Cómo reducir los riesgos al emprender31/3/2021  Si has expresado tu deseo de establecer un nuevo negocio, es posible que te hayas encontrado una advertencia terrible, estadísticamente, se dice, la mayoría de las empresas nuevas fracasan en los primeros cinco años. Es cierto y, lo que es más, es cierto cuando se está desarrollando una pandemia en todo el mundo.
Afortunadamente, también es cierto que muchas empresas nuevas no planifican adecuadamente. Por lo tanto, al hacer el trabajo preliminar adecuado, puede comenzar a inclinar las probabilidades a tu favor. Quizás la parte más crítica de este trabajo de base es la identificación del riesgo. Comienza con un plan sólido Un plan de negocios es esencial para tu negocio. Si no formulas uno, es casi seguro que estás condenado al fracaso. Un plan te ayudará a plasmar tus ideas en un papel, de modo que puedan ser examinadas por posibles colegas e inversionistas. No solo eso, sino que escribir tus ideas te ayudará a comprenderlas y perfeccionarlas. Como cualquier persona que lleve un diario te dirá, pensamos mejor cuando escribimos nuestras ideas. Mantén tus finanzas bajo control Por supuesto, en su mayor parte, un plan de negocios estará relacionado con las finanzas de tu negocio. La evaluación de los asuntos monetarios será un proceso continuo. Tómate un tiempo para sentarte y revisar las cosas a intervalos regulares. Si puedes detectar problemas con la liquidez, entonces puedes tomar medidas a corto plazo para mantener todo a flote, pero también vale la pena asegurarte de haber identificado el problema subyacente, si lo hay, y de estar seguro de que hacer un ejercicio a largo plazo. Piensa en los riesgos estratégicos y de cumplimiento Los riesgos estratégicos son los relacionados con la operación. ¿Estás planeando fusionarte o adquirir otra empresa? Eso es algo que confiere un riesgo estratégico. Un riesgo de cumplimiento involucra la ley y las regulaciones de la industria. Esta última categoría no siempre es fácil de evaluar, razón por la cual muchas empresas contratan a expertos en gestión de riesgos para ayudarlos a evaluar el problema y recomendar la acción adecuada. Al reunir un equipo, asegúrate de que trabajen bien juntos Al contratar, necesitas a la mejor persona en cualquier puesto. Eso es obvio. Las cosas solo se complican cuando empiezas a reflexionar sobre lo que realmente significa "mejor". La mejor persona en cualquier puesto es la persona que ayuda a formar el equipo más eficaz. Y esta es la base lógica para una diversidad de opiniones y perspectivas en la toma de decisiones. Todos deben sentirse libres de expresar su opinión, y todos deben ser caritativos en su interpretación y estar dispuestos a considerar la idea de que sus ideas son incorrectas. Esto, por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. Afortunadamente, existen algunas estrategias que puedes emplear para eliminar el pensamiento de grupo y otros tipos de prejuicios tribales. Un enfoque, es imaginar que las cosas ya han ido completamente mal y luego identificar qué causó que salieran mal. Este enfoque, llamado pre-mortem, puede cambiar radicalmente tu forma de pensar.  No es ningún secreto que estamos atravesando un momento volátil y las pequeñas empresas están sufriendo el final. La clave para sobrevivir es aprovechar al máximo sus recursos.
