Digitalización en las empresas26/1/2023  La digitalización en las empresas se ha convertido en una necesidad y no en una opción. Hoy en día para sobrevivir en el mercado es importante llevar a cabo esta transformación.
Pero, ¿Qué es la digitalización empresarial? Bien, hablamos de esto cuando es necesario reinventar una organización empleando tecnología en todos los procesos; y no hablamos sólo de implementar tecnologías para eficientar las tareas, si no de rediseñar el modelo de negocios con la intención de actualizar la cultura empresarial para hacerla partícipe y lograr mejores resultados. Esta transformación es tan importante, que la supervivencia de las empresas depende de ello. Cabe mencionar que es un proceso difícil para organizaciones pequeñas o familiares, ya que implica institucionalizar procesos y llevarlos a cabo con la intención de que funcionen a corto plazo. Para que se lleve a cabo con éxito es importante que se cuente con talento altamente especializado, con la intención de reducir la curva de aprendizaje y lograr establecerse lo más pronto posible. De igual forma es necesario capacitar a todos los colaboradores, haciéndolos partícipes de los cambios con la finalidad de conocer las necesidades específicas y evitar un re trabajo a futuro. Será también necesario desarrollar una estrategia de comunicación tanto interna como externa. Interna, para que todos los colaboradores estén en la misma sintonía y se eviten malos entendidos, rumores y evitar desarrollar espacios hostiles. Aquí es necesario hablar con total transparencia para que se logre cumplir con las metas en tiempo y forma. De forma externa, para que todo tu público esté consciente de los cambios que se están realizando con la finalidad de que sepan que la organización está al día y es un espacio confiable para trabajar. En Coperva estamos trabajando para hacernos agentes digitales que puedan impactar de forma positiva en el mercado de la cobranza, comenzando por realizar cambios significativos en la gestión del talento, ya que para nosotros es indispensable mantener relaciones laborales efectivas y con ello llevar un proceso de digitalización en el que todos sean partícipes. Conoce más sobre nuestro trabajo en redes sociales.  En Coperva, entendemos que llevar una gestión de digitalización es complicado, sobre todo si no sabes por dónde comenzar. Si estás pensando en llevarla a cabo en tu empresa, te compartimos una serie de puntos clave para que puedas realizarlo con mayor confianza y esto te permita tener un panorama general.
Para comenzar es importante tener claridad en los objetivos, con esto podrás establecer los límites, las herramientas y todo aquello que requieras para lograr cumplirlos. Es importante desarrollar confianza en toda la organización, así será muchísimo más fácil llevar una gestión de cambio, sin que se desarrolle tanta resistencia entre los colaboradores. Para comprenderlo, es necesario interiorizar y realizar una evaluación de la cultura organizacional y verificar en qué estado se encuentran cada uno de los Departamentos para llevar a cabo un proceso de gran magnitud. Recuerda que el ambiente debe ser agradable y en donde puedan desarrollarse espacios de confianza y empatía. Si aún no logras desarrollar esta parte dentro de tu organización, es importante que primero inviertas en ello. Esto te evitará más gastos a futuro y menos baches en el camino. Una vez ubicado el estado en el que se encuentra la empresa, es conveniente pensar también en los clientes, ya que en todo momento es necesario cubrir sus expectativas para que no se vean truncadas sus necesidades. Recuerda que su papel, también tendrá un impacto dentro de esta gestión de cambio y dependerá completamente de la empresa que este sea positivo o negativo. Después es importante darle prioridad al cambio, invirtiendo tiempo y recursos que permitan establecer entregables reales y objetivos. Aquí será necesario contar con el apoyo de los líderes, ya que de ellos dependerá que las acciones se lleven a cabo de forma correcta. Es importante recordar que su papel es clave, ya que ellos serán responsables de guiar a sus equipos para que este proceso sea lo más fácil posible. Aunado a esto, es importante entender que hay diversos perfiles que tienen un papel importante y lo definiremos en dos: nativos y migrantes digitales. Entender sus contextos y características permitirá que (los líderes sobre todo) comprendan el por qué para unos es más sencillo y para otros se convierte en todo un reto. Recuerda que es un proceso de transformación que necesita tiempo, dedicación y constancia. Malas prácticas en la cobranza10/1/2023  En México, las malas prácticas al momento de realizar la cobranza son una constante. Debido a la alza en las denuncias hacia la CONDUSEF, es importante hablar de este tema y recordar que es nuestra obligación mantener un sistema que pueda realizarse sin ejercer violencia hacia los usuarios.
