Aplicaciones de la IA en la cobranza8/3/2022  Las tecnologías pueden ayudarnos a llevar a cabo aplicaciones que nos ayudan a identificar los resultados y el impacto que éstas tienen dentro de los procesos de la cobranza. Hablar de aplicaciones nos orienta para lograr identificar aquellos procesos que pueden mejorarse dentro de la estrategia del negocio. En esta ocasión, te contamos como la inteligencia artificial permite desarrollar ciertas aplicaciones o implementaciones que pueden resultar muy útiles en el mundo de la cobranza.
· Proyección de flujo inteligente: Se puede analizar el comportamiento del pago de cada cliente y otras variables gracias a la inteligencia artificial. Esto es con la finalidad de planificar las finanzas corporativas y tomar acciones correctivas. · Cobranza Adaptativa: Gracias a un análisis profundo que puede realizarse por medio de la inteligencia artificial, se puede adaptar al comportamiento específico de cada cliente, así como las características particulares de la deuda. · Mejora la contactabilidad: La comunicación es clave dentro de este negocio. Con las tecnologías adecuadas se puede realizar un monitoreo efectivo de los mensajes y llamadas, así como tener un registro de los registros de lectura. De esta forma puedes predecir el canal adecuado para cada uno de ellos, ya sea vía SMS, Whats App, email, llamada telefónica, etcétera. · Mejora la fidelización: Los tres puntos anteriores te dan los conocimientos necesarios para tener un conocimiento más robusto de los clientes, lo que te da la oportunidad de ir “un paso adelante” y tomar decisiones más inteligentes para la empresa. · Automatización de la cobranza; eficiencia empresarial: Con una tecnología adecuada, podrás automatizar procesos que se vuelven base para llevar a cabo actividades que agregan mayor valor para los resultados. Se podrá regular desde la comunicación, hasta la recaudación de fondos o conciliación de cuentas. Como ves, las tecnologías pueden aportar múltiples beneficios a la industria de la cobranza, dándonos herramientas que pueden convertirse en nuestros aliados comerciales, siempre y cuando elijamos la que mejor se adapte a las necesidades de la Empresa. Antes de tomar la decisión de incorporar alguna de estas inteligencias, es importante que se evalúen las diferentes opciones con la finalidad de encontrar la ideal para cubrir las necesidades y optimizar el rendimiento de resultados.  Dentro del ámbito de los negocios, encontramos algo que se denomina industria 5.0. Esto se refiere al cambio de paradigma en la industria manufacturera de todo el mundo. Es debido a ello que notamos la necesidad de realizar cambios en las normas y en el enfoque de la industria y la fabricación.
Es así como las innovaciones científicas y tecnológicas son los elementos clave en la evolución de la forma en la que se conciben los productos. Hay que estar atentos a la evolución del internet de las cosas, digitalización, la inteligencia artificial y robótica, así como la realidad virtual. En el caso de la cobranza, es importante entender que las IA´s no vienen a sustituir a los activos humanos, sino entender que ambos son complementos para lograr obtener los resultados esperados. Así, estas tecnologías permiten mayor concentración en tareas de alto valor para la empresa. Aunque una herramienta o tecnología nos permita leer y entender mejor el comportamiento de los clientes, una persona será capaz de conectar con ella y generar lazos de confianza que permitan abordar de forma efectiva la labor de la cobranza. Es por ello que se vuelve indispensable y necesario prepararse para desarrollar habilidades y aptitudes que permitan entender y trabajar con todas estas nuevas tecnologías. Hay que entender cómo aplicarla, y cómo reinventar cada proceso que se incluye dentro de la cobranza. Así se vuelve indispensable para los líderes, saber cómo aumentar, contribuir y potenciar a los equipos de trabajo y aumentar las capacidades de cada uno de ellos, así como trabajar en construir un call center inteligente, predictivo y analitico. Por ello, es importante construir un ecosistema de cobranza único, donde sea posible tener alcance a cada una de las herramientas desde un mismo portal con la finalidad de no entorpecer esta transformación hacia lo digital. En Coperva, trabajamos por construir un ecosistema sostenible y rentable, donde los colaboradores se sientan preparados para adaptarse a las nuevas necesidades y tecnologías del mercado, así como brindar las herramientas necesarias para dar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.  A nivel mundial la Inteligencia Artificial se vuelve cada vez más popular. En el ámbito laboral, día con día se encuentran una serie de programas y desarrollos que permiten realizar ciertos procesos de forma ágil y eficiente.
