3 consejos para mantenerse conectado con los clientes durante la pandemia

La pandemia de COVID-19 está cambiando nuestra realidad. Pero a medida que nos conformamos con restricciones sociales y cierres de negocios, ha sido alentador ver el deseo de amigos, familiares y colegas de mantenerse conectados. Las comunidades están formando redes virtuales para ayudar a los más vulnerables. Y la gente está encontrando formas divertidas y creativas de interactuar, a pesar de su aislamiento.

Para las empresas, es un momento desafiante. Muchos están bajo un intenso estrés financiero, los contact centers, por ejemplo, enfrentamos presiones sin precedentes con volúmenes de consultas más altos de lo habitual, a medida que los clientes cambian o cancelan planes de viaje, cambian a educación en el hogar, se preparan para trabajar a distancia y realizan transacciones con empresas por teléfono o en línea. Las marcas necesitan formas de mantenerse conectados con los clientes y adelantarse a sus demandas en este mundo nuevo.

Con estos desafíos vienen las oportunidades. Como empresarios podemos tener un gran impacto en los clientes al fortalecer su lealtad, brindando una experiencia de cliente impecable. A medida de que esto avance o termine, se requerirá más atención. Los siguientes consejos ayudarán a tu empresa a dar la impresión correcta en esta nueva realidad.

1. La comunicación personal es clave.

La exposición diaria a escenarios dramáticos y la lluvia de noticias e información puede ser abrumadora. Por ello, el contacto personalizado, cercano y reflexivo ahora es primordial.

Los clientes esperan que las empresas proporcionen actualizaciones continuas sobre sus cambios en sus operaciones o los productos o servicios. Con estas nuevas inquietudes, las preguntas llegarán en momentos impredecibles, por lo que cuanto más accesible sea tu marca, mejor. Conoce quién es tu cliente y dónde está, para facilitarle una conexión genuina contigo.

Recalca que estás allí para tus clientes cuando lo necesiten y brinda los medios de para que esa promesa pueda cumplirse con facilidad, debes abrirte a una comunicación bidireccional, donde su voz cuente.

2. Adáptate a la tecnología.

Esta crisis de salud exige una comunicación con tu empresa más rápida y a través de muchos canales y con personas que ya están bajo un gran estrés, por lo que las experiencias optimizadas y eficientes son críticas.

Para ello, la tecnología es clave. La implementación de sistemas que le permitan hacer referencias cruzadas de datos, permitirá que crees interacciones perfectas y que mejores la eficiencia de tu empresa. Además, el seguimiento de los resultados del equipo, te ayudará a pronosticar las necesidades futuras y a prepararte lo más posible para contar con los recursos adecuados.

¿Qué tipo de tecnología? Dependiendo del tamaño y especialidad de tu industria, puedes empezar implementando un número de WhatsApp para comunicarte directamente con tus clientes o adquirir un CRM para mantener  a todos tus clientes registrados por categoría para poder enviarles diferentes campañas de email marketing o para preparar promociones especiales para ellos.

Adicionalmente, puedes conectar tus campañas de redes sociales, para tener un mayor control. Si tu empresa es grande, hay excelentes programas de análisis de datos o desarrollos de inteligencia artificial para eficientar y simplificar tus recursos, procesos de comunicación, proyección de resultados, mucho más.

3. Concéntrate en tu equipo.

Tu equipo es el que navegará contigo en este nuevo escenario laboral y no debe ser olvidado. Trabajar desde casa significa que los empleados también necesitan un mayor apoyo y conexión. La implementación de sistemas para ayudarlos a adaptarse a estas nuevas formas de trabajo no sólo los ayudará, sino que también garantizará que estén preparados para brindar un servicio impecable a los clientes. Recuerda que ellos reflejarán el espíritu de tu compañía y, al final, te costará más de lo que piensas tener colaboradores insatisfechos.

Primero es importante que los entiendas, ¿qué necesitan?, ¿a qué retos se enfrentan?, ¿a qué cosas les está costando más adaptarse? Inicia una conversación sobre los tipos de soluciones que están buscando y ayúdalos a lograrlas con su misma participación.

Los negocios no son los negocios habituales en este momento. Los cambios rápidos continuarán, y todos seremos presionados para operar de nuevas maneras. Pero estamos todos juntos en esto. Necesitamos seguir siendo humanos, mantenernos conectados y ser proactivos en buscar soluciones, no sólo tú como emprendedor, sino que cada miembro del equipo debe ser responsable de crear de nuevo su estabilidad, sólo quienes quieran fortalecerse y adaptarse deben permanecer en tu equipo. 

Si necesitas asesoría o más información acerca de herramientas de contacto como WhatsApp, SMS masivos, soporte de contact center, escríbeme. Estaré encantado de responder tus preguntas. 

MBA Alan Ramírez
CEO
 
Hablemos por LinkedIn.

Conectar