Debido a esto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros trabaja en conjunto con la REDECO, para dar continuidad a los reclamos que los clientes realizan. Dentro de las más recurrentes se encuentran las siguientes: la Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor (23.7%), seguida de “Se dirigió de manera educada y respetuosa"(14.6%) y por "Amenaza, ofensa o intimidación" (12%). Estas malas prácticas están reguladas por el Código Penal, en donde se puede llegar a sancionar de uno a cuatro años de prisión y las multas van de los 50 mil a los 300 mil pesos en la cobranza extrajudicial. Por eso es indispensable pensar en políticas que prevengan las malas gestiones en materia de cobranza y comenzar a realizar análisis a profundidad sobre cómo se lleva a cabo. En Coperva estamos comprometidos por brindar una cobranza libre de maltratos y ofensas, buscando siempre el bienestar de ambas partes y siguiendo las regulaciones correspondientes en materia de Cobranza. Constantemente mantenemos a nuestros colaboradores actualizados en temas legales con la intención de que se lleven a cabo las buenas prácticas y se sigan los parámetros establecidos por las autoridades. Cualquier duda o consulta te invitamos a comunicarte por medio de nuestras redes sociales. Día a día trabajamos por brindar un servicio de calidad y excelencia. Del mismo modo ponemos a tu alcance el número de la CONDUSEF, 01 800 999 80 80 o a través de www.gob.mx/condusef. Recuerda que las malas prácticas deben erradicarse y es responsabilidad de las organizaciones buscar estrategias adecuadas para llevar una cobranza exitosa sin usar la violencia.  Día a día la tecnología está más inmersa en nuestra cotidianidad. Es común que las personas busquen opciones digitales que permitan cubrir sus necesidades de forma inmediata. Lo mismo sucede con la cobranza, la cual constantemente está en busca de formas más eficientes y accesibles para lograr una recuperación exitosa, cubriendo una parte importante para los clientes: la ciberseguridad.
Ya no es raro encontrar el uso de bots y herramientas como el machine learning que permiten impulsar campañas y experiencias de usuario eficaces. Gracias a ello, se reducen los costos de operación, optimizando los procesos que permiten lograr una recuperación más eficiente y un servicio al cliente más satisfactorio. Sin duda, estas inteligencias tienen grandes ventajas, abriendo la posibilidad de personalizar el servicio lo más rápido posible, aprendiendo la forma adecuada en la que podemos acercarnos a los usuarios. Y son estas las razones por las que la seguridad en la cobranza se vuelve indispensable. Muchos clientes lo que buscan es proteger sus datos personales y sobre todo financieros con la intención de no verse vulnerados en el mundo digital; por eso las entidades de servicios financieros se enfrentan a retos relacionados con la IA para automatizar y optimizar operaciones de forma segura. Es indispensable que se lleve a cabo una gestión correcta de esta información ya que su manejo puede convertirse en un arma de dos filos si no se cuenta con la experiencia necesaria para manejarlo. Desafortunadamente hay personas que se han dedicado a desarrollar “malware”, programas piratas de informática, creados con la finalidad de vulnerar los espacios digitales y hacer mal uso de la información recopilada. Debido a esto, las empresas de cobranza tienen el reto de pensar en invertir en sistemas cada vez más complejos para garantizar el buen manejo de esta información. Un caso muy conocido dentro de la industria fue el de Equifax en 2017, en donde un incidente con la seguridad expuso la información de 147 millones de personas, donde datos como direcciones y números de tarjeta quedaron vulnerados. Esto trajo como consecuencia que las acciones de Equifax cayeran a más del 5%. Con esto como antecedente es necesario comenzar a pensar en Inteligencias Artificiales que ayuden a prevenir y proteger las bases de datos de los usuarios, comprometiéndonos a brindar seguridad y tranquilidad a los clientes. Es nuestro deber mantenernos en constante actualización sobre nuevas tecnologías en el sector de la cobranza. En Coperva contamos con certificaciones que avalan la seguridad en nuestros procesos y uso y manejo de la información, una de ellas es la ISO 27001:2013, Sistema de Gestión de Seguridad de Información. Aplicaciones de la IA en la cobranza8/3/2022  Las tecnologías pueden ayudarnos a llevar a cabo aplicaciones que nos ayudan a identificar los resultados y el impacto que éstas tienen dentro de los procesos de la cobranza. Hablar de aplicaciones nos orienta para lograr identificar aquellos procesos que pueden mejorarse dentro de la estrategia del negocio. En esta ocasión, te contamos como la inteligencia artificial permite desarrollar ciertas aplicaciones o implementaciones que pueden resultar muy útiles en el mundo de la cobranza.
