos para desarrollar la idea y el trabajo. Sin embargo, estos pasos pueden ayudarte a tomar esa decisión: 1. Primer paso, el impulso: Muchas veces hemos leído historias de éxito, hasta programas que nos hablan de las historias y nos llevan al punto de tuvo suerte, era de otro país, ya estaba destinado, entre otras cosas. Sin embargo, eso no es lo que en realidad pasó, cuando sientes esa necesidad y ese impulso que te motiva a hacer algo, hazlo. No importa cuál sea ese impulso, si es porque tienes deudas u obligaciones, o si perdiste el empleo, o incluso tienes un empleo y quieres emprender; tú sabrás cuál es tu impulso y qué haces para mantenerlo y conseguir tu objetivo. 2. Cambia de chip: Es una frase que seguramente se ha convertido en una tradición cultural, y no es como que no tenga razón este dicho. Lo principal es asumir tu realidad, te vas a enfrentar contigo mismo y tus miedos, ese es tu principal rival a vencer. El cambio de chip implica dejar de pensar cómo lo hacías antes, sentirte a gusto y cómodo con un sueldo y un horario, tener vacaciones y prestaciones y hasta un título de Director, Gerente, Coordinador, etc. Tendrás que enfrentarte a cambiar todo eso que ya está dentro de tu mente, quebrar temores y áreas de confort para crearte nuevas necesidades y retos que cambien tu forma de pensar y abrirte a nuevas posibilidades. 3. Lánzate: Ya que haz lidiado contigo, y dejaste de ponerte obstáculos mentales, es necesario que dejes la meditación y planeación y te arriesgues a empezar algo nuevo. Recuerda que estás en un punto en el cual no tienes dinero o tienes una inversión muy baja para poder emprender como te gustaría, lanzarte sin clientes y con productos o servicios que nadie conoce y, sobre todo, generar tu propia marca y que ésta genere confianza. En este punto se trata de un servicio, confía en tus conocimientos, desarrolla planes de trabajo y procesos. 4. Sistematiza: Lo normal es que cuando estés creciendo tengas un método o un sistema, en el cual no siempre serás experto y tendrás que aprender, no consideres a la inversión como un gasto, porque todo negocio tiene que reinvertir y reinvertir para poder mejorar procesos y emplear nuevas tecnologías, crecer de los retos que se te presentan. Lo más difícil no es el brinco al autoempleo, sino aprender a delegar funciones, invertir, confiar en la gente y "soltar" el control directo de todos los pasos del negocio. Encuentra sistemas que te funcionen y encuentra gente de confianza que quiera sumarse a tu sueño. Poco a poco irás encontrando tus respuestas. 5. Crecer: Reconoce tu mercado y tipo de empresa, productos y servicios. No tengas miedo a crecer. Claro que da miedo y, a veces, flojera. Pero del otro lado del miedo está la libertad. La libertad y la pasión (no el dinero) es lo que mueve el alma de los verdaderos emprendedores. Quizás tu primer negocio no levante, pero si has invertido tu tiempo y tu inteligencia, entonces no hay forma de que sea una pérdida total. Habrás crecido, aprendido, emprendido y enfrentado. Ya no eres el mismo de antes. ¡Es hora de iniciar otra vez! Una vez que has aprendido a emprender, no podrás dejar de hacerlo. ¿Qué hace un líder y un jefe?25/6/2021  Hoy toca hablar de temas que normalmente se evitan platicar con normalidad, pero que circulan entre los pasillos de muchas empresas. ¿Por qué? Porque nos llevan a pensar en la verdadera cultura empresarial, los valores, la educación y la capacitación que tienen todo el talento que labora contigo, de tu lado. Más que un buen clima laboral o el apego a normas gubernamentales, o inclusive tener el objetivo de certificarnos ante organismos internacionales, debemos de considerar qué es lo que nos hace líderes, es decir, cuál es el propósito detrás de las desiciones que se toman en la empresa. He aquí la gran diferencia... El líder encabeza y dirige un grupo, el jefe es la persona que tiene autoridad o poder sobre un grupo para dirigir su trabajo o actividades. Un líder posee una visión a largo plazo, vive aquello que predica, es decir, podrá ser muy buena persona, y hablar de forma convincente, pero sí este vive del recuerdo del pasado, quizás sea un jefe disfrazado. Otra de las características clave en el enfoque de un líder, es que este va a crecer y hace crecer a su equipo, constantemente estará buscando capacitar y enseñar. En este punto se tiene que ser cuidadoso, no se trata de que un líder delegue sus funciones y las entregue a otras personas de su equipo para enfocarse a temas de mayor relevancia o que le comen tiempo. Delegar actividades es entregarlas a aquel miembro que sabe que su equipo es capaz de soportar, con el fin de hacerles crecer. ¿Qué sería de un líder sin la capacidad de autocontrol y la toma de decisiones en momentos de crisis? No