Presupuesto empresarial. Dado que la pandemia le ha costado a la pequeña empresa mucho dinero en pérdidas y gastos adicionales, tener un presupuesto y optimizarlo es esencial. Esto nos puede dar una gran lección sobre cómo pueden los líderes empresariales asegurarse de que cada peso de su presupuesto se gaste bien. Aquí hay algunos consejos que te podrán ayudar a empezar. 1. Alíneate con tus objetivos. Tu presupuesto es exclusivo para tu negocio. Por lo tanto, debes comenzar por comprender tus objetivos a corto, mediano y largo plazo y cómo tu presupuesto se alinea con ellos. Esto te ayudará a establecer las prioridades en tu presupuesto y lo que puede reducirse si es necesario. También asegúrate de que tus inversiones se alineen con tu estrategia, lo que facilita agregar valor a tus resultados finales. 2. Identifica riesgos. Es vital comprender los riesgos de tu organización y tu industria, por ejemplo, si es particularmente estacional o depende de otra industria, es una buena idea considerar cualquier cambio legislativo que pueda afectar tu negocio, realizar un seguimiento de los sectores que afectan al tuyo y analizar cualquier amenaza a la productividad. Esto te ayudará a planificar tus gastos y también a tener planes de contingencia y un presupuesto adicional en caso de que ocurriera lo peor. 3. Crea el equipo de presupuestos adecuado. Crear un presupuesto no es un trabajo de una sola persona. Involucra a personas que serán responsables de su presupuesto. Naturalmente, esto incluirá a los miembros de finanzas y también puede considerar a otros empleados para aportar nuevas perspectivas. Tus conductores de reparto, por ejemplo, tendrán conocimientos únicos sobre las necesidades de inversión y mantenimiento de su vehículo. Tu personal de recepción puede ofrecerte consejos sobre lo que funciona y lo que no funciona en tus tiendas minoristas. 4. Concéntrate en su nicho. Tu empresa tiene algo en lo que es realmente buena y es probable que este sea tu producto o servicio principal. Cuando los presupuestos son ajustados y la economía es difícil, enfócate en esto primero antes de dedicar tus esfuerzos a diversificar tu oferta. Concéntrate en los productos y servicios que sabes que funcionarán mejor, idealmente encontrando múltiples fuentes de ingresos (como ofrecer un servicio VIP o una suscripción) para brindarte más flexibilidad financiera. 5. Automatiza y delega. Tu tiempo es precioso (y más durante una crisis). Para maximizar tu energía, prepárate para delegar algunas de tus tareas de bajo nivel que te roban tiempo para concentrarte en la estrategia de alto nivel. Además, considera qué soluciones automatizadas pueden liberar tiempo para ti y tus empleados. Esto reserva los esfuerzos de tu equipo para tareas que tendrán el mayor impacto posible (y retornos) para tu negocio. 6. Invierte en retener clientes. Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente en comparación con retener uno existente. Por lo tanto, para maximizar tu presupuesto, debes buscar establecer relaciones a largo plazo con tus clientes para que regresen una y otra vez. Los esquemas de lealtad o VIP y volver a involucrar a los clientes anteriores con consejos, artículos, descuentos y acceso exclusivo a productos son solo algunas de las tácticas que puedes probar. 7. Mide tus operaciones. Lo que se mide se puede gestionar. Para controlar tu presupuesto, debes tener los indicadores de desempeño adecuados que puedan advertirte si tus retornos son más bajos de lo esperado o si los planes se desvían del camino. Te ayuda a controlar la salud financiera de tu empresa. Para que estos indicadores sean efectivos, asegúrate de que estén bien definidos, sean claramente medibles y se comuniquen a las partes interesadas clave de tu organización. 8. No tengas miedo de cambiar. Si tus indicadores de rendimiento muestran que tu estrategia debe cambiar, no temas modificar tu presupuesto durante el año. Un presupuesto no es una creación única. Evoluciona a medida que tu negocio y el mercado cambian y, dadas las rápidas transformaciones que ocurren hoy en día, debes adaptarte rápidamente. Si esperas hasta fin de año para comparar tus resultados reales con el presupuesto, estarás demasiado atrasado para realizar ajustes significativos y maximizar los retornos. Algunas formas en las que puedes modificar tu presupuesto durante el año incluyen renegociar los acuerdos con proveedores si es necesario. Si, por ejemplo, su plantilla disminuye y no necesitas tantas licencias, ve si tus gastos para esto pueden disminuir. Como puede ver, hay muchas formas de aprovechar al máximo tu presupuesto. Mirar tus inversiones debe ser algo continuo, hecho durante todo el año para asegurar la máxima rentabilidad para tu negocio. Elige una o dos áreas para examinar cada mes y no será una tarea enorme, pero podrías generar resultados significativos.  Hacer crecer tu negocio requiere que estés constantemente aprendiendo sobre él y haciendo los ajustes necesarios. Sin embargo, sólo puedes crecer y mejorar hasta cierto punto cuando aprendes en relación contigo mismo. Por eso es importante que las empresas tengan competidores. Aprender sobre tu negocio en relación con la competencia ampliará tu conocimiento sobre tu público objetivo y la industria para que puedas refinar tu estrategia comercial.