· Proyección de flujo inteligente: Se puede analizar el comportamiento del pago de cada cliente y otras variables gracias a la inteligencia artificial. Esto es con la finalidad de planificar las finanzas corporativas y tomar acciones correctivas. · Cobranza Adaptativa: Gracias a un análisis profundo que puede realizarse por medio de la inteligencia artificial, se puede adaptar al comportamiento específico de cada cliente, así como las características particulares de la deuda. · Mejora la contactabilidad: La comunicación es clave dentro de este negocio. Con las tecnologías adecuadas se puede realizar un monitoreo efectivo de los mensajes y llamadas, así como tener un registro de los registros de lectura. De esta forma puedes predecir el canal adecuado para cada uno de ellos, ya sea vía SMS, Whats App, email, llamada telefónica, etcétera. · Mejora la fidelización: Los tres puntos anteriores te dan los conocimientos necesarios para tener un conocimiento más robusto de los clientes, lo que te da la oportunidad de ir “un paso adelante” y tomar decisiones más inteligentes para la empresa. · Automatización de la cobranza; eficiencia empresarial: Con una tecnología adecuada, podrás automatizar procesos que se vuelven base para llevar a cabo actividades que agregan mayor valor para los resultados. Se podrá regular desde la comunicación, hasta la recaudación de fondos o conciliación de cuentas. Como ves, las tecnologías pueden aportar múltiples beneficios a la industria de la cobranza, dándonos herramientas que pueden convertirse en nuestros aliados comerciales, siempre y cuando elijamos la que mejor se adapte a las necesidades de la Empresa. Antes de tomar la decisión de incorporar alguna de estas inteligencias, es importante que se evalúen las diferentes opciones con la finalidad de encontrar la ideal para cubrir las necesidades y optimizar el rendimiento de resultados.  Dentro del ámbito de los negocios, encontramos algo que se denomina industria 5.0. Esto se refiere al cambio de paradigma en la industria manufacturera de todo el mundo. Es debido a ello que notamos la necesidad de realizar cambios en las normas y en el enfoque de la industria y la fabricación.
Es así como las innovaciones científicas y tecnológicas son los elementos clave en la evolución de la forma en la que se conciben los productos. Hay que estar atentos a la evolución del internet de las cosas, digitalización, la inteligencia artificial y robótica, así como la realidad virtual. En el caso de la cobranza, es importante entender que las IA´s no vienen a sustituir a los activos humanos, sino entender que ambos son complementos para lograr obtener los resultados esperados. Así, estas tecnologías permiten mayor concentración en tareas de alto valor para la empresa. Aunque una herramienta o tecnología nos permita leer y entender mejor el comportamiento de los clientes, una persona será capaz de conectar con ella y generar lazos de confianza que permitan abordar de forma efectiva la labor de la cobranza. Es por ello que se vuelve indispensable y necesario prepararse para desarrollar habilidades y aptitudes que permitan entender y trabajar con todas estas nuevas tecnologías. Hay que entender cómo aplicarla, y cómo reinventar cada proceso que se incluye dentro de la cobranza. Así se vuelve indispensable para los líderes, saber cómo aumentar, contribuir y potenciar a los equipos de trabajo y aumentar las capacidades de cada uno de ellos, así como trabajar en construir un call center inteligente, predictivo y analitico. Por ello, es importante construir un ecosistema de cobranza único, donde sea posible tener alcance a cada una de las herramientas desde un mismo portal con la finalidad de no entorpecer esta transformación hacia lo digital. En Coperva, trabajamos por construir un ecosistema sostenible y rentable, donde los colaboradores se sientan preparados para adaptarse a las nuevas necesidades y tecnologías del mercado, así como brindar las herramientas necesarias para dar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.  A nivel mundial la Inteligencia Artificial se vuelve cada vez más popular. En el ámbito laboral, día con día se encuentran una serie de programas y desarrollos que permiten realizar ciertos procesos de forma ágil y eficiente.