es que tenga que serlo, sino que su naturaleza ya lo incluye. Un jefe, en contra posición, solo escucha sus ideas y no permite la retroalimentación de otras personas, aun cuando se dé cuenta de que es la mejor opción. También, es característica de un jefe, el autoritarismo y la censura de la opinión, puesto que sus ideas siempre serán las mejores. Cabe mencionar que éste no se hace responsable de los problemas que no considere que fueron creados por él, naturalmente estará buscando que el resto de su equipo de trabajo sienta respeto por él y en algunas ocasiones mostrará el camino, pero no lo recorrerá con ellos, puesto que está enfocado en su ego y el "yo", no le permite ayudar o capacitar a su equipo. Si bien, nos queremos ahondar en las diferencias entre jefe y líder. Nos sirve de ejemplo para validar que no deberías de hacer, puesto que más allá del éxito de tu empresa, se replicará tu actitud y estilo de liderazgo. Si quieres más consejos de cómo mejorar el ambiente laboral de tu empresa o cómo convertirte en un verdadero líder, da clic sobre el siguiente enlace y nuestro CEO, MBA Alan Ramírez, te aconsejará al respecto.  Hoy más que nunca debes de estar pensando en este punto si te dedicas o trabajas en el área de Recursos Humanos, o si eres el líder de una empresa. Antes de que consideres esto como un costo más que sumar a los fijos, piensa que puedes ganar más con la gestión de este tema y mejorar la productividad de tus procesos. Recuerda que tu principal cliente son tus equipos de trabajo y, si estos se encuentran contentos, satisfechos, seguros en sus puestos de trabajo, fuera de presiones que no sean las de cumplir con sus objetivos, además de mejorar la productividad y rentabilidad del negocio, también cuidarán de tus clientes y tus productos. Como toda empresa con un propósito, la cultura y clima laboral debería de formar parte del objetivo de la empresa; quizás no el principal, pero sí un eje rector para que sea guía y permita alcanzar el objetivo principal. Sin embargo, hay cosas que te podemos mencionar que podrían ayudar a mejorar tu ambiente de trabajo y queremos compartírtelas. Estrategias para obtener un buen ambiente laboral: Un ambiente de apoyo: Sin duda alguna esta estrategia, y considerando estos tiempos donde posiblemente puedas estar trabajando desde casa o presencial, un ambiente de apoyo nos recuerda que nuestros colaboradores son humanos y no un recurso más de la empresa. Un ambiente de trabajo de apoyo reconoce el deseo de un empleado por el equilibrio entre el trabajo y su vida privada, que pueda sentir un apoyo por parte de la empresa para poder realizar las dos cosas sin detenimientos, son características que siempre se valoran. Flexibilidad: No todas las empresas respetan la promesa de trabajo flexible. Muchas empresas hoy en día tienen estrategias de trabajo que permiten a los empleados equilibrar su vida profesional y personal; se trata de trabajar desde donde sea que el individuo necesite estar en un momento en específico. Reconocer los logros de trabajo: No busques que tus colaboradores solo sientan la necesidad de trabajar y rendir lo que se espera de ellos, por incentivos económicos o regalos que la empresa ofrezca, tampoco se trata de que no lo hagas, mantén un equilibro y muestra retos a tus colaboradores, es decir, rétalos a lograr un porcentaje de ventas o algo similar y a cambio ofrece algo que se note que no es un premio por realizar sus funciones. Crea programas de capacitación y desarrollo: No es necesario que derroches cantidades importantes de recursos en este punto, puedes crear programas internos de capacitación y desarrollo, o de atracción de talentos ocultos dentro de tu empresa, además de certificarlos como personas capaces de realizar un trabajo especializado o determinado; se puede estar acompañado de un incremento o incentivo que genere interés en tus programas internos. Recuerda, no es necesario que te certifiques en programas que solo medirán el alcance económico, de desarrollo personal y oportunidades; ten en cuenta que si logras que tus equipos de trabajo adopten las metas y objetivos con programas que los motiven y reconozcan, se sentirán mejor para ayudarte a alcanzar tus propios objetivos como empresario. Quieres conocer más sobre las estrategias que empleamos en Coperva; da clic en el enlace de abajo, o comenta esté blog.  