Conocer a tus competidores te ayudará a comunicarte con tu público objetivo, distinguir tu negocio de los competidores, mejorar tus procesos y enfrentar los desafíos de tu mercado. 1. ¿Qué tipo de competidores son? Lo primero que debes saber acerca de tus competidores es el tipo de competidores que son. Tus competidores incluyen cualquier negocio que pueda disuadir a un cliente potencial de elegirte, pero esto puede tomar diferentes formas. Competidores directos. Los competidores directos son empresas que tienen las mismas ofertas de productos o servicios. Por ejemplo, si es una empresa de paisajismo, tus competidores directos son otros paisajistas. La información sobre tus competidores directos facilitará tu capacidad para destacarte por encima de ellos. Competidores indirectos. Los competidores indirectos son aquellos que no ofrecen el mismo servicio, pero satisfacen la misma necesidad de forma alternativa. En el ejemplo del paisajismo, tus competidores indirectos serían empresas que facilitan el cuidado del césped por su propia cuenta, como viveros locales, centros de mejoras para el hogar y ferreterías. La información sobre tus competidores indirectos te ayudará a encontrar formas efectivas de llegar al público objetivo. Saber qué tipo de competidores tienes y por qué son competidores puede ayudarte a identificar qué actividades de marketing y mensajes son más efectivos para tu negocio. 2. ¿Cómo se posicionan sus competidores? El mismo producto o servicio se puede ofrecer de diferentes formas, a través de diversas combinaciones de circunstancias. Las personas varían en las combinaciones de circunstancias que son más importantes para ellas, por lo que pueden existir varias empresas con productos y servicios similares. La combinación de circunstancias bajo las cuales una empresa presenta su oferta es su posicionamiento, que es otra cosa que debe saber sobre tus competidores. Cuanto más sepas sobre el posicionamiento de tu competidor, más podrás diferenciar el tuyo y hacer que tu negocio sea único. Esto también hace que sea más fácil para los clientes comparar negocios rápidamente y comprender cómo se les aplican esas diferencias. Si tienes un posicionamiento similar al de tus competidores, esto también está bien. Saber cómo operan tus competidores en este contexto puede ayudarte a aprender qué es efectivo y qué no. Entonces, ¿cómo se posicionan sus competidores? ¿Apelan a un grupo de edad, género o nicho de mercado en particular? ¿Son un servicio de lujo o están orientados a los que se preocupan por los costos? ¿Utilizan prácticas o productos respetuosos con el medio ambiente? Cuanto más sepas sobre el posicionamiento de tus competidores, más fuerte podrás hacer el suyo. 3. Comprende los precios de tus competidores. Debes conocer los precios de tus competidores por muchas razones. La primera es para que puedas mantener tus precios en línea con lo que las personas en tu mercado objetivo están dispuestas a pagar. Además, puedes obtener información sobre nuevos modelos de precios que sean más atractivos para los clientes. Conocer los precios de tus competidores no siempre significa que tus precios puedan igualar o superar los de ellos. El punto es comprender dónde está tu precio en relación con tus competidores en el mercado general. Si tu precio es más bajo que el de ellos, esto es una ventaja. Sin embargo, deberás convencer a los posibles compradores de que el valor de tu producto o servicio es tan bueno como el de aquellos con precios más altos. Por otro lado, si tu precio es más alto que el de tus competidores, deberás poder transmitir el valor agregado que se obtiene a este precio. Incluso los clientes leales pueden recurrir a un competidor si el precio es lo suficientemente bajo, por lo que debes dar a las personas una razón para pagar más. 4. ¿Cuáles son las fortalezas de tus competidores? Vencer a la competencia es tu objetivo, pero en última instancia, deseas brindar un mejor servicio a tus clientes. Por lo tanto, debes saber cuáles son las fortalezas de tus competidores. ¿Qué les gusta de ellos a sus clientes? Para algunas cosas que realmente les gustan a los clientes, es posible que desees ofrecerlas también, o algo similar o mejor. Tú tienes tus propias ofertas, pero agregar algo más que a los clientes realmente les guste puede ser suficiente para ganártelos. Puede haber algunas cosas que ofrecen tus competidores que no podrás igualar ni superar. En este caso, no valdrá la pena tu tiempo o esfuerzo para intentar ganar clientes en esta área. Tu empresa no puede satisfacer todas las necesidades y eso está perfectamente bien. Ahora sabes dónde gastar mejor tu tiempo y energía. 5. ¿Cuáles son las debilidades de tus competidores? Además de saber dónde puedes mejorar tu propio negocio, también debes conocer las debilidades de tus competidores. Primero, porque muchas de tus propias fortalezas son naturales para ti, por lo que no siempre te das cuenta que las tienes. Conocer las debilidades de tus competidores puede ayudarte a identificar tus fortalezas. En otras ocasiones, tus competidores tendrán debilidades que son fortalezas que tú sabes que tienes. Conocer las debilidades puede ayudarte a determinar qué fortalezas destacar en tu marketing y mensajes. A veces, las debilidades de tus competidores revelarán un área de importancia en la que no habías pensado que puedes incorporar como una nueva fortaleza en tu negocio. Conocer las brechas en tu industria creadas por tus competidores te brinda oportunidades para llenarlas. Sin embargo, en otros casos, tus competidores tendrán una debilidad debido a un problema importante o común en la industria, comunidad o mercado objetivo en general. En este caso, ver cómo tus competidores enfrentan esos desafíos puede ayudarte a aprender cómo manejarlos mejor o saber qué evitar. Con el poder de las reseñas de clientes en línea, hoy querrás hacer todo lo posible para crear la experiencia de cliente más positiva posible. ¿Te gustarían más consejos? Escríbeme por LinkedIn y platicamos. MBA Alan Ramírez CEO  Mejorar tu servicio al cliente tiene numerosos beneficios. Los niveles de fidelización y retención de clientes aumentarán con el tiempo y esto provoca un efecto dominó que atrae a más clientes a tu marca. Identifica como hacerlo siguiendo las siguientes recomendaciones.