Según Forbes, el 83% de las empresas cree que la tecnología es una prioridad que debe considerarse dentro de la estrategia de los negocios. Las empresas de cobranza no deben estar ajenas a esta realidad, ya que los procesos de cobro se modernizan y logran impactar de forma positiva dentro de la empresa. Así se vuelve importante comenzar a implementar tecnologías que ayuden a alcanzar resultados positivos, además de que resulten funcionales para las campañas a desarrollar. No sumarse a esta actualización, podría impactar de forma negativa en el sector de la cobranza. Es por eso que hoy queremos compartir los beneficios de implementar IA a la Cobranza. · Mejora los resultados: Gracias a la inteligencia artificial se logra un crecimiento en los resultados de recuperación. · Reducción del tiempo de cobranza: Los plazos de recuperación se ven reducidos debido a que los motores de IA realizan un trabajo más eficiente. · Mejorar la experiencia del usuario: Gracias a estas tecnologías se logra la optimización de la gestión de la cobranza a través del momento preciso por el canal adecuado. Así, el cliente no se siente invadido, mejorando la experiencia con el gestor de cobranza. · Reducción de costos: Cuando utilizamos la inteligencia artificial se logra optimizar el recurso humano, logrando reducir los costos de la cobranza. Así, incluir herramientas de inteligencia artificial para cobrar en épocas de crisis se vuelve una decisión inevitable. Recuerda que es importante mantenerte informado sobre las actualizaciones que cada vez se dan de forma más constante; de esta forma será menos impactante la curva de aprendizaje, brindando una mejor transición hacia el uso de estas herramientas.  La pandemia vino a acelerar algo que pronto sería parte de nuestro día a día; el uso de las tecnologías. Es por eso que hemos tenido que reaprender a gestionar a nuestros equipos y con ello desarrollar habilidades cada vez más específicas.
En el caso del mercado de la cobranza se vio claramente impactado por este hecho. Desarrollar cobranzas inteligentes se convirtió en un reto, ya que hay muchas entidades financieras que se vieron fuertemente afectadas por el tema de la morosidad en sus carteras de crédito y buscan aliados que puedan apoyarles con una gestión más inteligente y automatizada. Dicho esto, es importante recalcar una serie de características que pueden ser cruciales para mejorar el sistema de cobranza con la aplicación de herramientas inteligentes que incluyan lo siguiente: · Diversificación de canales de comunicación: Es importante actualizar los canales de comunicación disponibles, con la finalidad de contactar al cliente por el medio más adecuado. Aquí se incluyen llamadas telefónicas, servicios de SMS, correos, chatbots o callbots. · Digitalización de procesos: Aquí es importante tener un sistema que permita llevar un control de los resultados de forma automatizada con la finalidad de lograr identificar las áreas de oportunidad que pueden mermar los resultados de forma efectiva. · Programas de inteligencia: Hay programas que pueden ayudar a detectar los patrones de comportamiento de los clientes. De esta forma es más sencillo proponer estrategias innovadoras que permitan aprender los resultados obtenidos para cada campaña. Tomando en cuenta estas consideraciones, la cobranza y las herramientas de inteligencia artificial, se convierten en aliados que permiten obtener resultados efectivos y rentables, garantizando que se puede trabajar desde esta nueva realidad. Es importante considerar que los ejecutivos necesitan estar capacitados para utilizar las herramientas de forma efectiva, logrando afianzar resultados que tengan un impacto positivo dentro de las organizaciones. En Coperva, estamos convencidos de que ser agentes de cambio en las formas en las que se gestiona la cobranza es crucial, por eso nos mantenemos en constante actualización para lograr implementarlas en nuestros procesos. Gestión de la cobranza1/12/2021  La Gestión de Cobranza tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. Se basa en realizar un proceso ordenado de pasos que nos permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr recuperar los créditos vencidos. Así, la cobranza es el proceso