En la actualidad, la palabra omnicanalidad se ha usado con mayor frecuencia en estrategias de telemarketing, y esto responde a cuestiones básicas. Con un mercado creciente y adaptable, y las tendencias y segmentaciones por nichos de los clientes y consumidores, se tenia que adaptar todo tipo de estrategias a una marca o negocio, y si es tu caso, deberías de estar considerando en adaptarte a este tema, que más que un tema, es la adaptabilidad e innovación que tu negocio requiere y merece ser implementado para que lo hagas crecer. Cuando logramos entender que, nuestros clientes ya no están en esquemas básicos de comunicación, es decir, teléfonos fijos, teléfonos celulares, mensajes de texto, y correo; las posibilidades y las opciones de conseguir un engagement con ellos o conseguir la recuperación de las carteras vencidas, se torna en una limitante y quedas por fuera de tus competidores. De este modo, es que te presentamos las herramientas que conforma la omnicanalidad, a la cual en términos de marketing, también podremos llamar campañas 360 u holísticas: Teléfono: No importa que los tiempos cambien y las opciones sean mayores; este es tu primer contacto, y es relevante que en cualquier tipo de servicio que ofrezcas, se pueda contar con este punto; ya que es el método más personalizado y con el cual puedes llegar a un acuerdo más estrecho y cercano, con tu cliente. Correo electrónico: Con la finalidad de abarcar la mayor cantidad de canales de comunicación, y contacto directo con las personas, con el paso de tiempo, se emplearon estrategias que casi llevaban a el olvido a los correos electrónicos, sin embargo; al personalizarlos, y crear una serie estrategias, estos, fueron creciendo como método de fidelización, confianza, y contacto directo. Es uno de los métodos en los cuales un cliente o persona, confía más, por debajo de las llamadas. FAQ's (sección de preguntas frecuentes): Con esto, le dices a tus clientes cuales son las dudas más comunes sobre tu servicio, o producto, y puedes dar a conocer sin tener que emplear a una persona que se dedique al ciento por ciento a resolver estas dudas. Y en una estrategia de recuperación de cartera vencida, no solo podrás entender qué tipo de personas están en tu cartera, también entenderás peculiaridades, insights, de manera que podrás hacer un estudio de tus clientes más acotado. Foro: Los foros pueden ser uno de los métodos menos empleados, sin embargo, constituyen una buena práctica, si es que quieres educar a tus clientes, y debemos englobar como cliente a nuestros deudores; ya que hasta para recuperar la cartera, debemos de seguirlos tratando como parte de la familia y entender sus particularidades. Formularios de contacto: No hay estrategia electrónica, digital, o inclusive, una estrategia de contacto telefónico que no incluya este apartado; y no solo se trata de generar un lead o un contacto. Esta estrategia ayuda a que con un par de datos filtrados, se puede perfilar y calificar a un cliente potencial, segmentarlo por producto o servicio y darle un seguimiento a través de muchas más estrategias. También, de esta forma, podrás alimentar el CRM (Customer Relationship Management); un software con el cual podrás gestionar o administrar la relación con el cliente, el cual constituye un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. Redes sociales: Esta por demás mencionar que esto es lo que ha marcado el comienzo de la omnicanalidad; con el tiempo, el cambio se dió y ahora se permite la respuesta de los lectores, y este se convirtió en una vía de dos canales hasta llegar a las redes sociales y otras páginas o plataformas que permiten el contacto con una empresa; la cual también permite gestionar la relación con un cliente y su experiencia con nosotros. Blogging: El tener este tipo de estrategias, te permitirá, no solo enganchar con tus clientes y seguidores, también, te permitirá utilizar o ocupar espacios que no tengan o si, una relación con lo que haces. Pero que a final de cuentas tus consumidores, o en este caso tus clientes, puedan entenderte más; es decir, no todo en una estrategia digital se trata de vender, también puedes ayudar con educación financiera, consejos de ahorro, nuevas tecnologías, y un sin fin de temas que se relacionen con el giro de tu empresa, alineados a la visión y misión del mismo, y sobre todo a los valores que tienes, para generar principalmente branding y engagement. Establecimiento físico: Sin esto, no trates de emprender mayores esfuerzos. No se trata de si puedes o no tenerlo, o gestionar de forma eficiente tus interacciones vía online. Con el tiempo, se sobreentiende que la relación de confianza se basa en muchos aspectos como las luces de tu establecimiento físico, como visten las personas que trabajan en el mismo, colores, olores, sabores, temperatura, entregables y sobre todo, el punto de confianza critico en la relación con un cliente: ¿A dónde puedo acudir cuando algo anda mal con el servicio? No importa, cuál sea tu negocio, o cuál sea tu actividad comercial, un gran porcentaje de las transacciones concluidas o cierres de ventas, se realizan en un punto de venta o establecimiento físico. ¡Recuerda! Sí quieres conocer más sobre este y muchos temas más, no te olvides de suscribirte a el blog, o dar clic sobre el enlace aquí abajo, también déjanos saber tus comentarios respecto al tema.  Hoy en día, queda claro que las estrategias de marketing no pueden seguir siendo las misma; y que estas, deben de tener un valor significativo para las personas consumidoras; ya sea de servicios o productos, de forma que esta pueda ser tangible, inmediata, personalizada y continua para cada una de las personas que requiere de un contacto ya sea directo o indirecto de algún tangible o intangible.