· Busca comentarios de los clientes Puedes mejorar tu servicio al cliente buscando comentarios de los clientes. Toda empresa sueña con ofrecer los mejores productos y servicios, por lo que es fundamental comprender la importancia de los comentarios, experiencias, necesidades, opiniones y reacciones negativas de tus clientes. Dar a tus clientes los medios para expresarse puede aumentar tus niveles de satisfacción, especialmente si su experiencia mejora como resultado de sus comentarios, y así tu empresa obtendrá información vital sobre lo que les gusta y no les gusta. Centrarse en lo que quiere un cliente aumentará las ganancias con el tiempo, por lo tanto, brinda a los clientes múltiples formas de enviar comentarios y opiniones para que se sientan escuchados y apreciados. Conéctate siempre con el cliente y responde a sus inquietudes. Aprender de tus propios consumidores te ayudará a mejorar tus prácticas comerciales y a transformar tu negocio en lo mejor que puede ser. · Sé puntual Responder rápidamente y ser puntual mejorará la atención al cliente. Las empresas siempre deben responder los correos electrónicos y las llamadas telefónicas de manera oportuna, ya que a los clientes les encantan las respuestas rápidas y se sentirán escuchados y apreciados cuando les respondas directamente. Una de las mejores formas de mejorar tus tiempos de respuesta es subcontratar e invertir en servicios de comunicaciones para que nunca se pierda una llamada comercial o una nueva consulta. Esto minimizará el tiempo que un cliente pasa en espera. Es más probable que los consumidores cuelguen si se les hace esperar demasiado. Cuando se trata de correos electrónicos, el equipo de soporte debe responder dentro de las primeras 24 horas. Hacer que los clientes esperen 48 horas o más sólo disminuirá los niveles de satisfacción. Siempre responde con prontitud, incluso si se trata de un correo electrónico negativo o una llamada telefónica. · Cortesía y conducta profesional Los miembros del personal y los equipos de apoyo siempre deben ser educados y seguir la conducta profesional al comunicarse con los consumidores. Mostrar cortesía hace que los consumidores se sientan cómodos, incluso si están descontentos o enojados, demuestra cuán profesional puede ser tu equipo y establecerá relaciones sólidas con los clientes. Mantener la calma y concentrarse en corregir el problema del consumidor es lo que importa. Los equipos de asistencia no deben tomarse personalmente los comentarios negativos, no importa cuán injusto o irrazonable sea el cliente, nunca es bueno responder con enojo. Un representante de atención al cliente nunca debe ser sarcástico o irrespetuoso con un consumidor. Ser profesional hará que las personas se sientan más cómodas. Lo último que necesitas es hacer que un cliente sienta que eres hostil o que estás a la defensiva. Agradecer a los clientes por sus comentarios negativos es vital y los equipos de soporte siempre deben disculparse por la mala experiencia del consumidor sin asumir responsabilidad personal. Es lo correcto, incluso si no fue tu culpa. · Usar tecnología Las empresas pueden utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor. Si los clientes tienen acceso rápido a tu marca y pueden abordar los problemas de manera eficiente, los niveles de satisfacción aumentarán. El uso de métodos digitales y de automatización puede mantener felices a las personas y puede ser una ventaja competitiva en comparación con tus rivales. · Mostrar empatía Los representantes del equipo de soporte siempre deben mostrar empatía para que la gente vea que tu empresa se preocupa por sus consumidores. Expresar un deseo sincero de resolver sus problemas y ayudarlos a tener una mejor experiencia es vital. Ser accesible y ver las situaciones desde la perspectiva del consumidor es la mejor manera de mostrar empatía, y esto aumentará su lealtad. A los clientes les encanta cuando una empresa pone sus necesidades como la prioridad número uno. Un equipo de soporte sólido puede mantener a los clientes felices y satisfechos, y los altos niveles de satisfacción del cliente generarán más ventas, una mayor generación de clientes potenciales y un mejor reconocimiento de marca. Toda empresa debe esforzarse por mantener felices a sus clientes. Tener la oportunidad de ser escuchado y apreciado permitirá a los clientes ver el valor de tus productos y servicios. Conoce las experiencias que he tenido que pasar en Coperva® y compartamos más estrategias. ¡Contáctame! MBA Alan Ramírez CEO  Para tu empresa, todos los cambios resultantes de esta pandemia podrían ser abrumadores, especialmente si existe una reducción de ventas a principio del año derivado de las famosas cuestas.