Según Forbes, el 83% de las empresas cree que la tecnología es una prioridad que debe considerarse dentro de la estrategia de los negocios. Las empresas de cobranza no deben estar ajenas a esta realidad, ya que los procesos de cobro se modernizan y logran impactar de forma positiva dentro de la empresa. Así se vuelve importante comenzar a implementar tecnologías que ayuden a alcanzar resultados positivos, además de que resulten funcionales para las campañas a desarrollar. No sumarse a esta actualización, podría impactar de forma negativa en el sector de la cobranza. Es por eso que hoy queremos compartir los beneficios de implementar IA a la Cobranza. · Mejora los resultados: Gracias a la inteligencia artificial se logra un crecimiento en los resultados de recuperación. · Reducción del tiempo de cobranza: Los plazos de recuperación se ven reducidos debido a que los motores de IA realizan un trabajo más eficiente. · Mejorar la experiencia del usuario: Gracias a estas tecnologías se logra la optimización de la gestión de la cobranza a través del momento preciso por el canal adecuado. Así, el cliente no se siente invadido, mejorando la experiencia con el gestor de cobranza. · Reducción de costos: Cuando utilizamos la inteligencia artificial se logra optimizar el recurso humano, logrando reducir los costos de la cobranza. Así, incluir herramientas de inteligencia artificial para cobrar en épocas de crisis se vuelve una decisión inevitable. Recuerda que es importante mantenerte informado sobre las actualizaciones que cada vez se dan de forma más constante; de esta forma será menos impactante la curva de aprendizaje, brindando una mejor transición hacia el uso de estas herramientas.  La pandemia vino a acelerar algo que pronto sería parte de nuestro día a día; el uso de las tecnologías. Es por eso que hemos tenido que reaprender a gestionar a nuestros equipos y con ello desarrollar habilidades cada vez más específicas.
En el caso del mercado de la cobranza se vio claramente impactado por este hecho. Desarrollar cobranzas inteligentes se convirtió en un reto, ya que hay muchas entidades financieras que se vieron fuertemente afectadas por el tema de la morosidad en sus carteras de crédito y buscan aliados que puedan apoyarles con una gestión más inteligente y automatizada. Dicho esto, es importante recalcar una serie de características que pueden ser cruciales para mejorar el sistema de cobranza con la aplicación de herramientas inteligentes que incluyan lo siguiente: · Diversificación de canales de comunicación: Es importante actualizar los canales de comunicación disponibles, con la finalidad de contactar al cliente por el medio más adecuado. Aquí se incluyen llamadas telefónicas, servicios de SMS, correos, chatbots o callbots. · Digitalización de procesos: Aquí es importante tener un sistema que permita llevar un control de los resultados de forma automatizada con la finalidad de lograr identificar las áreas de oportunidad que pueden mermar los resultados de forma efectiva. · Programas de inteligencia: Hay programas que pueden ayudar a detectar los patrones de comportamiento de los clientes. De esta forma es más sencillo proponer estrategias innovadoras que permitan aprender los resultados obtenidos para cada campaña. Tomando en cuenta estas consideraciones, la cobranza y las herramientas de inteligencia artificial, se convierten en aliados que permiten obtener resultados efectivos y rentables, garantizando que se puede trabajar desde esta nueva realidad. Es importante considerar que los ejecutivos necesitan estar capacitados para utilizar las herramientas de forma efectiva, logrando afianzar resultados que tengan un impacto positivo dentro de las organizaciones. En Coperva, estamos convencidos de que ser agentes de cambio en las formas en las que se gestiona la cobranza es crucial, por eso nos mantenemos en constante actualización para lograr implementarlas en nuestros procesos. Gestión de la cobranza1/12/2021  La Gestión de Cobranza tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. Se basa en realizar un proceso ordenado de pasos que nos permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr recuperar los créditos vencidos. Así, la cobranza es el proceso formal, mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. De esta forma la gestión de la cobranza involucra: - La gestión de documentos, facturas, pagarés, valores - Establecer y utilizar Políticas y Procesos de gestión de cobranza - Coordinar y utilizar Indicadores de gestión de cobranza - Medir la gestión de cobranza con Reportes de Cobranza - Utilizar un Proceso o workflow de Gestión de Cobranzas - Automatizar el proceso con un sistema de Gestión de cobranza El proceso de cobranza está basado en la utilización de políticas. Es importante conocer los tipos de clientes morosos con los que se trabajará para desarrollar la metodología adecuada, así como estudiar los casos particularmente para poder gestionarlo de la mejor manera. Es usual utilizar distintos canales para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente. Por ello es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones para tener un mejor control sobre el proceso de cobranza: - Utilizar un proceso de gestión de cobranzas que permita organizar y realizar en forma predecible, medible, controlable. - Estandarizar el proceso de cobranzas, a fin de poder organizarlos y medirlos. - Definir y utilizar indicadores y reportes de cobranzas. - Coordinar acciones y responsables de la cobranza. - Organizar el proceso de cobranzas en etapas de gestión, simples y medibles. En Coperva, contamos con ejecutivos altamente calificados que día a día buscan la forma de innovar y mejorar los procesos de cobranza internos que nos permiten ofrecer un servicio de calidad. Además, nuestros 10 años de experiencia respaldan nuestro conocimiento y compromiso por hacer de la cobranza una experiencia diferente para nuestros clientes. Si quieres más información, te invitamos a que nos contactes por medio de nuestras redes sociales.  La comunicación es básica para cualquier actividad cotidiana. Es la forma en la que nos podemos entender con otras personas y va cambiando de acuerdo con el ambiente en donde nos estemos relacionando.
En cuanto a lo laboral, la comunicación forma parte indispensable, ya que es una actividad esencial para que la empresa se desarrolle adecuadamente. A medida que las organizaciones se han hecho más complejas han comprendido que la comunicación constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo. Ahora en tiempos de era digital, las plataformas de comunicación permiten interactuar con mayor velocidad a los integrantes de una organización, lo que ha orillado a que diversas empresas piensen en estrategias de contenido y políticas que permitan regularla. Esto trae consigo efectos positivos, como la mejora en la competitividad de la organización, así como la adaptabilidad de los colaboradores ante los cambios que puedan darse tanto de forma interna como externa. De igual forma, tener una comunicación efectiva, fomenta la motivación en los colaboradores, así como el compromiso, creando un clima de trabajo integrador. Así entonces encontramos que la comunicación se vuelve uno de los principales pilares de una empresa, lo que puede ayudar o en su caso perjudicar los objetivos principales a cumplir. Dependerá de cuánta atención e importancia se tenga a este rubro y será responsabilidad principal de los líderes buscar las alternativas que mejor se adapten a sus necesidades para que haya una buena comunicación. De ahí nace su importancia, de reconocer que se debe tener un área específica que se concentre en desarrollar medios y formas de comunicación eficaces para la organización. Dependerá de cada empresa la estrategia a utilizar y siempre deberá estar encaminada a los objetivos que se busquen alcanzar. Es importante entender que gestionar la comunicación interna de una empresa debe ser vista como un Departamento igual de importante que uno de finanzas, y si se busca lograr grandes resultados se debe reflexionar sobre la importancia de ésta y los beneficios que puede aportar a largo plazo. La comunicación es una ventana de oportunidades. |
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