De esta forma, entendemos que la comunicación ha migrado de lo convencional, es decir, servicios postales, paquetería, punto de venta y un asesor de atención a clientes en él mismo sitio o el clásico contacto telefónico, entre otras…; ha quedado en el pasado migrado a un ambiente digital. Las nuevas tecnologías, han venido a revolucionar ciertamente la forma en que nos comportamos como consumidores y sobre todo como clientes de un servicio; esto a raíz de la actual situación sanitaria. Esto ha empoderado y catapultado a nuevas y novedosas formas de contacto con nuestros clientes, sin embargo; por cada solución brindada, también se deben de considerar que toda solución trae consigo otros temas de estudio y consideración, para una mejor gestión de la relación entre la marca y el cliente. Por mucho que la tecnología como empresa nos automatice procesos, existen otros que no deberían de ser impersonalizados, como el emplear dentro de nuestra estrategia de automatización, los famosos “Chat Bots”. Puesto que los consumidores, sin importar la generación; cuando se trata de un servicio o dudas recurrentes, buscaran un contacto directo y personalizado, que les brinde confianza y sobre todo una solución. Sin embargo, no siempre las estrategias comerciales de las empresas, incluyen el branding, por esto es importante conocer algunos aspectos en cuanto a diferenciadores entre un Call center y un Contact center como parte de una solución que puede impactar con tus clientes y generar branding para tu negocio. ¿Cuáles son los diferenciadores entre ambos? Aunque la estrategia siempre puede estar encaminada o enfocada a distintos tipos de planes comerciales, según lo planeado por una marca; un Call Center basa su actividad en atender telefónicamente a las necesidades o los servicios solicitados por los clientes de determinadas o especificadas marcas, de una forma unidireccional, bajo el esquema de llamadas entrantes o de salida. Por otro lado, un Contact Center apuesta por la omnicanalidad; ya que este modelo, integra todos los canales que pueda ocupar una marca, (chat, email, redes sociales, mensajería instantánea; además del contacto telefónico). Además, los Contact Centers suelen estar integrados en la estrategia de gestión de los CRMs (Customer Relationship Manager), en los que se almacenan los datos de los clientes o potenciales clientes y su historial conversacional. Diferenciadores: 1. Omnicanalidad e integración con todos los canales: Es decir, desde este punto, sí, que ya nos damos una idea de a lo que nos referimos, puesto que la comunicación con una marca, debe de abarcar todos los canales posibles, desde un correo de contacto, pasando por llamadas de entrada y salida, una página web completamente personalizada e intuitiva, teléfonos de contacto, redes sociales, formularios de contacto, web chats, messaging etc. Ahora que ya no importa el canal, la gran diferenciación a la hora de gestionar un Contact Center es, sí es tiempo real (chat, WhatsApp, teléfono), o no (email, web form o RRSS). 2. Escalabilidad de la atención al cliente: Un Contact Center nos da el acceso a un histórico o Dashboard por cuenta y cliente, es decir; todas las interacciones públicas y privadas con el cliente, desde consultas básicas, hasta reportes de quejas, o cambios y devoluciones, hasta la gestión de recuperación de pagos, con calendarizaciones de promesas de pago, esquemas automatizados de recordatorios por canales segmentados. 3. Gestión integral de respuestas: Además del feedback y los insight de los consumidores, el Contact Center, ayuda a la automatización de respuestas, la asignación manual o automática de agentes que se encarguen de gestionar la relación que existe entre un cliente y la empresa representada a través de un CRM propio. 