formal, mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. De esta forma la gestión de la cobranza involucra: - La gestión de documentos, facturas, pagarés, valores - Establecer y utilizar Políticas y Procesos de gestión de cobranza - Coordinar y utilizar Indicadores de gestión de cobranza - Medir la gestión de cobranza con Reportes de Cobranza - Utilizar un Proceso o workflow de Gestión de Cobranzas - Automatizar el proceso con un sistema de Gestión de cobranza El proceso de cobranza está basado en la utilización de políticas. Es importante conocer los tipos de clientes morosos con los que se trabajará para desarrollar la metodología adecuada, así como estudiar los casos particularmente para poder gestionarlo de la mejor manera. Es usual utilizar distintos canales para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente. Por ello es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para tener un mejor control sobre el proceso de cobranza: - Utilizar un proceso de gestión de cobranzas que permita organizar y realizar en forma predecible, medible, controlable. - Estandarizar el proceso de cobranzas, a fin de poder organizarlos y medirlos. - Definir y utilizar indicadores y reportes de cobranzas. - Coordinar acciones y responsables de la cobranza. - Organizar el proceso de cobranzas en etapas de gestión, simples y medibles. En Coperva, contamos con ejecutivos altamente calificados que día a día buscan la forma de innovar y mejorar los procesos de cobranza internos que nos permiten ofrecer un servicio de calidad. Además, nuestros 10 años de experiencia respaldan nuestro conocimiento y compromiso por hacer de la cobranza una experiencia diferente para nuestros clientes. Si quieres más información, te invitamos a que nos contactes por medio de nuestras redes sociales.  La comunicación es básica para cualquier actividad cotidiana. Es la forma en la que nos podemos entender con otras personas y va cambiando de acuerdo con el ambiente en donde nos estemos relacionando.
En cuanto a lo laboral, la comunicación forma parte indispensable, ya que es una actividad esencial para que la empresa se desarrolle adecuadamente. A medida que las organizaciones se han hecho más complejas han comprendido que la comunicación constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo. Ahora en tiempos de era digital, las plataformas de comunicación permiten interactuar con mayor velocidad a los integrantes de una organización, lo que ha orillado a que diversas empresas piensen en estrategias de contenido y políticas que permitan regularla. Esto trae consigo efectos positivos, como la mejora en la competitividad de la organización, así como la adaptabilidad de los colaboradores ante los cambios que puedan darse tanto de forma interna como externa. De igual forma, tener una comunicación efectiva, fomenta la motivación en los colaboradores, así como el compromiso, creando un clima de trabajo integrador. Así entonces encontramos que la comunicación se vuelve uno de los principales pilares de una empresa, lo que puede ayudar o en su caso perjudicar los objetivos principales a cumplir. Dependerá de cuánta atención e importancia se tenga a este rubro y será responsabilidad principal de los líderes buscar las alternativas que mejor se adapten a sus necesidades para que haya una buena comunicación. De ahí nace su importancia, de reconocer que se debe tener un área específica que se concentre en desarrollar medios y formas de comunicación eficaces para la organización. Dependerá de cada empresa la estrategia a utilizar y siempre deberá estar encaminada a los objetivos que se busquen alcanzar. Es importante entender que gestionar la comunicación interna de una empresa debe ser vista como un Departamento igual de importante que uno de finanzas, y si se busca lograr grandes resultados se debe reflexionar sobre la importancia de ésta y los beneficios que puede aportar a largo plazo. La comunicación es una ventana de oportunidades. Empresas de Cobranza4/11/2021  Una empresa de cobranza o también llamada de colección, se encarga de cobrar los créditos otorgados previamente por una empresa, regularmente Industrial, Comercial, Financiera, o Prestadora de Servicio o actividad, y se realiza en México y en todos los países del mundo.
