Malas prácticas en la cobranza10/1/2023  En México, las malas prácticas al momento de realizar la cobranza son una constante. Debido a la alza en las denuncias hacia la CONDUSEF, es importante hablar de este tema y recordar que es nuestra obligación mantener un sistema que pueda realizarse sin ejercer violencia hacia los usuarios.
Debido a esto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros trabaja en conjunto con la REDECO, para dar continuidad a los reclamos que los clientes realizan. Dentro de las más recurrentes se encuentran las siguientes: la Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor (23.7%), seguida de “Se dirigió de manera educada y respetuosa"(14.6%) y por "Amenaza, ofensa o intimidación" (12%). Estas malas prácticas están reguladas por el Código Penal, en donde se puede llegar a sancionar de uno a cuatro años de prisión y las multas van de los 50 mil a los 300 mil pesos en la cobranza extrajudicial. Por eso es indispensable pensar en políticas que prevengan las malas gestiones en materia de cobranza y comenzar a realizar análisis a profundidad sobre cómo se lleva a cabo. En Coperva estamos comprometidos por brindar una cobranza libre de maltratos y ofensas, buscando siempre el bienestar de ambas partes y siguiendo las regulaciones correspondientes en materia de Cobranza. Constantemente mantenemos a nuestros colaboradores actualizados en temas legales con la intención de que se lleven a cabo las buenas prácticas y se sigan los parámetros establecidos por las autoridades. Cualquier duda o consulta te invitamos a comunicarte por medio de nuestras redes sociales. Día a día trabajamos por brindar un servicio de calidad y excelencia. Del mismo modo ponemos a tu alcance el número de la CONDUSEF, 01 800 999 80 80 o a través de www.gob.mx/condusef. Recuerda que las malas prácticas deben erradicarse y es responsabilidad de las organizaciones buscar estrategias adecuadas para llevar una cobranza exitosa sin usar la violencia.  Día a día la tecnología está más inmersa en nuestra cotidianidad. Es común que las personas busquen opciones digitales que permitan cubrir sus necesidades de forma inmediata. Lo mismo sucede con la cobranza, la cual constantemente está en busca de formas más eficientes y accesibles para lograr una recuperación exitosa, cubriendo una parte importante para los clientes: la ciberseguridad.
Ya no es raro encontrar el uso de bots y herramientas como el machine learning que permiten impulsar campañas y experiencias de usuario eficaces. Gracias a ello, se reducen los costos de operación, optimizando los procesos que permiten lograr una recuperación más eficiente y un servicio al cliente más satisfactorio. Sin duda, estas inteligencias tienen grandes ventajas, abriendo la posibilidad de personalizar el servicio lo más rápido posible, aprendiendo la forma adecuada en la que podemos acercarnos a los usuarios. Y son estas las razones por las que la seguridad en la cobranza se vuelve indispensable. Muchos clientes lo que buscan es proteger sus datos personales y sobre todo financieros con la intención de no verse vulnerados en el mundo digital; por eso las entidades de servicios financieros se enfrentan a retos relacionados con la IA para automatizar y optimizar operaciones de forma segura. Es indispensable que se lleve a cabo una gestión correcta de esta información ya que su manejo puede convertirse en un arma de dos filos si no se cuenta con la experiencia necesaria para manejarlo. Desafortunadamente hay personas que se han dedicado a desarrollar “malware”, programas piratas de informática, creados con la finalidad de vulnerar los espacios digitales y hacer mal uso de la información recopilada. Debido a esto, las empresas de cobranza tienen el reto de pensar en invertir en sistemas cada vez más complejos para garantizar el buen manejo de esta información. Un caso muy conocido dentro de la industria fue el de Equifax en 2017, en donde un incidente con la seguridad expuso la información de 147 millones de personas, donde datos como direcciones y números de tarjeta quedaron vulnerados. Esto trajo como consecuencia que las acciones de Equifax cayeran a más del 5%. Con esto como antecedente es necesario comenzar a pensar en Inteligencias Artificiales que ayuden a prevenir y proteger las bases de datos de los usuarios, comprometiéndonos a brindar seguridad y tranquilidad a los clientes. Es nuestro deber mantenernos en constante actualización sobre nuevas tecnologías en el sector de la cobranza. En Coperva contamos con certificaciones que avalan la seguridad en nuestros procesos y uso y manejo de la información, una de ellas es la ISO 27001:2013, Sistema de Gestión de Seguridad de Información. |
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