4. Escucha Externa: No podemos considerar únicamente la omnicanalidad en los canales propios de la marca, existen infinidad de espacios en Internet en los que criticar o vanagloriar una marca: blogs, foros, noticias, reviews en Google, Amazon, Trip Advisor, Apple Store. No se puede interpretar que estas acciones no tienen un impacto en la reputación de una marca, sino, en las ventas de producto directamente, o la facilidad de recuperación de carteras vencidas. Por tanto, Por qué no dejarlo en manos de un servicio profesional de Contact Center especializado en cobranza como Coperva. Gracias a la integración entre el Social Listening y los sistemas de ticketing, esto puede formar parte de tu estrategia de comunicación integral y cobranza con tus clientes, además de que adaptaremos cada una de nuestras herramientas y soluciones, diseñadas para ayudarte a la recuperación de tu cartera. Conoce más sobre las soluciones personalizadas que CPA (Coperva) te puede ofrecer para tus necesidades especificas.  Esta crisis del Covid-19 nos ha hecho replantear qué hacemos, cómo lo hacemos y cuáles son nuestras prioridades. Iniciar un negocio desde casa a tiempo completo o parcial es una decisión importante que requiere una investigación y una planificación que pueden parecer desalentadoras. Pero antes de posponerlo o descartarlo, considera estas razones por las que deberías trabajar en casa.
Equilibrio trabajo-vida Si sientes que tu trabajo está ocupando demasiado tiempo, tener un negocio desde casa podría ser la solución. Tener un horario flexible significa que puedes hacer tiempo para tus hijos y tu familia o para perseguir otros intereses personales. Si deseas educar en casa mientras diriges tu negocio, puedes hacerlo. Equilibrar el trabajo y la vida en el hogar puede ser un desafío si no se establecen y se siguen ciertas reglas y estándares. Las continuas interrupciones de tus hijos, por ejemplo (aunque son bienvenidas y una buena manera de tomarse un descanso) pueden hacer que pierdas concentración y dinero. Por eso, lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal requiere cierta planificación y administración del tiempo. En algunos casos, es posible que aún debas hacer arreglos para el cuidado de los niños. Gana dinero haciendo algo que amas Uno de los mejores aspectos de iniciar un negocio desde casa es poder convertir un pasatiempo o una pasión en ingresos. De hecho, es más probable que logres el éxito si te concentras en perseguir tu pasión por las ganancias al iniciar un negocio desde casa. Pérdida de tiempo y dinero en transporte Trabajar fuera de casa no solo lleva mucho tiempo, especialmente si tienes un viaje largo, sino también los gastos de viaje relacionados con el trabajo. Reducir el viaje diario te devolvería parte de ese dinero al bolsillo. Control sobre los ingresos Muchas personas optan por no iniciar un negocio porque se preocupan por obtener ingresos consistentes y dignos. Como propietario de un negocio desde casa, tú estableces tus propios objetivos de ingresos, así como los precios de tus propios productos o servicios. Siempre que hagas el trabajo que debe hacerse, como conseguir nuevos clientes y comercializar tu negocio, es probable que obtengas ganancias. Control sobre tu atuendo laboral No más blazers y pantalones de vestir. No más corbatas ni pantimedias. Puedes usar lo que quieras en tu oficina en casa. Sin jefe Un negocio desde casa es ideal para alguien a quien no le gusta que le digan qué hacer. Puedes hacer el trabajo de la manera que creas que es mejor. Además, los dueños de negocios desde casa no tienen que sentirse culpables por llegar tarde (a menos que, por supuesto, sea para una cita). No hay que pedir tiempo libre ni llamar para informar si estás enfermo. No hay nadie mirando por encima de tu hombro para asegurarte de que estás trabajando. Ser tu propio jefe y trabajar desde casa requiere un nivel de autodisciplina que requiere tiempo para cultivar. Si recién estás comenzando y tiende a posponer las cosas, tómalo con calma al principio para darse tiempo para acostumbrarse. Pero esta pandemia por Covid-19 ya puedo haberte dado una gran idea de si esta modalidad de trabajo es para ti. Más oportunidades de variedad Con demasiada frecuencia, los empleados terminan sintiéndose estancados en sus trabajos. En un negocio desde casa, incluso si tus tareas diarias son relativamente similares, hay muchas oportunidades para mezclar más las cosas. Puedes trabajar desde una ubicación diferente, cambiar tu horario o volver a priorizar el orden de las tareas que tienes que hacer, como ir al gimnasio y aprovechar mientras todos están en la oficina. Un verdadero reto Esta es una gran oportunidad de tener un reto, pues independientemente de estas ventajas tu mayor tarea es tener la condición mental de hacer lo que necesitas sin tener un jefe, una corporación o colegas que te impulsen a hacer las cosas. El rechazo, los errores y la soledad pueden ser aspectos que afecten tu situación emocional y mental. Este es el momento en que podrás poner a prueba tu fortaleza y, aunque falles, habrás aprendido una lección sobre ti. |
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