Hoy en día uno de los problemas principales que adolecen las empresas en la cobranza, es el de minimizar el tiempo de su recuperación. Muchos son los factores que desencadenan un atraso en el cobro de sus cuentas. Aunque la mayoría de las empresas, realizan un estudio con el fin de verificar que el cliente sea candidato a recibir un crédito, muchas veces se ven afectados por otras razones que les impiden cubrir su deuda, lo que puede desencadenar deudas imposibles de pagar. Ahí es donde entra una empresa de Cobranza con el fin de ayudar a la empresa a recuperar una parte de su dinero y que el cliente encuentre una solución más apropiada a sus necesidades. Tradicionalmente se ha contemplado la cobranza en tres etapas: Cobranza Administrativa, Cobranza Extrajudicial y Cobranza Judicial. Cada una de las etapas mencionadas se dan dependiendo del tiempo transcurrido desde el otorgamiento del crédito. En la primera etapa se da la cobranza administrativa; regularmente se da dentro del plazo de 1 a 90 Días de atraso o mora. Cuando se han agotado todas las acciones y se han utilizado todos los recursos para tratar de obtener el cumplimiento de parte del deudor y éste no cumple en los términos pactados, se inicia la segunda etapa: la Cobranza Extrajudicial, la cual se da en un plazo de 91 a 120 días de vencida. Ahí es cuando se busca la recuperación del crédito por medio de entes externos a la empresa, algunas veces dentro de la misma se encuentra un grupo especializado para llevar a cabo dicha labor. Durante esta etapa se busca que el cliente se concientice que si no logra una solución a su situación de Mora muy seguramente se estará turnando a un profesional en cuestiones legales para que por su conducto se busque la recuperación por medio de una cobranza judicial. Así entonces, podemos decir que las empresas de cobranza son un medio que pueden ayudar en las finanzas de las empresas, tomando en cuenta las necesidades de pago de los clientes y lograr armar una estrategia que pueda ser benéfica para todos.  Actualmente el mercado se ha convertido en un entorno más competitivo ya que el proceso de transformación digital es cada vez más rápido. De esta forma los clientes buscan las mejores opciones, tomando en cuenta muchísimos factores. Es así como la competencia entre empresas es cada vez mayor. Por esta razón, es fundamental que las empresas contemplen la oportunidad de marcar diferenciadores de valor al mercado. Las garantías de que lo que realicé cada una de las empresas, se convierte en un punto importante para los futuros clientes sobre si consumen o no tu producto. Estás garantías se consiguen a través de una certificación. Una certificación es un procedimiento por el cual un organismo calificado y especializado avala que los productos, servicios o procesos cumplan con los requisitos y normas que respaldan la calidad de lo que ofrecen. Es importante que se identifiquen aquellas que vayan con el objetivo o razón de ser de tu empresa y que agreguen valor a lo que específicamente realizas. Toma en cuenta que para lograrlo se deberán considerar todas las solicitudes que el auditor solicite al momento de querer o buscar la certificación. Así, de acuerdo con las necesidades específicas, las certificaciones que realice la empresa brindarán credibilidad, y sobre todo confianza, ya que habrá garantía del origen del producto o servicio, el método de fabricación, así como los estándares de calidad en todos los procesos que se realicen dentro de la empresa. Esto permitirá ser un competidor más fuerte, independientemente del precio. En conclusión, las ventajas de invertir en las certificaciones adecuadas, son un fuerte diferenciador sobre el resto, ya que se brinda una garantía de calidad, el reconocimiento de que es un producto o servicio confiable y de alta calidad. En Coperva, contamos con una serie de certificaciones que nos dan la garantía de ser uno de los mejores centros de Cobranza en México. La más reciente es Great Place To Work, por impulsar políticas y prácticas que mejoran la calidad de vida dentro de nuestra organización, así nuestros colaboradores tienen la oportunidad de tener un equilibrio entre la vida laboral y personal. También contamos con la ISO 9001:2015, la cuál garantiza que los estándares de calidad son los idóneos para la ejecución de nuestras actividades, así como el ISO 27001:2013, con la cual nos comprometemos a llevar a cabo políticas que nos permitan tener una alta calidad en la Seguridad de la Información de nuestros clientes. Actualmente contamos con más de 10 certificaciones nacionales e internacionales, las cuáles avalan nuestro compromiso con nuestros clientes para brindarles la confianza y la seguridad de que somos la mejor opción en despachos de Cobranza. Te invitamos a visitar nuestra página web, donde encontrarás toda nuestra información. ¿Cómo puedes medir el clima laboral?30/9/2021  Bien dicen: lo que no se puede medir, no se puede mejorar y partiendo con esta afirmación, es importante que se trabaje una estrategia adecuada dentro de la empresa que permita medir el clima laboral y saber cuales son las áreas de oportunidad que se necesitan trabajar para poder mejorar.