Se ha informado que el 82% de los compradores están dispuestos a pagar más dinero siempre que apoyen a las pequeñas empresas durante la pandemia, una gran noticia para tu empresa. A continuación, te comparto algunas sugerencias de cómo capitalizar el comportamiento cambiante del consumidor. · Reevalúa tus métodos y tiempos de entrega. La pandemia ha ejercido una gran presión sobre el personal del almacén y los servicios de mensajería, lo que ha aumentado los tiempos de envío y ha ralentizado la entrega. Si tu empresa depende de envíos, vale la pena verificar las fechas de entrega con mucha anticipación y asegurarte de que todos tus clientes estén al tanto de posibles retrasos. También es una buena idea informar a tus clientes que sus mercancías podrían tener un retraso. También puede ser una buena idea trabajar con un proveedor de servicios de mensajería más equipado para lidiar con el período de mayor actividad. La mayoría de las empresas de mensajería ofrecen una variedad de opciones de entrega, desde un período de tiempo más relajado de un par de días hasta una entrega rápida el mismo día, según tus necesidades. Puede valer la pena ofrecer un servicio prioritario para compras de última hora. Una vez que hayas confirmado cómo entregarás los artículos, debes indicar claramente la última fecha en la que se deben realizar los pedidos para que los artículos se entreguen a tiempo, lo que puede cambiar según tus opciones de entrega. · Comercializar a una audiencia local. Al entregar a los clientes principalmente en su área local, podrás ofrecer tiempos de entrega más rápidos a una tarifa mucho más barata. Es posible que incluso puedas renunciar al cargo de envío ofreciendo un servicio de recolección gratuito, que puede ser suficiente para atraer a más clientes locales a comprar en tu negocio. Si puedes, haz que tu empresa se involucre en los mercados locales para anunciar y vender sus bienes y servicios. La mayoría de las principales ciudades albergan mercados tradicionales durante entre semana y en fin de semana y muchos de estos han podido continuar a pesar de los bloqueos locales y nacionales. Si bien las tiendas podrán abrir, muchos se mostrarán reacios a visitar los centros comerciales interiores y es posible que prefieran comprar en mercados al aire libre que brinde aire fresco y más espacio para alejarse de los demás. · Recompense a los clientes leales. Puede costar hasta siete veces más obtener un nuevo cliente que retener a los clientes existentes. Además, una vez que un cliente ha realizado una compra inicial, tiene un 27% más de probabilidades de volver a tu tienda y un 54% más de probabilidades después de una segunda compra. Trabajar en la retención de clientes debería, por lo tanto, ser una parte importante de tu estrategia comercial. Una de las mejores formas de hacerlo es ofrecer recompensas a los clientes leales, ya sea en forma de puntos canjeables o mediante descuentos exclusivos. Los programas de fidelización aseguran que tus clientes se sientan valorados, lo que, a su vez, puede ayudar a construir una conexión emocional con la marca. Este tipo de lealtad generalmente significa que los clientes están más dispuestos a recomendar tu empresa a sus conocidos y también pueden gastar más cada vez que compran contigo. · Mejora tus redes sociales El bloqueo trajo un aumento en el uso de Internet que resultó en niveles más altos de participación publicitaria. La investigación encontró que la participación de los anuncios móviles aumentó en un 15% a finales de 2020, una cifra que se ha atribuido en gran medida a los cambios en los hábitos de los consumidores durante la pandemia. Además de esto, la interacción del cliente con publicaciones patrocinadas alcanzó los 57 millones en julio de 2020, lo que representa un aumento del 500% en comparación con marzo de 2020. Aprovecha que los consumidores gastan más tiempo en social media asegurándote de que tu perfil se actualice periódicamente con contenido atractivo que muestre los productos que ofreces. Da un paso más al hacer de tu perfil de Instagram un mercado en línea donde los usuarios pueden comprar productos sin necesidad de visitar su sitio. ¿Tienes alguna otra recomendación que desees compartirme? ¡Contáctame! Me encantaría hablar contigo y ver de qué forma podemos apoyarnos en esta época tan compleja. MBA Alan Ramírez CEO |
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