Para comenzar a medir el clima laboral es importante definir un objetivo que permita dar claridad al indicador que necesitamos reflejar de acuerdo con las necesidades de la organización. También es importante compartir con el equipo de trabajo que pronto se realizará este ejercicio e irlos preparando poco a poco, con el fin de que sepan cual es la intención y del por qué es importante que respondan con la mayor honestidad posible. Algo que puede ser muy útil es que al momento de realizar la encuesta, se realice de forma anónima, así los colaboradores se sentirán más seguros de expresar su opinión y se lograrán mejores resultados. Por otro lado, es importante prestar atención en la encuesta, establecer los factores, los tipos de preguntas, la escala de respuestas, muestra, variables de segmentación y el formato. Todo esto permitirá que tu medición tenga estructura y puedas interpretar los datos de forma más ágil y efectiva. Una vez que los resultados están reflejados en un reporte y con gráficas, es importante compartir estos resultados con todo el equipo de trabajo, de todos los niveles, así en conjunto, podrán pensar en áreas de mejora que permitan desarrollar un clima organizacional favorable. Este punto es importante, ya que en el caso de solo recolectar la información y no hacer un análisis o no compartir los resultados con los demás, puede ser contraproducente y generar sentimientos de enojo, tristeza y decepción. Lo importante de este ejercicio es que se aproveche para que los colaboradores lo vean como la oportunidad de ser escuchados, de hacerlos parte de las decisiones que se toman para que su trabajo sea un espacio donde se sientan a gusto, vean oportunidades de crecimiento, que se sientan en familia y puedan dar así mejores resultados. Cuéntanos cómo es que lo realizas tú, ¿Qué agregarías?, ¿Qué quitarías? Recuerda que medir el clima laboral, te permitirá generar una empresa más competitiva y un lugar más feliz para trabajar. Clima laboral y home office29/9/2021  A raíz de la pandemia el home office se volvió un boom en la forma de trabajo para distintas compañías. Si bien esta modalidad no es nueva, ha transformado procesos y las maneras en la que se solía trabajar en el día a día. Con ello, el clima laboral ha tenido que adaptarse a las nuevas formas de trabajo, para lograr que siga siendo positivo.
Parte de lo que influye directamente en el clima laboral en el home office, son las emociones. Por ello, hay que preparar a los colaboradores, brindar capacitaciones y herramientas que les permitan trabajar con menos estrés y sobre todo que entiendan la naturaleza de esta forma de trabajo. Con ello, el clima laboral tuvo que orientarse a manejar temas que pudieran resolver las necesidades emocionales de los colaboradores, ya que la ansiedad y el miedo, pueden provocar que no se cumplan los objetivos de la organización. En este sentido, el departamento de Recursos Humanos ha tenido que mostrarse más empático con los problemas y las condiciones de trabajo de cada uno de los colaboradores, ya que al trabajar desde casa, cada uno de ellos no cuenta con las mismas herramientas y comodidades para lograr realizar su trabajo de forma adecuada. A medida que la fuerza laboral se adapta a trabajar remotamente, se puede identificar en qué áreas mejorar el ambiente laboral. Por ello, presentamos cuatro datos breves en que se puede crear un mejor clima laboral: Conecta y personaliza La gente quiere sentir que son importantes. Es importante brindar apoyo en los cambios hacia nuevos comportamientos y mentalidades. Comienza aumentando la conexión y las comunicaciones que se centran en la relación, la empatía y la pertenencia. Escuche y colabore Adaptarse a las operaciones remotas requiere la evaluación y optimización de procesos, políticas y reuniones clave. Las personas necesitan ser vistas y escuchadas mientras navegan por los nuevos desafíos de trabajar desde casa. Ello ayudará a sumar en la mejora de su clima laboral. Apoyo y enfoque El trabajo remoto elimina muchos de los sistemas y elementos ambientales que ayudan a estructurar las jornadas laborales. Así, se pone énfasis en establecer las expectativas y comportamientos de las personas. Las prioridades y la productividad deben redefinirse. Lo anterior, sucede al integrar y administrar sus responsabilidades personales con las nuevas demandas virtuales del trabajo. Predica con el ejemplo El modelo de los líderes de equipo tendrá un mayor impacto en el cambio en los entornos de teletrabajo. En tiempos de incertidumbre, los líderes no deben evitar las conversaciones difíciles detrás de una pantalla. Deben liderar visiblemente con autenticidad. Ahora es el momento de utilizar la tecnología para permitir la conexión humana. Aunque no lo creas, puede mejorar el clima laboral. |
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